O jogador da Dinamarca tem uma autoexclusão ativa em um cassino irmão. Ele acredita que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta no iWildcasino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Casino.Guru
Estou auto-excluído de toda a plataforma do grupo Altacore, mas o iWildcasino decidiu me registrar, depositar e jogar. O site até me bloqueou após o primeiro depósito, mas o operador de chat não teve problemas para reabrir minha conta e me deixar jogar mais. Após minhas derrotas entrei em contato com o chat novamente contando sobre o assunto, mas eles negaram tudo me dizendo que eram um site independente. Eu sei com 100% de certeza que sou auto-excluído de todos os sites Altacore N/V, mas parece que o operador de chat não acreditaria em mim. Estou pedindo um reembolso de 180 euros.
Caro flowplow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável do iWildCasino, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Jogo Responsável
Nós do iWildCasino acreditamos que o jogo deve ser divertido e livre de danos e feito apenas para fins de entretenimento. Antes de começar a jogar no iWildCasino, é muito importante entender que o jogo nunca deve ser visto como fonte de qualquer tipo de receita ou receita para pagar suas dívidas.
...
Se você acha que pode ser um desses jogadores e o jogo tem impacto negativo em sua vida ou na vida de sua família e amigos, podemos sugerir uma das seguintes coisas: Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@iwildcasino.com e pedir para encerrar sua conta iWildCasino por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente do nosso site e bloquear quaisquer e-mails promocionais que você possa ter recebido do nosso cassino antes. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal. Você também pode procurar ajuda de profissionais que lidam com problemas de jogo:
Jogadores Anônimos, GamCare, Terapia do Jogo."
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados, especialmente se os cassinos operarem sob a Licença de Curaçao. Você poderia informar se solicitou uma auto-exclusão do iWildCasino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro flowplow,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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