O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, eu cumpri os termos e condições do bônus sem violá-los e também tive que fazer um depósito porque meu método de depósito anterior não estava disponível para saque. Foi-me dito que só posso retirar usando o mesmo método que depositei. A retirada está pendente há 4 dias e entrei em contato com o departamento financeiro, mas não há resposta, não sei mais o que fazer. Joguei neste cassino porque foi recomendado pelo Casinoguru.
Atenciosamente
PS Aguardo sugestões!
Prezado Chico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Espero ter entendido corretamente que você está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos e a retirada foi feita apenas alguns dias atrás.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Chico,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Obrigado pela ajuda. Está tudo esclarecido. Não consigo mais entrar no Casinoguru por algum motivo, então não consegui encerrar a reclamação. Sinto muito e obrigado novamente.
Saudações cordiais
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Chicco, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru