CasaReclamaçõesiWild Casino DE - Os ganhos do jogador são confiscados sem notificação.

iWild Casino DE - Os ganhos do jogador são confiscados sem notificação.

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Montante: 4.200 €

iWild Casino DE
Submetido: 13/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 10h 54m 18s

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha depositou € 50 no iwild Casino e, após atingir € 4.600, sofreu uma dedução repentina de € 4.300 sem nenhuma notificação ou pop-up. Ele busca assistência e exige um reembolso devido à dedução inesperada e problemas de conta.

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Público
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Olá, equipe


Depositei € 50 no cassino iwild com um bônus de 120% e tive que apostar. Quando eu tinha € 4.600, pude continuar jogando, então fui desconectado e € 4.300 desapareceram sem uma janela pop-up. Isso é realmente atrevido da parte do cassino, nenhum pop-up, nada!

Estou pedindo ajuda porque jogo no iwild Casino há muito tempo e isso não pode estar certo. Para mim, é um ponto ruim sem um pop-up que mostre o dinheiro sendo reduzido.

em vez disso, foi simplesmente desconectado e definido ao fazer login

Exijo o reembolso do cassino porque o dinheiro foi deduzido da minha conta sem que eu fosse informado

Fui desconectado daqui, depois efetuei login e, de repente, bum, o dinheiro sumiu!

Por favor ajude!

assim como no snachtcasino!

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Público
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Caro Bedo68,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino DE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que você acumulou 4.600 em ganhos muito depois de concluir a aposta do bônus e muito depois de o saldo do bônus ter sido convertido em dinheiro real?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino e qualquer outra evidência de apoio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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O Casino Guru está a examinar o caso

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