A jogadora da Bulgária enfrentou dificuldades para levantar 1.200 euros de um casino online porque este não reconheceu a sua conta Revolut. O cassino solicitou uma captura de tela do banco para verificação, mas não pôde fornecê-la por questões de segurança. Após seis dias do envio dos documentos, o jogador conseguiu passar no processo de verificação. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, tenho 1200 euros que não posso levantar porque de repente descobri que o casino em questão não funciona com o Revolut. Eles me pediram um depósito repetido de outra conta para sacar o dinheiro. Eu fiz isso, e agora para verificação da minha outra conta no UniCredit, eles estão pedindo uma captura de tela do meu banco, mas meu banco não permite capturas de tela... isso é por segurança, e eu naturalmente os avisei disso , mas eles não parecem interessados. O que posso fazer? É normal que eles peçam uma captura de tela do meu banco quando eu já lhes enviei um extrato bancário contendo todas as informações necessárias?
Prezado Edinden11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
No momento estou tentando de alguma forma tirar uma foto da tela do banco, embora no meu banco online só esteja visível o meu nome, eles também querem o BIC e o endereço do banco que lhes enviei no certificado bancário, são todas as informações que eles querer.
Olá, o caso foi resolvido após 6 dias do envio dos documentos, hoje consegui superar a verificação!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Edinden11, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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