O jogador da Alemanha depositou com um bônus e foi informado que o saque máximo era de 12.500 euros. Depois de cumprir os requisitos de aposta e ganhar 3.200 euros, o valor do levantamento foi limitado a 625 euros devido aos termos e condições do bónus.
Depositei com um bônus e perguntei especificamente no chat qual é o saque máximo do bônus. Disseram que eram 12.500. Depois ganhei 3.200 euros, apostei tudo e, depois de cumpridos os requisitos de aposta, havia 2.100 euros na minha conta. Depois de apostar novamente, ganhei até 3200. Quando tentei levantar, o valor foi alterado para 625 euros devido aos termos e condições do bónus. Este cassino está fazendo coisas ilegais!
Prezado nestea27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iWild Casino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Não, não recebi uma notificação quando o bônus foi apostado, por isso continuei jogando normalmente após o bônus e o dinheiro só foi processado 2 dias depois da data em que eu queria sacar.
Não tenho nenhuma captura de tela, escrevi um e-mail para o cassino ontem, mas ainda não recebi resposta.
Obrigado pela sua resposta.
Você escreveu:
Dann 3200 Euro ganhou todos os ganhos nach dem Wager waren 2100 no Konto nach dem Wager wieder gewonnen e dann auf 3200 gewesen.
Olá,
No meu perfil, na categoria bônus, foi mostrado quando ele foi implementado e concluído, uma vez que as rodadas grátis associadas foram excluídas.
Não tenho nenhuma captura de tela, mas eles devem ter tudo em seus logs.
Muito obrigado, nestea27, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado nestea27 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino DE para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram reduzidos e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Guru do Cassino e nestea27!
Analisamos sua sessão de jogo e estamos preparados para confirmar se o débito foi correto.
Recebeu um bónus de 125 euros, sujeito a uma condição de libertação máxima de x5.
Porém, o sistema não debitou automaticamente o bônus no momento da liberação.
Depois de enviar uma solicitação de saque, o departamento financeiro realizou uma verificação e posteriormente debitou os fundos excedentes.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild
Olá,
Eles pedem desculpas pelo inconveniente, mas ainda me devem dinheiro. Ganhei dinheiro após o bônus e peço que o transfiram para mim antes de tomar uma ação legal + revisão negativa. Após o pagamento do bônus, o valor ficou completamente diferente do valor no momento do pagamento, afinal se passaram vários dias entre os dois.
Obrigado pela atualização, representante do iWild Casino DE . Como o seu sistema não debitou automaticamente o bônus no momento da liberação, pode ser feito um acordo sobre a quantidade de fundos retirados do saldo do jogador? Muito obrigado por considerar meu pedido!
Caro Guru do Cassino,
Já comunicamos previamente sobre esta reclamação a peter.c@casino.guru .
Agradecemos seus esforços nessa questão.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino
Caro nestea27 , a discussão sobre esta reclamação com o cassino está em andamento no momento, atualizarei você sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência durante este tempo!
Caro nestea27 , como isso foi uma falha do sistema de bônus automatizado do cassino que não debitou automaticamente o bônus após a liberação, pedi ao cassino que considerasse lhe dar uma compensação na forma de um bônus ou o que eles acharem adequado. Ainda não recebi uma resposta, portanto, definirei um cronômetro para o cassino na esperança de chamar sua atenção. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
Caro Guru do Cassino, nestea27
Fizemos uma oferta justa ao jogador.
Para aceitar esta oferta, ele precisará reabrir sua conta, conforme descrito em nossa correspondência.
Agradecemos seus esforços nessa questão.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino
Obrigado pela resposta, representante do iWild Casino DE .
Caro nestea27 , diga-nos se você está satisfeito com a oferta e se ela resolve seu problema. Obrigado antecipadamente!
Acho a relação dos 2500 euros que foram eliminados e dos 150 euros que recebo agora bastante pequena
Caro nestea27 , entendo sua frustração, mas tecnicamente o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Acredito que qualquer compensação é uma vitória, pois a alternativa é nada. Avise-me se você concorda com essa compensação e se podemos resolver esse problema. Obrigado antecipadamente!
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