O jogador da Alemanha enfrenta problemas com saques no Iwildcasino, tendo seu excesso de bônus deduzido várias vezes. Inicialmente, após atingir 601,31 EUR, o jogador só conseguiu sacar 138,75 EUR. Após mais jogadas, ele acumulou 3282,72 EUR, mas foi novamente informado de que o valor não poderia ser sacado devido às condições do bônus, reduzindo seu saldo para 138,75 EUR novamente.
Bom dia,
No Iwildcasino, enquanto jogava com um bônus, cheguei a um valor de 601,31 EUR. Quando fiz um saque, eles deduziram o valor excedente do bônus, deixando-me com 138,75 EUR. Depois disso, continuei jogando com 138,75 EUR e cheguei a um valor de 3282,72 EUR. Tentei sacar esse valor, e novamente eles disseram que não era possível porque eu estava jogando com um bônus. Eles deduziram quase todos os 3282 EUR, deixando-me mais uma vez com 138,75 EUR.
Olá borygodrinker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iWild Casino DE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Depois que você concluir os requisitos de apostas e o saldo for deduzido uma vez, as condições de bônus não deverão mais ser aplicadas.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá
Minha conta foi verificada em 30 de outubro.
Era um bônus de depósito normal com um requisito de aposta normal.
Ontem de manhã escrevi um e-mail para o cassino:
Bom dia
Eu queria te dizer que você cometeu erros.
O bônus já foi reduzido em 30 de outubro. Joguei como escritor pelo valor restante de 138,7e.
Ganhei e queria sacar.
Eles reduziram meu dinheiro para 138,75e pela segunda vez.
Por favor, devolva meu saldo de 3282,72e.
Não obtive resposta.
Olá borygodrinker,
Espero que você esteja bem.
Seria possível encaminhar seu saldo ou histórico de bônus (qualquer um deles onde ambas as deduções do saldo sejam claramente visíveis) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá borygodrinker,
Obrigado pelo histórico fornecido. No entanto, em nenhum lugar é visível que seu saldo seria deduzido e convertido para dinheiro real. Em algum lugar do seu saldo, histórico de apostas ou bônus é visível que eles converteram o bônus para saldo real pela primeira vez e depois novamente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
Aqui está o bônus convertido em saldo real.
Depois disso não houve mais bônus no saldo.
Eu só tenho e-mails.
Primeiro dia 30 de outubro (redução do saldo da conta).
Após a redução, continuo jogando e ganho grandes somas.
Eu ordeno o pagamento:
-100€
-400€
-400€
Eu continuo jogando.
No dia 1º de novembro, foram pagos 100€.
O restante do total foi reduzido.
Ainda há 38,75 € na conta.
Não há nenhum vestígio da redução do saldo da conta no histórico do jogo.
Nem após a primeira nem após a segunda redução do saldo da conta.
Esta é a última entrada na história do jogo.
Isso é muito estranho.
Esta é uma grande vitória
Olá, borygodrinker, e obrigado por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
Muito obrigado pela sua ajuda e tempo.
Saudações, Tomasz
Caro borygodrinker,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Examinei este caso e, com base nas informações e capturas de tela fornecidas, parece que seus ganhos de bônus foram limitados em duas ocasiões. Se os ganhos já foram limitados de acordo com a regra de ganho máximo e o valor exato foi mostrado em seu saldo de dinheiro real, quaisquer restrições associadas ao bônus não devem mais se aplicar. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o iWildcasino para participar da conversa.
Caro iWildcasino,
Você poderia, por favor, fornecer alguns insights sobre seu ponto de vista em relação à aplicabilidade da regra de vitória máxima para bônus aos ganhos adicionais do jogador, particularmente à luz do fato de que os fundos já foram limitados? Além disso, eu apreciaria se você pudesse enviar o histórico completo do jogo do jogador e qualquer documentação pertinente para michal.k@casino.guru para um exame completo dos fundos limitados.
Caros borygodrinker e Michal,
Estamos investigando este caso e forneceremos uma solução para a situação em breve.
Por favor, espere um pouco. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
representante do iwildcasino.
Obrigado pela sua resposta, iWildcasino. Entendo que investigações podem ocasionalmente exigir mais tempo do que o esperado. Espero receber esclarecimentos sobre a situação de você em breve.
Caro Michal,
Gostaríamos de informar que nossa investigação sobre o assunto foi concluída.
Valorizamos muito o apoio e a contribuição significativa do Casino Guru para resolver esse problema.
Após uma revisão completa da situação envolvendo o jogador, revisamos nossa decisão e implementamos as medidas necessárias. O jogador receberá um reembolso pelos fundos deduzidos.
Obrigado pela sua ajuda inestimável.
Atenciosamente,
representante do iwildcasino.
Obrigado pelas notícias positivas, equipe do iwildcasino.
Caro borygodrinker,
Após a comunicação da equipe do cassino, eles processarão um reembolso dos fundos que foram deduzidos. Por gentileza, informe-me assim que isso for concluído.
O dinheiro voltou. Solicitei um saque para minha conta.
3×400e
Vou esperar agora e te aviso quando o dinheiro chegar. 
Caro borygodrinker,
Obrigado pela atualização. Acredito que os saques serão processados da maneira padrão. Por favor, informe-me assim que os tiver recebido com sucesso, para que eu possa prosseguir e encerrar sua reclamação como resolvida.
4 pagamentos foram feitos
Estou esperando o resto
Caro borygodrinker,
Obrigado pela atualização. Estou feliz que você recebeu os primeiros saques. Estou confiante de que os restantes serão processados no devido tempo. Por favor, informe-me quando tiver recebido todos eles, para que eu possa prosseguir e fechar este caso como resolvido.
Prezada equipe do iWildcasino,
Eu agradeceria sua ajuda para esclarecer os motivos dos atrasos no desembolso dos saques dos jogadores, pois eles parecem se desviar do seu cronograma habitual de pagamento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
