O jogador da Áustria está enfrentando problemas com pagamento e verificação. Apesar de verificados, seus saques não foram processados há 5 dias. O cassino solicitou documentos desnecessários e não respondeu, levando o jogador a suspeitar de atrasos deliberados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, infelizmente tenho um problema com o pagamento ou verificação!
Meus saques não foram processados por 5 dias, embora minha conta diga que fui verificado com sucesso. Uma vez que sempre depositei com Paysafecard/Cash e tenho de pagar por transferência bancária, pediram-me mais documentos sobre a minha conta bancária. Eu também enviei isso para o cassino!
O atendimento ao cliente no chat sempre me direciona para o departamento financeiro, mas nunca me respondem ou solicitam! Só recebo os requisitos pelo chat se perguntar várias vezes! Hoje, o atendimento ao cliente me transmitiu outra solicitação via chat. Eles querem que eu envie uma foto do meu cartão de crédito que usei para depositar! Mas nunca depositei com cartão de crédito! Eu nem tenho cartão de crédito!
Quando compartilhei minha preocupação no chat, fui encaminhado de volta ao departamento financeiro! Mas ela não me responde!
O atendimento ao cliente é principalmente hostil e não pode ou não quer ajudar. O departamento financeiro nem me responde e também não recebi um único e-mail deles! Acho que este cassino quer atrasar isso de propósito para que o valor ganho seja jogado fora novamente!
Por favor ajude
Atenciosamente
Caro Baloooo20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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