The player from Denmark has an active self-exclusion in a sister casino. He believes that he shouldn’t have been allowed to open a new account with iWildcasino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Dinamarca tem uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ele acredita que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta no iWildcasino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Casino.Guru
Estou auto-excluído de toda a plataforma do grupo Altacore, mas o iWildcasino decidiu me registrar, depositar e jogar. O site até me bloqueou após o primeiro depósito, mas o operador de chat não teve problemas para reabrir minha conta e me deixar jogar mais. Após minhas derrotas entrei em contato com o chat novamente contando sobre o assunto, mas eles negaram tudo me dizendo que eram um site independente. Eu sei com 100% de certeza que sou auto-excluído de todos os sites Altacore N/V, mas parece que o operador de chat não acreditaria em mim. Estou pedindo um reembolso de 180 euros.
Hello Casino.Guru
Im self-excluded from the whole Altacore-group platform, but iWildcasino decided to let me register, deposit and play. The site even blocked me after first deposit, but the chat-operator had no problems to re-open my account and let me play further. After my looses I contacted the chat again telling them about the issue, but they denied everything telling me that they were an independent site. I know for 100% sure that im self excluded from all Altacore N/V sites, but it seems like the chat-operator wouldnt believe me. Im asking for a refund of 180 euro.
Caro flowplow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável do iWildCasino, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Jogo Responsável
Nós do iWildCasino acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no iWildCasino, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como fonte de qualquer tipo de receita ou receita para pagar suas dívidas.
...
Se você acha que pode ser um desses jogadores e o jogo tem impacto negativo em sua vida ou na vida de sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@iwildcasino.com e pedir para encerrar sua conta iWildCasino por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você possa ter recebido do nosso cassino antes. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. Você também pode procurar ajuda de profissionais que lidam com problemas de jogo:
Jogadores Anônimos, GamCare, Terapia do Jogo."
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados, especialmente se os cassinos operarem sob a Licença de Curaçao. Você poderia informar se solicitou uma auto-exclusão do iWildCasino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear flowplowlow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of the iWildCasino, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming
We at iWildCasino believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at iWildCasino, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts.
...
If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@iwildcasino.com and ask to terminate your iWildCasino account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites, especially if casinos operate under Curaçao License. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from iWildCasino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro flowplow,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear flowplowlow,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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