O jogador da Finlândia deseja encerrar sua conta no cassino. Foi fechado.
O Casino cria 2 contas para mim quando me registei e, depois disso, faço o depósito através do banco. O Casino fecha uma conta e diz-me que é proibido criar 2 contas!
Agora há poucos bônus de rodadas grátis com conta fechada e eu não posso usá-lo.
Ok, isso é apenas irritante, mas não é realmente um problema.
O problema é que estou pedindo para fechar ambas as contas, agora 4 dias atrás, mas eles não respondem nada e ainda consigo fazer login por conta bancária.
Eu quero fechar todas as contas neste cassino.
Casino create 2 account for me when i registered in and after that make deposit via bank. Casino close one account and say for me its forbidden create 2 accounts!
Now few free spins bonus is there closed account and i cannot use it.
Ok thats just annoying, but not really issue.
Issue is at i asking close both account, now 4 days ago, but they dont reply anything and i still can log in by bank account.
I want close all account on this casino.
Caro JarmoM,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :
"Jogo Responsável
Nós do iWildCasino acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no iWildCasino, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como uma fonte de qualquer tipo de receita ou receita para saldar suas dívidas. Recomendamos fortemente que você mantenha um registro de quanto tempo você gasta jogando jogos de cassino e quanto dinheiro você pode se permitir gastar neles. Embora as recomendações mencionadas acima possam parecer óbvias para alguns de vocês, ainda há uma certa porcentagem de jogadores que perdem o controle sobre essas coisas ao jogar. Se pensa que pode ser um desses jogadores e que o jogo tem um impacto negativo na sua vida ou na vida da sua família e amigos, podemos sugerir-lhe uma das seguintes coisas: Pode sempre contactar o nosso departamento de apoio em support@iwildcasino.com e peça para encerrar sua conta iWildCasino por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente em nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você possa ter recebido de nosso cassino anteriormente. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. "
Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support@iwildcasino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear JarmoM,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming:
"Responsible Gaming
We at iWildCasino believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at iWildCasino, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@iwildcasino.com and ask to terminate your iWildCasino account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@iwildcasino.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi.
Eu falo com eles por e-mail e já converso algumas vezes sobre essa conta duplicada que eles criaram para mim. O último eles dizem por chat em se eu quiser encerrar minha conta, eu tenho que enviar um e-mail para support@iwildcasino.com com o motivo pelo qual desejo fechá-la. Enviei um e-mail para o número 21,11 onde peço muito claramente que feche e explique o motivo também. Eles nunca respondem mais nada e minha conta ainda está ativa.
Hi.
I talk with them by email and chat already couple times about this duplicate account what they create to me. Last one they say by chat at if i wanna close my account i have to send email to this support@iwildcasino.com email with reason why i want close it. I sent 21.11 email where i very clearly ask close it and explain some reason too . They never answer anything anymore and my account is still active.
Você poderia encaminhar esse e-mail para petronela.k@casino.guru ? Em seguida entraremos em contato com o cassino. Obrigada.
Could you please forward that email to petronela.k@casino.guru? Right afterwards, we will contact the casino. Thank you.
Muito obrigado, JarmoM, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, JarmoM, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá JarmoM,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar iWildcasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema em encerrar a conta do jogador?
Hello JarmoM,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iWildcasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with closing the player’s account?
Caro JarmoM e Viliam,
Obrigado pelo seu pedido.
A duplicidade de contas no sistema ocorreu devido ao procedimento simplificado de criação de conta por meio de ID do Banco. Temos essa função para jogadores de vários países, incluindo a Finlândia.
Quanto ao retardo do bloqueio, o motivo foi a confusão. Nosso especialista decidiu que a carta do jogador com um pedido de fechamento da conta era sobre a segunda conta duplicada. Estaremos mais atentos a tais situações no futuro. Normalmente, consideramos essas questões em primeiro lugar, e com muito escrúpulo.
Lamentamos muito a situação atual. No momento, todas as contas estão bloqueadas.
Obrigado por nos tornar melhores.
Feliz Dia de Ação de Graças!
Dear JarmoM and Viliam,
Thank you for your request.
Duplicate accounts in the system occurred due to the simplified procedure for creating an account through Bank ID. We have such a function for players from several countries, including Finland.
As for the blocking delay, the reason for this was the discommunication. Our specialist decided that the letter from the player with a request to close the account was about the second, duplicate account. We will be more attentive to such situations in the future. Usually we consider such issues first of all, and very scrupulously.
We are very sorry for the current situation. At the moment, all accounts are blocked.
Thank you for making us better.
Happy Thanksgiving!
Caro JarmoM,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear JarmoM,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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