iWild Casino DE - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Over a year ago, I made my first deposit at iWild Casino. After that, I didn't play for a long time. I recently visited the casino again after receiving an email offering me 100 No Deposit Spins.

I played these spins and ended up with €339 after meeting the wagering requirements. I tried to withdraw this amount, fully aware that it would be reduced to the €100 Max Cashout. Just now, I received the following email:

We inform you that your withdrawal of €339 has been canceled by the financial department of iWildCasino.

We inform you that an amount of €309 has been deducted from your gaming account according to the bonus rules:

1.3. The maximum allowable amount for a withdrawal, won through Casino Bonus Free Spins, is €30. If the withdrawal amount exceeds the allowable limit, the player will receive €30 and the remainder will be charged to the players in accordance with the bonus terms.

So, I checked the bonus terms, especially point 1.3. According to the German website https://iwildcasino.de/de/page/bonus-terms, it states: 1.3. The maximum allowable amount for a withdrawal, won through Casino Bonus Free Spins, is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowable limit, the player will receive €100 and the remainder will be charged to the players in accordance with the bonus conditions.

No differing terms can be seen on the English page.

I get the impression that the casino is trying to prevent a payout at any cost. So far, I have only deposited with Crypto, where the minimum withdrawal is unfortunately €50. I can't even withdraw the €30 that was left in my account.

I also don't understand how incorrect bonus terms can be cited. The €100 Max Cashout is clearly stated on the website and has even been brought up by the casino in another complaint.

I look forward to a prompt response from the casino.

Ich habe vor über einem Jahr erstmalig im iWild Casino eingezahlt. Danach eine längere Zeit nicht mehr. Ich habe das Casino mal wieder besucht, nachdem mir per Mail 100 No Deposit Spins geschenkt wurden.

Diese habe ich gespielt und hatte dann nach dem Wagern 339€. Diese habe ich probiert auszuzahlen. Natürlich in dem Wissen, auf die 100€ Max Cashout runtergekürzt zu werden. Eben erhielt ich folgende Mail:

Wir informieren Sie, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 339 EUR von der Finanzabteilung von iWildCasino storniert wurde.

Wir informieren Sie, dass ein Betrag von 309 EUR von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde, gemäß den Bonusregeln:

1.3. Der maximal zulässige Betrag für eine Auszahlung, der durch Casino-Bonus-Freispiele gewonnen wurde, liegt bei 30€. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 30€ und der Rest wird den Spielern in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen in Rechnung gestellt.

Ich habe also die Bonusbedingungen angeschaut. Insbesondere den Punkt 1.3. Dieser ist laut der deutschem Webseite https://iwildcasino.de/de/page/bonus-terms: 1.3. Der maximal zulässige Betrag für eine Auszahlung, der durch Casino-Bonus-Freispiele gewonnen wurde, liegt bei 100€. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100€ und der Rest wird den Spielern in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen in Rechnung gestellt.

Auf der englischen Seite sind keine abweichenden Bedingungen zu erkennen.

Ich habe den Eindruck, dass das Casino eine Auszahlung um jeden Preis verhindern möchte. Ich habe bisher nur mit Crypto eingezahlt. Dort ist die minimale Auszahlung leider 50€. Ich kann also nicht mal die 30€ auszahlen, die mir auf dem Account belassen wurden.

Ich verstehe auch nicht wie man falsche Bonus-Bedingungen zitieren kann. Die 100€ Max Cashout stehen hier auf der Webseite und wurden sogar schon in einer anderen Beschwerde vom Casino vorgebracht.

Ich freue mich über eine zeitnahe Rückmeldung des Casinos.

Dear Grinderstyle,

Thank you for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing.

To assist you further, could you kindly forward the email with the free spins offer you received from the casino to my email address at veronika.f@casino.guru?

Additionally, could you please confirm if you have successfully completed the full KYC verification process?

Lastly, how many payment methods are visible in your casino profile for withdrawals? Are there any alternatives available besides cryptocurrencies?

I look forward to your response so we can proceed with resolving this matter.

Kind regards

Veronika

Good day,

I forwarded the email.

In my account, BTC, LTC, ETH, TRX, Bank Jeton, Mifinity and USDT are visible as withdrawal methods. Since I have only deposited with BTC so far, any other withdrawal method is automatically blocked.

My account is already fully verified.

Just a few hours after the first withdrawal was rejected, I received another email to encourage me to play. That doesn't seem dubious to me either.

Hello there!

We noticed that your account has been inactive for a while. You still have 30,1500 just sitting there, not doing anything to boost your winnings. Imagine the potential you're missing out on!

To put your money to work, log in and change your password as a safety precaution.

Then, place a bet.

Discover the exciting new bonuses that have been added to the casino. We're eagerly waiting for your return!

Guten Tag,

ich habe die Mail weitergeleitet.

In meinem Konto sind BTC, LTC, ETH, TRX, Bank Jeton, Mifinity und USDT als Auszahlungsmethode ersichtlich. Da ich bisher nur per BTC eingezahlt habe, wird jede andere Auszahlungsmethode automatisch blockiert.

Mein Account ist bereits vollständig verifiziert.

Nur wenige Stunden nach der Ablehnung der ersten Auszahlung bekam ich noch eine Mail, die mich zum Spielen motivieren soll. Das macht für mich ebenfalls keinen unseriösen Eindruck.

Hello there!

We noticed that your account xxx@xxx has been inactive for a while. You still have 30.1500 just sitting there, not doing anything to boost your winnings. Imagine the potential you're missing out on!

To put your money to work, log in and change your password as a safety precaution.

Then, place a bet.

Discover the exciting new bonuses that have been added to the casino. We're eagerly waiting for your return!

I just reviewed the gameplay again. The last spin of the free spins was this one.

Sugar Rush Xmas

07.01.2025 12:13:03

ID

864428344

Real Balance € 0

bonus credit € 11.65

So if the casino claims that winnings are limited to 5x the bonus amount received, a sum of €58.25 should still be payable.

Ich habe gerade noch einmal den Spielverlauf untersucht. Der letzte Spin der Freispiele war dieser hier.

Sugar Rush Xmas

07.01.2025 12:13:03

ID

864428344

Echte Balance € 0

Bonus-Guthaben € 11.65

Sollte das Casino sich also berufen, dass Gewinne auf 5x des erhaltenen Bonus-Betrags beschränkt sind, sollte trotzdem eine Summe von 58,25€ auszahlbar sein.

By the way, the casino has been ignoring my emails for 5 days and has not been able to explain to me how the €30 came about. I also have not been told how I could at least withdraw these €30.

Das Casino ignoriert übrigens seit 5 Tagen meine Mails und konnte mir nicht erklären, wie die 30€ Zustandekommen. Außerdem wird mir nicht mitgeteilt, wie ich denn wenigstens diese 30€ auszahlen könnte.

Thank you very much, Grinderstyle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you Grinderstyle for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask iWild Casino DE for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings capped and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!

Dear Grinderstyle and Peter,

We will contact the relevant department regarding this situation and request information.

Once we receive it, we will get back to you with the answer we received.

Best regards,

iwildcasino representative.

Dear  Grinderstyle,

Thank you for waiting. We would like to inform you that following an investigation into your case, it has been determined that the maximum winning amount from the bonus you wagered is 30 EUR. We understand that the minimum withdrawal amount for cryptocurrency is 50 EUR. In this regard, we recommend using an alternative withdrawal method, which can be added to your profile.

Best regards,

iWildcasno

The terms and conditions clearly state a maximum payout of €100? I have already received an email in which the relevant passage was copied and modified from the terms and conditions.

The quoted T&C point clearly states €100. You changed the point in the email to me so that it says a maximum of €30. I haven't received a response for two weeks now to my inquiry about where the €30 max cashout is.

In den AGB steht doch ganz klar 100€ maximale Auszahlung? Ich habe bereits eine Mail bekommen, in der die entsprechende Passus auf den AGB kopiert und abgeändert wurde.

Im zitierten AGB Punkt stehen ganz klar 100€. Sie haben den Punkt in der Mail an mich so abgeändert, dass dort von maximal 30€ gesprochen wird. Auf meine Nachfrage, wo denn die 30€ Max Cashout stehen, habe ich nun seit 2 Wochen keine Antwort bekommen.

I am attaching the complete bonus conditions from the German website here. Also at the beginning is the excerpt from the email that was sent to me:

Excerpt from the email:

Dear XXX,

We inform you that your withdrawal of 339 EUR has been cancelled by iWildCasino's finance department.

We inform you that an amount of 309 EUR has been debited from your gaming account, according to the bonus rules:

1.3. The maximum allowed amount for withdrawal won through casino bonus free spins is €30. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €30 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus terms and conditions.

Best regards, Finance Department!

Official bonus conditions:

1. Withdrawal of winnings from welcome bonuses granted without deposit is limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .

1.1. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonus: 100 € / C$150 / A$150 / NZ$160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .

1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the bonus amount or funds received from free spins (depending on the status of the account).

1.3. The maximum allowed amount for withdrawal won through casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus terms and conditions.

1.4. All winnings received during the wagering of the bonus are capped at a maximum withdrawal amount of 5 times the bonus granted. Any balance exceeded will be cancelled before withdrawal.

2. All bonus offers are available only once per: person and their family, home address, email address, IP address, telephone number, bank account number, credit card number, e-wallet, payment system account (Neteller, Skrill etc.), electronic device (computer, mobile phone, tablet etc.).

3. Each bonus issued by default has a limit on the maximum bet amount during wagering: €5.

4. A withdrawal request will void the ability to activate previously unused bonuses.

5. Unless otherwise stated, the bonus is valid for 10 days from the moment of activation.

6. The bonus is valid for 10 days after activation, after which all bonus funds and their derivatives will be canceled.

7. The customer may request a withdrawal of his deposit before meeting the wagering requirements of the bonus. In this case, the bonus amount and winnings will be cancelled and the remaining balance can be withdrawn.

8. When playing with the bonus, real money bets are placed first and then bonus bets.

9. The player has the right to cancel the bonus at any time.

10. Only one bonus can be activated at a time. Deposit bonuses cannot be combined.

11. The customer has the right to refuse any bonus from the casino.

12. It is prohibited to postpone game rounds in any game, including free spins and bonus features, until a later time when you no longer have wagering requirements and/or make new deposits while free spins or bonus features are still available in a game.

In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.

13. The Casino has the right to cancel all bonuses and winnings, and also to withdraw all funds from the account if they were obtained unfairly or in violation of the rules.

14. The Casino reserves the right to change the rules and add new rules.

Ich füge hier noch einmal die kompletten Bonusbedingungen von der deutschen Webseite an. Außerdem vorangestellt noch einmal der Auszug aus der Mail, die mir geschickt wurde:

Auszug aus der Mail:

Sehr geehrte(r) XXX,

Wir informieren Sie, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 339 EUR von der Finanzabteilung von iWildCasino storniert wurde.

Wir informieren Sie, dass ein Betrag von 309 EUR von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde, gemäß den Bonusregeln:

1.3. Der maximal zulässige Betrag für eine Auszahlung, der durch Casino-Bonus-Freispiele gewonnen wurde, liegt bei 30€. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 30€ und der Rest wird den Spielern in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen in Rechnung gestellt.

Mit freundlichen Grüßen, Finanzabteilung!

Offizielle Bonusbedingungen:

1. Die Auszahlung von Gewinnen aus Willkommensboni, die ohne Einzahlung gewährt werden, ist begrenzt auf: 50 € / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .

1.1. Maximal möglicher Abhebungsbetrag vom Bonus ohne Einzahlung: 100 € / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .

1.2. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonusshop erhaltenen No Deposit Boni: x5 des Bonusbetrages oder von Freispielen erhaltene Gelder (abhängig vom Status des Kontos).

1.3. Der maximal zulässige Betrag für eine Auszahlung, der durch Casino-Bonus-Freispiele gewonnen wurde, liegt bei 100€. Wenn der Auszahlungsbetrag den zulässigen Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100€ und der Rest wird den Spielern in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen in Rechnung gestellt.

1.4. Alle Gewinne, die während des Einsatzes des Bonus erhalten werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von dem 5-fachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Saldo wird vor der Auszahlung annulliert.

2. Alle Bonusangebote sind ausschließlich einmal verfügbar pro: Person und ihre Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kreditkartennummer, E-Portemonnaie, Konto eines Zahlungssystems (Neteller, Skrill etc.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablett etc.).

3. Jeder Bonus, der standardmäßig ausgegeben wird, hat ein Limit für den maximalen Einsatzbetrag während des Einsatzes: €5.

4. Eine Abhebungsanforderung hebt die Möglichkeit auf, zuvor nicht verwendete Boni zu aktivieren.

5. Sofern nicht anders angegeben, ist der Bonus 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Aktivierung gültig.

6. Der Bonus ist 10 Tage nach Aktivierung gültig, danach werden alle Bonusgelder und deren Derivate storniert.

7. Der Kunde kann eine Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Voraussetzungen für den Einsatz des Bonus erfüllt. In diesem Fall werden der Bonusbetrag und die Gewinne storniert und das verbleibende Guthaben kann ausgezahlt werden.

8. Wenn Sie mit dem Bonus spielen, werden zuerst Wetten auf echtes Geld und dann auf Bonuswetten platziert.

9. Der Spieler hat das Recht, den Bonus jederzeit zu stornieren.

10. Es kann immer nur ein Bonus aktiviert werden. Einzahlungsboni können nicht kombiniert werden.

11. Der Kunde hat das Recht, jeder Bonus vom Casino abzulehnen.

12. Es ist verboten, Spielrunden in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn Sie keine Einsatzanforderungen mehr haben und/oder neue Einzahlungen vornehmen, während noch Freispiele oder Bonusfunktionen in einem Spiel verfügbar sind.

Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren.

13. Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu stornieren und auch das gesamte Geld vom Konto einzuziehen, wenn es auf unfaire Weise oder unter Verstoß gegen die Regeln erhalten wurde.

14. Das Casino behält sich das Recht vor, die Regeln zu ändern und neue Regeln hinzuzufügen.

Dear Grinderstyle, while I understand your frustration the casino can change the rule for specific bonuses they distribute. It is an industry-standard that if there are no limits specified in the bonus offer you should look at the general bonus conditions however, if the limits are specified they prevail over bonus terms and conditions. I understand the confusion this can cause but the casino is operating under their terms and conditions and there isn't much we can to do assist here. I am sorry I can't be of more help on this occasion.

Can you explain this to me? The terms and conditions state a maximum cashout of €100.

The €30 stated by the casino is not mentioned anywhere. It is not in the email or in the bonus terms and conditions. The casino could not explain where the max cashout of €30 is.

If you show me where the casino refers to a max cashout of €30, then I will be satisfied.

However, these are made-up bonus conditions that are not written down anywhere.

Even in other complaints from players who have won larger amounts than me, iWild always refers to the bonus conditions with a maximum payout of €100.

I also don't understand why you consider this case to be closed when the casino cannot provide any information about the €30 maximum payout.

However, since neither you nor the casino are interested in clarifying the case - the casino has not even once explained the alleged "bonus conditions" - I would like to ask you to close my Casinoguru account. I have also asked the casino to close my account. Thank you very much!

Können Sie mir das erklären? In den AGB steht ein Maximaler Cashout von 100€.

Die vom Casino angegebenen 30€ stehen nirgendwo. Die stehen weder in der Mail noch in den Bonusbedingungen. Das Casino konnte nicht darlegen, wo der Max Cashout von 30€ steht.

Wenn Sie mir zeigen, wo das Casino auf einen Max Cashout von 30€ verweist, dann bin ich zufrieden.

Es handelt sich hier aber um ausgedachte Bonusbedingungen, die nirgendwo verschriftlicht sind.

Selbst in anderen Beschwerden von Spielern die höhere Summen als ich gewonnen haben verweist iWild immer auf die Bonusbedingungen mit einer maximalen Auszahlung von 100€.

Ich verstehe auch nicht, wieso Sie diesen Fall als erledigt ansehen, wenn das Casino nirgendwo darlegen kann, wo die 30€ maximale Auszahlung stehen.

Da aber weder Sie noch das Casino Interesse an einer Klärung des Falls haben, das Casino hat hier nicht ein einziges mal die angeblichen "Bonusbedingungen" dargelegt, möchte ich Sie bitten meinen Casinoguru Account zu schließen. Das Casino habe ich ebenfalls um Schließung meines Accounts gebeten. Vielen Dank!

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.