The player from Nova Scotia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that his withdrawal was being canceled by the casino's system. We facilitated communication between the player and the casino, leading to the resolution of the issue. The player confirmed that the matter had been resolved and requested to close the complaint.
O jogador da Nova Escócia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que sua retirada estava sendo cancelada pelo sistema do cassino. Facilitamos a comunicação entre o jogador e o cassino, levando à resolução do problema. O jogador confirmou que o assunto havia sido resolvido e solicitou o encerramento da reclamação.
Concluí uma aposta de bônus em 3 de janeiro e enviei um saque, não tenho problemas em ser paciente e esperar pelo saque, mas em 6 de janeiro meu saque foi cancelado pelo cassino. Entrei em contato com o suporte e eles disseram "oh, é porque o Interac tem um tempo limite de 48 horas se o pagamento não for aprovado, faça outro saque e entrarei em contato com a equipe de pagamento". Isso parece um problema interno, pois não tive problemas em receber saques com o Interac de vários sites. Enviei o segundo saque, ainda não foi aprovado por mais dois dias e então foi cancelado novamente. Entrei em contato com o suporte e novamente eles disseram "sim, continue fazendo o saque novamente a cada 48 horas". Isso é absolutamente ridículo, nunca tive esse problema antes. Minha conta está totalmente verificada e o valor é tão baixo que eles não podem aprovar $ 175? Eles têm um relógio interno de 48 horas e os saques são cancelados automaticamente. Parece uma maneira de impedir que as pessoas retirem. Eu só quero meu dinheiro sem a BS.
I completed a bonus wager on January 3rd and submitted a withdrawal, I have no problem being patient and waiting for the withdrawal but on January 6th my withdrawal was canceled by the casino. I contacted support and they said "oh its because interac has a timeout of 48 hours if the payment isn’t approved, please do another withdrawal and I will contact the payment team" This sounds like an internal issue as I’ve had zero problems receiving withdrawals with Interac from numerous sites. I submitted the second withdrawal, still not approved for two more days and then it gets canceled again. I contacted support and again they say "yes just keep doing the withdrawal again every 48 hours." This is absolutely ridiculous, I have never had this issue before. My account is fully verified and the amount is so low they can’t approve $175? They have an internal clock of 48 hours and the withdrawals get automatically canceled. It seems like a way to stop people from withdrawing. I just want my money without the BS.
Dear Kegsey,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Caro Kegsey,
Você pode esclarecer desde quando sua conta foi totalmente verificada e se você recebeu algum saque do cassino no passado?
Além disso, você tentou usar um método de pagamento diferente se este for cancelado?
Estou ansioso para ouvir você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear Kegsey,
Can you please clarify since when is your account fully verified and if you did receive any withdrawal from the casino in the past?
Additionally, did you try to use a different payment method if this one is getting canceled?
Looking forward to hearing you.
Regards,
Nick
Por favor, feche a reclamação. Reaolved
Please close the complaint. Reaolved
Caro Kegsey,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Kegsey,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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