O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no iWildcasino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este é um cassino ruim. O depósito estava na faixa de € 1.500 para o cassino e acabei ganhando € 2.800. Nunca recebi o dinheiro, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. No final, joguei tudo de volta. Também não havia limites de apostas ou perdas disponíveis. Mais tarde, descobri que havia fechado a conta da mesma empresa alguns anos antes e os informei sobre meus problemas de jogo, bem como solicitei a autoexclusão para seus outros cassinos. A restrição não funcionou, então fiz uma reclamação no cassino. Não responderam nada. Já enviei 3 tópicos selecionados. Então summa summarum, evite este cassino se possível!
Prezada Eliane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino irmão para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Eliane,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
