O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, eu cumpri os termos e condições do bônus sem violá-los e também tive que fazer um depósito porque meu método de depósito anterior não estava disponível para saque. Foi-me dito que só posso retirar usando o mesmo método que depositei. A retirada está pendente há 4 dias e entrei em contato com o departamento financeiro, mas não há resposta, não sei mais o que fazer. Joguei neste cassino porque foi recomendado pelo Casinoguru.
Atenciosamente
PS Aguardo sugestões!
Hello, I have fulfilled the bonus terms and conditions without violating them and I also had to make a deposit because my previous deposit method was not available to withdraw. I was told that I can only withdraw using the same method as I deposited. The withdrawal has now been pending for 4 days and I have contacted the finance department, but there is no response, I don't know what to do anymore. I played at this casino because it was recommended by Casinoguru.
Kind regards
PS I look forward to suggestions!
Hallo, ich habe die Bonusbedingungen erfüllt ohne dagegen zu verstoßen und musste dazu noch eine Einzahlung tätigen, da meine vorherige Einzahlungsmethode zum auszahlen nicht verfügbar war. Mir wurde gesagt ich kann nur mit der selben Methode auszahlen wie ich eingezahlt habe.Die Auszahlung steht mittlerweile seit 4 Tagen auf pending und habe Kontakt mit der Finazabteilung aufgenommen, aber es kommt keine Rückmeldung, ich weiß nun nicht mehr was ich tun soll. Ich habe bei diesem Casino gespielt, da es von Casinoguru empfohlen wurde.
Mit freundlichen Grüßen
PS freue ich mich auf Vorschläge!
Prezado Chico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Espero ter entendido corretamente que você está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos e a retirada foi feita apenas alguns dias atrás.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Chicco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I hope I understood correctly that you are experiencing difficulties withdrawing your winnings and the withdrawal has been placed just a few days ago.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela ajuda. Está tudo esclarecido. Não consigo mais entrar no Casinoguru por algum motivo, então não consegui encerrar a reclamação. Sinto muito e obrigado novamente.
Saudações cordiais
Thanks for the help. It's all cleared up. I can no longer log into Casinoguru for some reason, so I couldn't close the complaint. I'm sorry and thank you again.
Warm greetings
Danke für die Hilfe. Es hat sich alles aufgeklärt. Ich kann mich bei Casinoguru aus irgendeinem Grund nicht mehr anmelden und konnte deswegen die Beschwerde nicht schließen. Es tut mir leid und vielen Dank nochmal.
Liebe Grüße
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Chicco, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chicco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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