CasaReclamaçõesiWild Casino DE - O jogador está contestando os termos de bônus e redução de pagamento.

iWild Casino DE - O jogador está contestando os termos de bônus e redução de pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.200 €

iWild Casino DE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/02/2024 | Caso encerrado : 29/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha contestou o requisito de volume de negócios de 50x do iwildcasino para bônus e o limite subsequente colocado nos ganhos alcançáveis. Ele afirmou que grande parte de sua vitória significativa foi reduzida devido à estipulação de que apenas um máximo de 5x o bônus depositado poderia ser recebido. Analisámos a política de bónus do casino e descobrimos que os termos limitavam de facto os ganhos das apostas de bónus a 5 vezes o bónus concedido. Informamos o jogador sobre isso e solicitamos informações adicionais de apoio para sua reclamação. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá,


Estou escrevendo para reclamar do iwildcasino. A exigência de um faturamento de 50x para qualquer bônus é ridícula. Além disso, quando você realmente ganha algo, isso é quase totalmente tirado de você. Depositei 100€ com um bónus de 75%, completei a aposta com sucesso e acabei com um saldo de cerca de 1600€ que paguei até 1200€. Então, de repente me disseram que você só pode receber no máximo 5x o bônus depositado. Acabei por perder os 100€ que depositei e só recebi 5x os 75€. Além disso, é ridículo que esses termos comerciais sejam de alguma forma legítimos! Exijo que este casino pague todo o meu dinheiro, especialmente considerando que perdi mais de 1000 € neste casino nos últimos dias. Mas a equipe tem a audácia de retirar e limitar quase completamente seus ganhos! É ultrajante!


Espero ter seu apoio neste assunto e estou ansioso para ouvir seus comentários. Atenciosamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado qkxxkbvb72,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e descobri o seguinte:

1.4. Todos os ganhos recebidos ao apostar no bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos os limites de ganhos injustos e predatórios apenas quando aplicados a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) qkxxkbvb72,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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