CasaReclamaçõesiWild Casino DE - Os ganhos do jogador foram limitados.

iWild Casino DE - Os ganhos do jogador foram limitados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.200 €

iWild Casino DE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/07/2024 | Caso encerrado : 23/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha havia depositado com um bônus e foi informado que o saque máximo era de 12.500 euros. Após cumprir os requisitos de apostas e ganhar 3.200 euros, o valor do saque foi limitado a 625 euros devido aos termos e condições do bônus. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que reconheceu uma falha em seu sistema de bônus automatizado, mas ofereceu uma compensação limitada. Por fim, o jogador não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Depositei com um bônus e perguntei especificamente no chat qual é o saque máximo do bônus. Disseram que eram 12.500. Depois ganhei 3.200 euros, apostei tudo e, depois de cumpridos os requisitos de aposta, havia 2.100 euros na minha conta. Depois de apostar novamente, ganhei até 3200. Quando tentei levantar, o valor foi alterado para 625 euros devido aos termos e condições do bónus. Este cassino está fazendo coisas ilegais!

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Público
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há 3 meses
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Prezado nestea27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iWild Casino DE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você recebeu alguma notificação quando a aposta do bônus foi concluída?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção que você ativou e jogou?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação sobre por que seus ganhos foram reduzidos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 3 meses
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Olá Tomás,

Não, não recebi uma notificação quando o bônus foi apostado, por isso continuei jogando normalmente após o bônus e o dinheiro só foi processado 2 dias depois da data em que eu queria sacar.

Não tenho nenhuma captura de tela, escrevi um e-mail para o cassino ontem, mas ainda não recebi resposta.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta.

Você escreveu:

Dann 3200 Euro ganhou todos os ganhos nach dem Wager waren 2100 no Konto nach dem Wager wieder gewonnen e dann auf 3200 gewesen.
  • Como você determinou que a aposta do bônus foi concluída, por favor?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a promoção que você ativou e jogou?
  • Você salvou sua interação com o chat ao vivo quando perguntou sobre o saque máximo do bônus? Você poderia compartilhar também?


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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

No meu perfil, na categoria bônus, foi mostrado quando ele foi implementado e concluído, uma vez que as rodadas grátis associadas foram excluídas.


Não tenho nenhuma captura de tela, mas eles devem ter tudo em seus logs.

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, nestea27, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Obrigado nestea27 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino DE para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram reduzidos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
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Caro Guru do Cassino e nestea27!


Analisamos sua sessão de jogo e estamos preparados para confirmar se o débito foi correto.


Recebeu um bónus de 125 euros, sujeito a uma condição de libertação máxima de x5.


Porém, o sistema não debitou automaticamente o bônus no momento da liberação.


Depois de enviar uma solicitação de saque, o departamento financeiro realizou uma verificação e posteriormente debitou os fundos excedentes.


Pedimos desculpas pelo inconveniente.


Respeitosamente,


Representante do Cassino iWild

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Eles pedem desculpas pelo inconveniente, mas ainda me devem dinheiro. Ganhei dinheiro após o bônus e peço que o transfiram para mim antes de tomar uma ação legal + revisão negativa. Após o pagamento do bônus, o valor ficou completamente diferente do valor no momento do pagamento, afinal se passaram vários dias entre os dois.

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela atualização, representante do iWild Casino DE . Como o seu sistema não debitou automaticamente o bônus no momento da liberação, pode ser feito um acordo sobre a quantidade de fundos retirados do saldo do jogador? Muito obrigado por considerar meu pedido!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Guru do Cassino,


Já comunicamos previamente sobre esta reclamação a peter.c@casino.guru .


Agradecemos seus esforços nessa questão.


Respeitosamente,


Representante do iWild Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro nestea27 , a discussão sobre esta reclamação com o cassino está em andamento no momento, atualizarei você sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência durante este tempo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro nestea27 , como isso foi uma falha do sistema de bônus automatizado do cassino que não debitou automaticamente o bônus após a liberação, pedi ao cassino que considerasse lhe dar uma compensação na forma de um bônus ou o que eles acharem adequado. Ainda não recebi uma resposta, portanto, definirei um cronômetro para o cassino na esperança de chamar sua atenção. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Guru do Cassino, nestea27


Fizemos uma oferta justa ao jogador.


Para aceitar esta oferta, ele precisará reabrir sua conta, conforme descrito em nossa correspondência.


Agradecemos seus esforços nessa questão.


Respeitosamente,


Representante do iWild Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela resposta, representante do iWild Casino DE .

Caro nestea27 , diga-nos se você está satisfeito com a oferta e se ela resolve seu problema. Obrigado antecipadamente!

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Público
Público
há 2 meses
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Acho a relação dos 2500 euros que foram eliminados e dos 150 euros que recebo agora bastante pequena

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Público
Público
há um mês
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Caro nestea27 , entendo sua frustração, mas tecnicamente o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Acredito que qualquer compensação é uma vitória, pois a alternativa é nada. Avise-me se você concorda com essa compensação e se podemos resolver esse problema. Obrigado antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) nestea27,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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