iWild Casino - O jogador experimentou falhas técnicas durante o jogo.

Prezado Guru do Cassino,

Ontem à noite (5 de abril), eu estava jogando alguns caça-níqueis no iWild Casino. Eu estava jogando The Dog House Multihold e ganhei uma rodada de bônus de sorte, onde ganhei € 84,85 (424x).

Porém, quando voltei ao jogo base, o valor não foi creditado em minha conta. Em vez disso, apareceu um erro informando que eu precisava reiniciar o jogo. Então eu fiz. Voltei novamente à rodada de bônus, que foi resolvida pelo mesmo valor. Mais uma vez, voltei ao jogo base e não recebi o crédito do valor que ganhei.

Imediatamente entrei em contato com o suporte ao vivo. Eles pediram o ID da rodada de apostas do meu histórico de jogos, que não consegui recuperar porque os dados exibidos na página Histórico do meu jogo estão incompletos.

Aqui, selecionei as datas de 05.04.2023 a 06.04.2023 - claramente, algumas apostas estão faltando entre 05.04.2023 23:51:26 e 06.04.2023 01:24:48.

Quando seleciono 06.04.2023, essas entradas aparecem, provando claramente que eu estava jogando The Dog House Multihold no momento em que o problema surgiu.

As duas apostas no The Dog House Multihold, você vê, são apostas que fiz logo após a rodada de bônus ser resolvida, para ver se isso consertaria o saldo da minha conta.

Esteja ciente de que, como estou na Dinamarca e o iWildCasino opera na Irlanda, o histórico do jogo está 2 horas atrasado em relação ao meu horário local.

Perguntei ao suporte ao vivo se podia continuar jogando, enquanto esse problema estava sendo resolvido. Eles confirmaram que isso estava em ordem - não posso provar esta parte, pois o iWildCasino não me fornecerá transcrições de conversas que tive com o suporte ao vivo (mesmo que sejam obrigados e tenham essas informações disponíveis, de acordo com a lei de proteção de dados ).

O iWildCasino finalmente enviou a rodada do jogo para revisão e afirma o seguinte:

"Revisamos as rodadas e informamos que as rodadas foram automaticamente canceladas porque as rodadas foram adiadas. De acordo com as regras do parágrafo 12 das regras de bônus do cassino, a transferência de rodadas de bônus é proibida: 12. Atrasar qualquer rodada de jogo em qualquer jogo, incluindo recursos de giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de giros grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo é proibido. "

Isso não é verdade, pois resolvi a rodada de bônus no mesmo momento em que a venci. Meu palpite é que eles interpretam o fato de que o jogo me deu um erro de servidor e me levou a reiniciar o jogo como "adiamento", o que acho injusto.

Não tenho como provar através do meu Histórico de Jogo que fiz esta aposta, pois os dados estão incompletos por parte do cassino, mas faltam algumas apostas no meu histórico.

Espero que isso possa ser resolvido, pois estou um pouco frustrado com a falta de ajuda e compreensão por parte do cassino.

Terei todo o gosto em fornecer mais informações e ajudar nesta questão.

Prezado Madskillz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que, sem qualquer registro de sua vitória em seu histórico de jogo, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela resposta.

Recebi a confirmação do iWildCasino de que, de fato, fiz uma aposta em 2023-04-05 23:57:01. Eu tenho isso em e-mail, isso seria prova suficiente?

Eles escrevem:

"Informamos que suas rodadas foram verificadas. Como resultado da verificação, foi encontrado atraso na rodada do jogo. A diferença entre a aposta no jogo e o acúmulo de ganhos é de 3 horas. Aposte no jogo - 2023- 04-05 23:57:01 Vitória - 2023-04-06 03:14:43 A rodada do jogo foi adiada." Posso encaminhar este e-mail para você, se precisar. Não entendo por que eles afirmam que o acúmulo de ganhos é de 3 horas, pois a captura de tela do slot mostra claramente a rodada como resolvida +2 horas a partir do horário do servidor (que é meu horário local).

No entanto, acredito que seja um problema de fuso horário.

Estou na Dinamarca e o histórico de jogos do iWildCasino está em UTC, o que significa que meu horário local está duas horas adiantado em relação ao deles. A máquina caça-níqueis em questão, The Dog House Multihold, exibe a hora na hora local - anexei uma captura de tela para ilustrar este ponto.

É por isso que eles interpretam minha rodada de jogo como atrasada, quando na verdade a rodada de bônus foi resolvida 1 minuto e 46 segundos após a aposta ter sido feita, se você ajustar para o horário local.

Atenciosamente,

loucos

Recebi uma resposta do iWild Casino de que, de fato, fiz a aposta no meu horário local em 01:57:01 e tenho um registro na máquina caça-níqueis de que a rodada do jogo terminou em 1 minuto e 46 segundos depois, hora local.

No entanto, eles continuam alegando que a rodada do jogo foi adiada e não resolvida até 2023-04-06 05:14:43, que é três horas depois. Isso é absurdo porque eu estava dormindo naquele momento, então deve ser um problema relacionado ao servidor.

Anexei uma captura de tela do e-mail (meu nome completo foi redigido) do iWild Casino que confirma que fiz a aposta no horário local. Afirmo que fiz a aposta.

Atenciosamente,

loucos

Muito obrigado, Madskillz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Madskillz,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Queridos Guru e Madskillz,

A decisão de recusar o crédito de fundos foi tomada com base na resposta do provedor, que nos informou que a rodada foi disputada em 05/04/2023 23:57:01, enquanto os fundos foram creditados apenas em 06/04/2023 03:14 :43

Tendo estudado este caso com mais detalhes, concordamos que a situação é estranha, portanto concordamos em creditar esses ganhos a você. Gostaríamos de informar que esta aposta foi feita usando o saldo do bônus, no momento da falha você precisava fazer apostas no valor de 2162 euros para passar na aposta. Portanto, seus ganhos de 80,75 euros são creditados no saldo do bônus com uma aposta de 25x.

Além disso, você já foi notificado por carta sobre o acúmulo de ganhos em seu saldo.

Muito obrigado por uma resolução satisfatória do caso acima. Estou ansioso para jogar no iWild daqui para frente 🙂

Atenciosamente,

loucos

Prezado Madskillz,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru