iWild Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

O Casino cria 2 contas para mim quando me registei e, depois disso, faço o depósito através do banco. O Casino fecha uma conta e diz-me que é proibido criar 2 contas!

Agora há poucos bônus de rodadas grátis com conta fechada e eu não posso usá-lo.

Ok, isso é apenas irritante, mas não é realmente um problema.

O problema é que estou pedindo para fechar ambas as contas, agora 4 dias atrás, mas eles não respondem nada e ainda consigo fazer login por conta bancária.

Eu quero fechar todas as contas neste cassino.

Caro JarmoM,

Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

"Jogo Responsável

Nós do iWildCasino acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no iWildCasino, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como uma fonte de qualquer tipo de receita ou receita para saldar suas dívidas. Recomendamos fortemente que você mantenha um registro de quanto tempo você gasta jogando jogos de cassino e quanto dinheiro você pode se permitir gastar neles. Embora as recomendações mencionadas acima possam parecer óbvias para alguns de vocês, ainda há uma certa porcentagem de jogadores que perdem o controle sobre essas coisas ao jogar. Se pensa que pode ser um desses jogadores e que o jogo tem um impacto negativo na sua vida ou na vida da sua família e amigos, podemos sugerir-lhe uma das seguintes coisas: Pode sempre contactar o nosso departamento de apoio em support@iwildcasino.com e peça para encerrar sua conta iWildCasino por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente em nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você possa ter recebido de nosso cassino anteriormente. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. "

Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support@iwildcasino.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi.

Eu falo com eles por e-mail e já converso algumas vezes sobre essa conta duplicada que eles criaram para mim. O último eles dizem por chat em se eu quiser encerrar minha conta, eu tenho que enviar um e-mail para support@iwildcasino.com com o motivo pelo qual desejo fechá-la. Enviei um e-mail para o número 21,11 onde peço muito claramente que feche e explique o motivo também. Eles nunca respondem mais nada e minha conta ainda está ativa.

Você poderia encaminhar esse e-mail para petronela.k@casino.guru ? Em seguida entraremos em contato com o cassino. Obrigada.

Muito obrigado, JarmoM, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá JarmoM,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar iWildcasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema em encerrar a conta do jogador?

Caro JarmoM e Viliam,

Obrigado pelo seu pedido.

A duplicidade de contas no sistema ocorreu devido ao procedimento simplificado de criação de conta por meio de ID do Banco. Temos essa função para jogadores de vários países, incluindo a Finlândia.

Quanto ao retardo do bloqueio, o motivo foi a confusão. Nosso especialista decidiu que a carta do jogador com um pedido de fechamento da conta era sobre a segunda conta duplicada. Estaremos mais atentos a tais situações no futuro. Normalmente, consideramos essas questões em primeiro lugar, e com muito escrúpulo.

Lamentamos muito a situação atual. No momento, todas as contas estão bloqueadas.

Obrigado por nos tornar melhores.

Feliz Dia de Ação de Graças!

Caro JarmoM,

posso considerar este caso resolvido, por favor?

Sim, está tudo bem agora. A conta foi encerrada. Obrigada.

Caro JarmoM,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru