O jogador do Reino Unido teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ela acredita que deveria ter sido impedida de depositar fundos no iWildcasino. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Oi
Eu tenho um problema com jogos de azar e fiz o possível para informar todos os cassinos e grupos de cassinos sobre isso nos últimos anos! Hoje infelizmente tive um lapso de julgamento e tentei jogar
Abri uma conta neste site e pude depositar e jogar!
este grupo de cassino faz parte do grupo altacore nv! Ao verificar, excluí-me permanentemente deste grupo por problemas de jogo e não deveria ter sido capaz de abrir e jogar com este site de acordo com seus próprios termos e condições
eu me excluí com muitos dos sites wildtoyko sendo um deles e o que forneci informações sobre a confirmação de que minha conta foi permanentemente fechada e deveria ter sido fechada em todos os sites de acordo com seus próprios termos
você pode, por favor, tentar me ajudar a recuperar meus fundos
Incluí todas as capturas de tela para mostrar os termos e condições das marcas do cassino e também a confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente conforme solicitado por mim em 2021
por favor me ajude a recuperar os fundos de volta obrigado
Querida Babsbh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Já o aconselhamos muitas vezes, em suas reclamações anteriores, que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Além disso, se os cassinos tiverem licença de Curaçao.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do iWildcasino?
Se você deseja encaminhar qualquer evidência de apoio, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi não, eu não fiz isso diretamente
mas como diz nos termos e condições da empresa de acordo com a captura de tela adicionada - eu não deveria ter que fazer isso
uma vez que eu seja auto-excluído de um site, devo ser automaticamente banido de todos - usei todos os mesmos detalhes para me registrar, então isso não deveria ter sido permitido e eu deveria ter sido sinalizado
Oi? alguma ajuda com isso? Eu enviei um e-mail para o cassino em várias ocasiões e eles simplesmente me ignoraram?
oi também gostaria de adicionar agora esta captura de tela - acontece quando tento fazer login agora - muito conveniente
Querida Babsbh,
Como explicamos em várias ocasiões, se você não solicitou a autoexclusão deste cassino específico, não poderemos ajudá-lo.
Esta é a captura de tela do termo que você acredita que deve protegê-lo em todos os sites irmãos?
Infelizmente, está escrito que o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino. Isso significa que você não deve (você não tem permissão) abrir novas contas, não que você será bloqueado automaticamente.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Sim 7.5 afirma claramente que se você for bloqueado, será banido de jogar em todos os sites deste grupo?
Não acho que possa ser muito claro - o site nunca deveria ter me permitido abrir e jogar tanto, está claro?
se você quiser rejeitar minha reivindicação, tudo bem, não sei o que mais devo mostrar a você, está muito claro?
Sinto que você está rejeitando minha reivindicação sem um bom motivo - o site é muito claro sobre o que diz e o que deveria ter acontecido e
agora conforme minha última captura de tela agora minha conta está bloqueada
o que deveria ter sido feito
do começo ! Na verdade, sinto que você está escolhendo quais reclamações abrir porque não poderia ter sido mais claro neste site
Eu gostaria de poder ajudar mais. Por favor, entenda que o termo diz explicitamente que os jogadores não têm permissão para abrir novas contas em cassinos irmãos, mas isso não significa que você será impedido de se registrar automaticamente. É responsabilidade do jogador entrar em contato com cada cassino e solicitar a autoexclusão de cada site individualmente.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
