CasaReclamaçõesiWild Casino DE - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

iWild Casino DE - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

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Montante: 1.650 €

iWild Casino DE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/12/2023 | Resolvido : 16/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador alemão obteve ganhos significativos no iWildCasino, aumentando o seu saldo para 2400€. No entanto, o casino limitou-o a levantar apenas 5 vezes o valor do bónus que era de 750 €, excluindo o resto da sua conta e citando uma cláusula dos seus termos. A conta do jogador foi verificada e o dinheiro do bônus foi convertido em crédito em dinheiro real. Entramos em contato com o cassino sobre os ganhos adicionais do jogador e pedimos esclarecimentos. Após a nossa intervenção, o casino concordou em creditar os ganhos do jogador na sua conta. O jogador confirmou que recebeu os fundos e que o problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 11 meses
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Olá,

Estou tendo um problema com o iWildCasino. Depois de perder milhares de euros ao longo do tempo, consegui converter os pontos acumulados em 150€ em dinheiro.

Estes 150€ passaram então a estar sujeitos a uma aposta de 50x. Ou seja, tive que apostar 7.500 € para transformar esse dinheiro de bônus em dinheiro real.

Depois de dois longos dias, consegui e tinha aproximadamente 1400€ na minha conta, que foi designado como dinheiro real. Continuei a jogar no dia seguinte e transformei esse valor em 2400€.

Agora, aqui reside o problema.

O máximo que se pode levantar por dia é de 1200€ em incrementos de 400€. Então, solicitei três saques de 400€. No dia seguinte, recebi um e-mail do iWildCasino informando que de acordo com §1.4, só é possível pagar 5x o bônus, independentemente dos ganhos reais. Assim, só consegui levantar 750€ (150€x5).

O resto do dinheiro foi simplesmente apagado da minha conta...!!! Assim, 1650€ de ganhos foram simplesmente eliminados da minha conta, apesar de anteriormente terem sido designados como dinheiro real. Agora, quando pergunto, eles continuam fazendo referência aos já mencionados $ 1,4 do bônus, o que restringe o pagamento a apenas x5. Na minha opinião, isso é uma fraude clara!! 1. Foi anunciado como dinheiro real 2. Permitiram-me continuar a jogar 3. Tive de fazer uma aposta de 7500€... 4. O período de bónus terminou.

Alguém pode me ajudar a recuperar esse dinheiro?

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Público
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há 11 meses
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Olá Nilsg1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o iWild Casino DE. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O seu saldo foi convertido de saldo de bônus para saldo em dinheiro real depois que você terminou as apostas? O saldo foi reduzido para 750€ (o máximo que você poderia sacar do bônus) após o término da aposta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 11 meses
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Olá Nick,

sim, minha conta foi verificada há muito tempo. Desde 17 de agosto de 2023.

Exatamente, o dinheiro do bônus foi convertido em crédito em dinheiro real (veja a imagem) exatamente às 01:06:09 do dia 25/11/23.

Aumentei então para € 2.400, como disse.

Não, eu tinha 2.400 € e queria pagá-lo. Só então chegou o email a informar que o dinheiro seria eliminado da conta e só me restariam os 750€ (ver foto).

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Obrigado e LG,

Nils

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há 11 meses
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Olá Nilsg1,

Desde que a aposta tenha sido finalizada, deverá converter o seu saldo para o limite máximo permitido ou não convertê-lo em dinheiro de bônus, caso contrário acreditamos que o jogador não tem como saber que seu saldo ainda tem condições de bônus ativas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 11 meses
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Prezado Nilsg1,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Eu revi este caso e pelas informações e capturas de tela, parece que seus ganhos do bônus foram limitados de acordo com a regra de ganho máximo e mais tarde foram mostrados no saldo "real", não no saldo do bônus. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o iWildcasino para participar da conversa.


Prezado iWildcasino,

Você poderia gentilmente compartilhar alguns detalhes explicando sua perspectiva sobre por que você acredita que os ganhos adicionais do jogador ainda estão sujeitos à regra de ganho máximo para bônus, especialmente considerando que os fundos foram previamente limitados e refletidos no saldo real? Por favor, encaminhe o histórico completo do jogo do jogador e qualquer outra evidência relevante para mim em michal.k@casino.guru

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há 11 meses
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Olá Michal,

sim, tudo fala por isso. Na verdade eu deveria receber meu dinheiro de volta...

Em primeiro lugar, obrigado pela sua ajuda e cumprimentos

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há 11 meses
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Olá Michal,

Com o que se parece?

Você já recebeu informações do iWildCasino?


Atenciosamente

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Prezado Nilsg1,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino e parece que chegamos a um consenso. Estou aguardando a confirmação da equipe do cassino, mas seus ganhos deverão ser creditados de volta na sua conta do cassino.

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há 11 meses
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Prezado Michal,

Isso é uma notícia muito boa!!

Então aguardo a confirmação.


Muito obrigado!

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há 11 meses
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Olá Michal,

Você ouviu alguma coisa sobre o que está acontecendo agora ou quando receberei meu dinheiro de volta?

LG

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Público
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há 11 meses
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Prezado Nilsg1,

Entendo que você está aguardando notícias positivas. Infelizmente, ainda estou aguardando a confirmação da equipe do cassino sobre quando seus ganhos serão creditados de volta em sua conta do cassino. Eu "cutuquei" o representante do cassino novamente. Peço gentilmente sua paciência.

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Público
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há 11 meses
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Prezados Nilsg1 e Michal,


Foram creditados fundos no valor de 1650 EUR na conta do cliente.

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Público
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há 11 meses
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Caro Cassino Selvagem,

Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. Quero expressar-lhe a minha gratidão pela sua posição equitativa e por considerar a sua decisão inicial.


Prezado Nilsg1,

Os ganhos foram creditados novamente na sua conta do cassino e você poderá solicitar um saque ou usá-los como desejar. Informe-nos se precisar de mais assistência ou se pudermos considerar sua reclamação resolvida.

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Nilsg1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Olá Michal,

Muito obrigado!!

Realmente um ótimo trabalho 🙂

O caso pode ser encerrado.

Atenciosamente

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela confirmação, Nilsg1. Que bom que pudemos ajudá-lo a resolver seu problema.

Consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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