iWild Casino DE - Os ganhos do jogador foram deduzidos.

Olá! Comprei uma moeda de bônus de 5E, o requisito de aposta era de 250E depois que fiz meu saldo de 313 euros, foi deduzido para 25E, o que é bom, eu entendo, mas depois que as apostas foram cumpridas e o dinheiro convertido em 25E "Dinheiro Real", ganhei novamente 150Euro e eles deduziram meu valor novamente

Olá real,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o iWild Casino DE. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O saldo foi limitado logo após o término das apostas? O valor foi limitado pela segunda vez ao solicitar o saque?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta foi verificada por volta de 04/08/2022 e continuou jogando ocasionalmente naquele cassino desde hoje. depois de terminar a aposta o valor foi convertido de 313Euro para 25Euro, (os requisitos de aposta foram atendidos) então eu fiz de 25Euro para 150 Euro e pedi um saque e então eles converteram meu dinheiro para 25Euro novamente e disseram que eu posso sacar apenas x5 o bônus valor, mas já converti o valor do bônus em "dinheiro real" depois de terminar a aposta.

Olá real,

É possível encaminhar seu histórico de apostas ou saldo onde for demonstrado que o saldo foi reduzido em 2x? Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru .

eu envio o e-mail para nikolas.

Olá real e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Como necessitaremos de mais detalhes do casino relativamente ao limite duplo do seu saldo, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá real,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o iWild Casino DE para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Caro Guru do Cassino e real

Após uma revisão completa da história do jogo, decidimos mudar nossa decisão.

Decidimos, portanto, repor o montante de 125€ no saldo da conta do jogador.

Esta decisão garante a justiça e a transparência das nossas operações, refletindo o nosso compromisso em proporcionar uma experiência de jogo positiva.

Além disso, confirmamos o direito do jogador de exercer o seu direito de solicitar um saque, dando-lhe acesso total para gerenciar sua conta.

Respeitosamente,

Representante do Cassino iWild

Obrigado iWild Casino DE pela resposta rápida e ajuda.

Olá real,

Você pode confirmar que seu saldo foi restaurado?

Olá Peter

Sim, meu saldo foi restaurado, muito obrigado por resolver este problema.

Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, real, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter