O jogador da Alemanha tentou ativar bônus sem sucesso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino anuncia bônus, que não credita na conta.
Como isso é uma decepção para os jogadores que são atraídos por essas ofertas, o cassino definitivamente deve corrigi-lo.
Em um cassino respeitável, essa "trapaça" não deve ocorrer.
The casino advertises bonuses, which it does not credit to the account.
Since this is a deception for players who are lured by such offers, the casino should definitely fix it.
At a reputable casino, this "cheating" should not take place.
Das Casino wirbt mit Bonussen, welche es nicht auf das Konto gutschreibt.
Da das eine Irreführung von Spielern ist, die durch solche Angebote gelockt werden, sollte das Casino unbedingt nachbessern.
Bei einem seriösen Casino sollte diese "verarsche" nicht stattfinden.
Prezado Hasler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você poderia informar se tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Hasler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Hasler, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hasler, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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