O jogador da Áustria está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Conta bancária é impossível evitar o pagamento
Respondi ao e-mail que me enviaram com uma captura de tela do meu banco on-line, mas continuo recebendo o mesmo e-mail sem resposta, o que eles não gostam
Bank account kyc impossible to shy away from payment
I replied to the email they sent me with a screenshot of my online banking, but I keep getting the same email back without an answer, which they don't like
Bank account kyc unmöglich die drücken sich vor der Auszahlung
hab auf das email das sie mir geschickt haben mit einem Screenshot von meinem online banking geantwortet bekomm aber immer wieder das gleiche email zurück ohne eine Antwort was ihnen nicht passt
Prezado Nvm1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nvm1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não, enviei uma captura de tela dos meus dados bancários online e continuo recebendo o mesmo e-mail de volta, de acordo com o suporte, algo não combina com você, mas o suporte não pode me dizer exatamente o que está faltando. Experimente por 8 dias agora e o pagamento está atrasado e está atrasado o maior problema é que minha conta bancária só está ativa este mês….
No, I sent you a screenshot of my online bank data and I keep getting the same email back, according to the support, something doesn't suit you, but the support can't tell me exactly what's missing. Try it for 8 days now and the payout is delayed and is delayed the biggest problem is that my bank account is only active this month….
nein ich hab ihnen einen Screenshot von meinen online Bank Daten geschickt und ich bekomm immer wieder das gleiche email zurück laut Support passt ihnen irgendwas nicht aber der support kann mir auch nicht genau sagen was fehlt Probier das jetzt schon seit 8 Tagen und die Auszahlung verzögert und verzögert sich das größte Problem ist das mein Bank konto nur mehr diesen Monat aktive ist….
para esclarecimentos, o banco Kyc já passou
era um pouco complicado poderia ter dado a eles meus dados de login da conta bancária imediatamente, mas funcionou
ainda aguardando o pagamento
for clarification Kyc bank is through now
was a bit complicated could have given them my bank account log in data right away but it worked
still waiting for the payment
zur Aufklärung Kyc bank ist jetzt durch
war ein bisschen kompliziert hätte ihnen gleich meine bank account log in Daten geben können aber es hat geklappt
warte jetzt noch auf die Auszahlung
Obrigado, Nvm1991, pela atualização. Fico feliz que a verificação tenha sido bem-sucedida. Você poderia me avisar assim que receber o pagamento?
Thank you, Nvm1991, for the update. I'm happy that the verification was successful. Could you please let me know as soon as you receive your payout?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Nvm1991, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nvm1991, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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