O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos integralmente.
The player from Germany had their winnings cancelled without further explanation. The issue was successfully resolved, the player received his winnings in full.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos integralmente.
Hallo Zusammen, diese Email habe ich an den Support des Casino geschickt. Vielleicht könnt ihr mir helfen?
Oi pessoal,
primeiro de tudo ... Eu não recebi nenhum e-mail de você ainda. Por causa de verificação ou outros tópicos.
Ainda estou esperando desde quinta-feira pela minha retirada.
Tudo bem - sem problemas :) houve alguns feriados e outras coisas, mas ...
Ontem comprei 100 € de dinheiro de bónus com uma aposta de x50
Eu fiz isso com uma aposta de 2 euros mais alta para estar seguro.
Felizmente ganhei mais algum dinheiro, pelo que pude apostar os 5000 € (100 € x 50 apostas)
Eu tinha 1400,08 € na minha conta no seu site.
Agora vi que faltavam apenas 100 € e não cometi nenhum erro ao apostar.
Ainda estou à espera do primeiro levantamento de 3x400 € porque é limitado - se não tivesse retirado também de 1400,08 €.
Então, por favor me diga. O que aconteceu com 1300,08 € que não estão mais na minha conta neste momento.
E também me diga como poderíamos resolver esses problemas.
Agradeço antecipadamente e aguardo sua resposta em 24 horas. Mais recente!
Atenciosamente
Hallo Zusammen, diese Email habe ich an den Support des Casino geschickt. Vielleicht könnt ihr mir helfen?
Hi guys,
first of All... I didn't receive any E-Mails of you yet. Because of verification or other topics.
I still waiting since thursday for my withdraw.
All fine - no problem :) there were some holiday and stuff but...
Yesterday I bought 100€ of bonus money with a wagering of x50
I did that with a bet of highest 2euros to be safe.
I luckily won some more money so I could wager the 5000€ (100€ x 50 wagering)
I had 1400.08€ on my account on your Website.
Now I saw that there just 100€ left and I didn't make any mistake while wagering.
Im also still waiting for the first withdraw of 3x400€ because its limited - if not I had also withdraw the 1400.08€.
So please tell me. What happened with 1300.08€ which are not longer on my account for the moment.
And also tell me how could we solve that Problems.
Thank you in advance and I'm looking forward to your answer within 24 hours. Latest!
Kind regards
Prezado Marcorkr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Entendi corretamente que você fez um novo depósito e resgatou uma oferta promocional quando tinha saques pendentes?
Você poderia encaminhar seus históricos de caixa/depósito e bônus para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marcorkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Do I understand correctly that you have placed a new deposit and redeemed a promotional offer when you had pending withdrawals?
Could you please forward your cashier/deposit and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi petronela,
Tenho estado à espera de levantamentos de 3x € 400, visto que € 400 é o valor máximo por levantamento. Estes ainda estão em "pendentes" no site ... minha conta estava portanto em 0,00 €
Uma vez que não queria os meus ganhos, comprei um crédito de bónus de 100 € pelas moedas da página. A aposta foi exibida lá com x50.
Eu implementei isso durante o dia de ontem.
Portanto, esta manhã tinha um saldo de 1400,08 € em Saldo Real.
Estes 1400,08 € foram agora reduzidos para 100,00 € de acordo com a minha conta. O que há com a diferença de 1300,08 não pôde ser explicado para mim.
Mas enviarei capturas de tela e históricos de bate-papo para seu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru.
Claro que estou disponível se você tiver alguma dúvida
Muitos cumprimentos
Marco
Hi Petronela,
I have been waiting for withdrawals of 3x € 400 as € 400 is the maximum value per withdrawal. These are still on "pending" on the website ... my account was therefore at 0.00 €
Since I didn't want my winnings, I bought bonus credit of € 100 for the coins on the page. The wager was displayed there with x50.
I implemented that during the course of the day yesterday.
So this morning I had a balance of 1400.08 € in Real Balance.
These 1400.08 € have now been reduced to 100.00 € according to my account. What is with the 1300.08 difference could not be explained to me.
But I'll send you screenshots and chat histories to your email address petronela.k@casino.guru.
I am of course available if you have any questions
Many greetings
Marco
Hi Petronela,
Ich habe auf Auszahlungen von 3x400€ gewartet, da 400€ der Höchstwert pro Auszahlung ist. Diese stehen auf der Website weiterhin auf "pending" ... mein Konto war somit auf 0,00€
Da ich nicht an meinen Gewinn wollte habe ich für die Coins auf der Seite Bonusguthaben in Höhe von 100€ gekauft. Der Wager wurde dort mit x50 angezeigt.
Das habe ich denn gestern im Laufe des Tages umgesetzt.
So dass ich heute morgen ein Guthaben von 1400.08€ in Real Balance hatte.
Diese 1400.08€ wurden nun auf 100,00 € lt meinem Konto heruntergesetzt. Was mit den 1300.08 Differenz ist, konnte mir nicht erklärt werden.
Aber ich übersende dir noch Screenshots und Chatverläufe an deine Email Adresse petronela.k@casino.guru.
Bei Fragen stehe ich natürlich zur Verfügung
Viele Grüße
Marco
Muito obrigado, Marco, pelos e-mails encaminhados. Compreendi corretamente que trocou pontos de fidelidade por 100€ em dinheiro de bónus "Como não queria os meus ganhos, comprei um crédito de bónus de 100€ pelas moedas da página"?
Naquela época você tinha 3 saques pendentes, correto?
Thank you very much, Marco, for the forwarded emails. Do I understand correctly that you have exchanged loyalty points for €100 bonus money "Since I didn't want my winnings, I bought bonus credit of € 100 for the coins on the page"?
At that time you had 3 pending withdrawals, is that correct?
Olá Petronela,
está correto.
Eu tinha 3 saques pendentes.
Mas eu não queria cancelar isso.
Para jogar um pouco mais, comprei 100€ em dinheiro de bónus através de pontos de fidelidade.
Estou sempre disponível para mais perguntas.
Muitos cumprimentos
Marco
Hi Petronela,
that is correct.
I had 3 pending withdrawals.
But I didn't want to cancel this.
To play a little further, I bought € 100 bonus money through loyalty points.
I am always available for further questions.
Many greetings
Marco
Hi Petronela,
das ist korrekt.
Ich hatte 3 ausstehende Auszahlungen.
Ich wollte diese aber nicht abbrechen.
Um noch etwas weiter zu spielen habe ich 100€ Bonusgeld durch Treuepunkte gekauft.
Bei weiteren Fragen stehe ich durchgehend zur Verfügung.
Viele Grüße
Marco
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Petronela,
estes ganhos foram recolhidos com o quarto bónus de depósito e estes também foram devidamente apostados, creio eu 40x.
Para que eu me comportei corretamente aqui também.
Ainda estou aguardando esse pagamento. No entanto, o meu maior problema é retirar os 1300,08€ que também foram ganhos de forma adequada e justa.
Estou ansioso pela sua resposta.
Muitos cumprimentos
Marco
Hi Petronela,
these winnings were collected with the fourth deposit bonus and these were also properly wagered, I believe 40x.
So that I behaved correctly here too.
I'm still waiting for this payout. However, my bigger problem is removing the € 1300.08 which was also won properly and fairly.
I am looking forward to your answer.
Many greetings
Marco
Hi Petronela,
diese Gewinne wurde mit dem vierten Einzahlungsbonus gesammelt und auch dieser wurden ordnungsgemäß, ich glaube 40x umgesetzt.
So dass ich mich auch hier korrekt verhalten habe.
Auf diese Auszahlung warte ich weiterhin. Jedoch ist mein größeres Problem das Entfernen der 1300,08 € die ja ebenfalls ordnungsgemäß und fair gewonnen wurden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Viele Grüße
Marco
Compreendo. Verifiquei os termos e condições do bônus de fidelidade e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Termos e Condições
1. O bônus está disponível para todos os usuários registrados.
2. Para cada depósito bem-sucedido no IwildCasino, você recebe 5% do valor do depósito na forma de pontos em sua conta.
3. Os pontos podem ser trocados por bônus ou rodadas grátis na loja de bônus.
4. Os pontos são acumulados apenas ao jogar com dinheiro real. Os pontos não podem ser ganhos através de fundos de bônus."
Além disso, verifiquei os termos e condições gerais de bônus ( aqui ):
"1.1. Valor máximo de saque possível de bônus sem depósito recebidos na Loja de Bônus: x5 do valor do bônus ou fundos recebidos de rodadas grátis (depende do status da conta)."
Compreendi corretamente que trocou pontos de fidelidade por um bónus de 100€?
I understand. I have checked the loyalty bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Terms & Conditions
1. The bonus is available to all registered users.
2. For each successful deposit at IwildCasino, you receive 5% of the deposit amount in the form of Points to your account.
3. Points can be redeemed for bonuses or free spins in the bonus store.
4. Points are accumulated only when playing with real money. Points cannot be earned through bonus funds."
Furthermore, I have checked general bonus terms and conditions (here):
"1.1. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account)."
Do I understand correctly that you have exchanged loyalty points for a €100 bonus?
Olá Petronela,
Obrigado pela resposta.
Está correto.
Troquei pontos de fidelidade por um bônus de € 100.
Nas condições foi escrito que isso deve ser implementado 50 vezes.
Eu tentei isso o dia todo. Com "altos e baixos" para que consegui converter os 5000€ à noite.
Se você observar as capturas de tela, poderá ver que o suporte do chat anunciou que o valor máximo que pode ser retirado é x25 do valor do bônus. E sou da opinião de que isso ainda estava nas condições até alguns dias atrás. Claro que não posso provar isso.
Eu tenho que te dizer honestamente, eu ficaria feliz com os € 500 (5x € 100 em dinheiro de bônus). Claro, os 1300,08€ seriam melhores. Mas parece que o cassino pode melhorar um pouco. (outro tópico🙂)
Não entendo por que (como pode ser visto na captura de tela do histórico) era então "Real Balance" e esse dinheiro foi simplesmente retirado da minha conta.
Sou de opinião que ganhei 1400,08 e 1300,08 de forma adequada e legítima.
Muitos cumprimentos
Marco
PS: Atualização sobre os demais pagamentos. Estes já foram pagos. 🙂
Hi Petronela,
Thanks for the answer.
That is correct.
I exchanged loyalty points for a € 100 bonus.
In the conditions it was written that this must be implemented 50 times.
I tried that all day. With "up and downs" so that I managed to convert the € 5000 in the evening.
If you look at the screenshots, you can see that the chat support has announced that the maximum amount that can be withdrawn is x25 of the bonus amount. And I am of the opinion that this was still in the conditions until a few days ago. Of course I can't prove that.
I have to honestly tell you, I would be happy with the € 500 (5x € 100 bonus money). Sure, the 1300.08 € would be better. But it seems that the casino can get a little better. (other topic🙂)
I don't understand why (as can be seen in the history screenshot) it was then "Real Balance" and this money was simply taken from my account.
I am of the opinion that I have won 1400.08 and 1300.08 properly and legitimately.
Many greetings
Marco
PS: Update on the other payments. These have now been paid out. 🙂
Hi Petronela,
danke für die Antwort.
Das ist korrekt.
Ich habe Treuepunkte gegen 100€ Bonus eingetauscht.
In den Bedingungen war geschrieben, dass man diesen 50x umsetzen muss.
Das habe ich über den ganzen Tag hin versucht. Mit "up and downs" so dass ich dann am Abend es geschafft habe, die 5000€ umzusetzen.
Wenn du dir die Screenshots ansiehst, siehst du, dass der Chat Support mitgeteilt hat, dass x25 des Bonusbetrags höchstens ausgezahlt werden kann. Und ich bin der Meinung, dass dies auch noch bis vor ein paar Tagen so in den Bedingungen stand. Das kann ich natürlich nicht beweisen.
Ich muss dir ehrlich sagen, ich wäre aber auch mit den 500€ (5x 100€ Bonusgeld) zufrieden. Klar, wären die 1300,08€ besser. Aber es scheint, dass das Casino noch etwas besser werden kann. (anderes Thema🙂)
Ich verstehe nicht, wieso (wie im History Screenshot zu sehen ist) es ja dann "Real Balance" war und mir dieses Geld einfach vom Account genommen wurde.
Ich bin der Meinung, dass ich die 1400,08 bzw 1300,08 ordentlich und rechtmäßig erspielt habe.
Viele Grüße
Marco
PS: Update zu den anderen Zahlungen. Diese wurden nun ausgezahlt. 🙂
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Você poderia informar quantas rodadas grátis você comprou para seus pontos de fidelidade? Fiquei com a impressão de que você os converteu para € 100.
Could you please advise how many Free Spins you have bought for your loyalty points? I was under impression that you have converted them to €100.
Muito obrigado, Marcorkr, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Marcorkr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Petronela,
Obrigado pelo seu apoio.
Também espero que haja uma boa solução aqui.
Mantenha-se saudável e com os melhores cumprimentos
Marco
Hi Petronela,
Thank you for your support.
I also hope that there will be a good solution here.
Stay healthy and best regards
Marco
Hi Petronela,
vielen Dank für deine Unterstützung.
Ich hoffe auch dass es hier eine gute Lösung geben wird.
Bleib gesund und viele Grüße
Marco
Olá Marcorkr,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o iWildcasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Marcorkr,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite iWildcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Peter,
Obrigado pelo seu apoio.
Isso seria bom.
Espero que haja feedback do cassino.
Estou ansioso pelo seu feedback.
Muitos cumprimentos
Marco
Hi Peter,
Thank you for your support.
That would be great.
Hopefully there will be feedback from the casino.
I'm looking forward to your feedback.
Many greetings
Marco
Hallo Peter,
vielen Dank für deine Unterstützung.
Das wäre klasse.
Hoffentlich kommt vom Casino eine Rückmeldung.
Ich freue mich auf dein Feedback.
Viele Grüße
Marco
Olá queridos Marcorkr e Peter!
Como você bem apontou, havia feriados, mas nosso serviço KYC estava funcionando normalmente e processando todas as solicitações de maneira oportuna e eficiente, como sempre. Assim que recebemos todos os documentos necessários para o jogador Marcorkr, realizamos o procedimento de verificação da conta e pagamos os ganhos de acordo com os termos estabelecidos em nossas regras, conforme mencionado acima.
Com relação a ganhar dinheiro real de fundos de bônus em nossa loja de bônus para pontos do programa de fidelidade, no momento em que o jogador ganhou o valor de 1400,08 euros, nossas regras estipulavam que o valor de saque dos fundos de bônus é ATÉ 25x o valor do bônus, e depende do status do jogador. Observe que o valor máximo é calculado individualmente para cada jogador e não pode ser superior a x25 do valor do bônus nas regras naquele momento.
No momento de apostar este bônus e receber fundos no valor de 1400,08 euros no saldo real, esse jogador tinha um status de conta BASIC, com base no qual nosso departamento financeiro decidiu determinar a proporção do tamanho do saldo real de os fundos de bônus no valor de x1.
Observe também que, como esse valor é determinado para cada jogador individualmente, como mencionei acima, esse procedimento é feito manualmente ao processar a solicitação de retirada de um jogador.
Além disso, observe que este bônus não é concedido por um depósito ou alguma outra ação, mas apenas por pontos de fidelidade, a fim de dar aos nossos jogadores uma chance adicional de tentar a sorte, e, veja, essas condições são muito boas para um bônus deste tipo.
Esperamos ter sido capazes de fornecer respostas abrangentes a todas as suas perguntas.
Por favor, avise-nos se houver mais alguma coisa 🙂
Tenha um dia maravilhoso!
Hello dear Marcorkr and Peter!
As you rightly pointed out, there were holidays, but our KYC service was working as usual and processing all requests in a timely and efficient manner, as usual. As soon as we received all the necessary documents for the Marcorkr player, we carried out the account verification procedure and paid out the winnings in accordance with the terms established in our rules, as mentioned above.
With regards to winning real money from bonus funds in our bonus store for loyalty program points, at the time the player won the amount of 1400.08 euros, our rules stipulated that the cashout amount from bonus funds is UP TO 25x of the bonus amount, and it depends on player status. Please note that the maximum amount of this is calculated individually for each player, and could not be more than x25 of the bonus amount in the rules at that time.
At the time of wagering this bonus and receiving funds in the amount of 1400.08 euros on the real balance, this player had a BASIC account status, on the basis of which our financial department decided to determine the ratio of the size of the real balance from the bonus funds in the amount of x1.
Please also note that since this amount is determined for each player individually, as I mentioned above, this procedure is done manually when processing a player's withdrawal request.
Also, please note that this bonus is not given for a deposit or some other action, but only for loyalty points, in order to give our players an additional chance to try their luck, and, you see, these conditions are very good for a bonus of this type.
We hope we were able to provide comprehensive answers to all your questions.
Please let us know if there is anything else left🙂
Have a wonderful day!
Prezada equipe do iWildcasino,
Obrigado por sua resposta. Deixe-me fazer uma pergunta. Se as regras relativas aos bônus são individuais, como o jogador sabe quais são as regras reais?
Dear iWildcasino team,
Thank you for your reply. Let me ask you a question. If the rules regarding the bonuses are individual, how does the player know what the actual rules are?
Olá a todos,
A pergunta de Pedro é justificada.
Se eu soubesse disso, não teria tentado tanto implementar o x50.
Eu faria uma comparação aqui para continuar sendo cliente do seu cassino, mas essa maneira de lidar com os clientes é realmente injusta.
Vamos encontrar uma solução aqui juntos.
Sugestão do meu lado: o bônus em dinheiro x7 como lucro com o pedido de pagamento e, portanto, renunciaria aos € 700,08 restantes.
Talvez possamos chegar a um acordo aqui, pois eu ainda gostaria de ser cliente do seu cassino.
Muitos cumprimentos
Marco
Hi all,
Peter's question is justified.
If I had known that, I would not have tried so hard to implement the x50.
I would make a comparison here in order to remain a customer of your casino, but this way of dealing with customers is really unfair.
Let's find a solution here together.
Suggestion from my side: the bonus money x7 as a profit with the request for payment and thus I would forego the remaining € 700.08.
Maybe we can come to an agreement here, as I would still like to be a customer at your casino.
Many greetings
Marco
Hi all,
die Frage von Peter ist berechtigt.
Hätte ich das gewusst, hätte ich mich nicht so sehr darum bemüht die x50 umzusetzen.
Ich würde mich hier auf einen Vergleich einlassen um weiterhin Kunde eures Casionos zu bleiben, aber diese Art mit Kunden umzugehen ist wirklich unfair.
Lasst uns hier gemeinsam eine Lösung finden.
Vorschlag von meiner Seite: das Bonusgeld x7 als Gewinn mit der Bitte um Auszahlung und somit würde ich auf die restlichen 700,08€ verzichten.
Vielleicht können wir hier hier eine Einigung finden, da ich auch gern weiterhin Kunde in eurem Casino wäre.
Viele Grüße
Marco
Querido Pedro,
Todas as regras sobre bônus estão descritas em nosso site, na seção https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
A seção 1.1 afirma - 1.1. Valor máximo de saque possível de bônus sem depósito recebidos na Loja de Bônus: x5 do valor do bônus ou fundos recebidos de rodadas grátis (depende do status da conta).
No momento de apostar o bônus Marcorkr, o tamanho era x25, mas isso não afetaria de forma alguma o valor disponível para retirada desse jogador em particular, já que ele tinha o status inicial.
Por favor, tenha em mente que este bônus não tem condições fixas específicas para cada um dos status, e seu valor é determinado pelo nosso gerente no momento da consideração da solicitação de saque. Isso é feito porque não há necessidade de fazer nenhuma ação financeira para receber este bônus, estas são essencialmente apostas grátis que são emitidas em nome do nosso cassino para o jogador para que ele também possa tentar a sorte. Estas condições estão descritas detalhadamente em nosso site e as consideramos totalmente justas, inclusive neste caso específico.
Dear Peter,
All rules regarding bonuses are described on our website, in the section https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Section 1.1 states - 1.1. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).
At the time of wagering the Marcorkr bonus, the size was x25, but this would not have affected the amount available for withdrawal of this particular player in any way, since he had the very initial status.
Please keep in mind that this bonus does not have specific fixed conditions for each of the statuses, and its amount is determined by our manager at the time of consideration of the withdrawal request. This is done because there is no need to make any financial action in order to receive this bonus, these are essentially free bets that are issued on behalf of our casino to the player so that he can additionally try his luck. These conditions are described in detail on our website and we consider them to be completely fair, including in this particular case.
Caro IWildcasino,
por favor, vá para a proposta feita antes.
Acho que minha oferta de comparação é uma boa solução para continuarmos em um bom relacionamento.
É estranho que esses 1400,08 € sejam exibidos como "Real Balance" e tenham sido simplesmente retirados de mim.
Como mencionado, eu ficaria satisfeito com x7 do saldo do bônus como lucro.
Infelizmente, esse não é o lucro de € 1.400,08, mas seria uma solução justa para todos os envolvidos.
Saudações e fique seguro.
Marco
Dear IWildcasino,
please go into the proposal made before.
I think that my offer to compare is a good solution to continue to be in a good relationship.
It is strange that these 1400.08 € are displayed as "Real Balance" and were then simply withdrawn from me.
As mentioned, I would be satisfied with x7 of the bonus balance as a profit.
Unfortunately, that's not the € 1,400.08 profit, but it would be a fair solution for everyone involved.
Greetings and stay safe.
Marco
Lieber IWildcasino,
bitte geht hier noch auf den vor mit angebotenen Vorschlag ein.
Ich denke, dass mein Vergleichsangebot eine gute Lösung ist um weiterhin in einem guten Verhältnis zu stehen.
Es ist schon merkwürdig, dass diese 1400,08€ als "Real Balance" angezeigt werden und mir dann einfach entzogen wurden.
Wie erwähnt, ich würde mich mit x7 des Bonusguthabens als Gewinn zufrieden geben.
Das sind zwar leider nicht die 1400,08€ als Gewinn aber so wäre es für alle Beteiligten eine faire Lösung.
Viele Grüße und bleiben Sie gesund.
Marco
Prezado Marcorkr,
Como mencionamos anteriormente, o valor do saque de fundos reais do bônus de pontos do programa de fidelidade é determinado manualmente pelo nosso especialista ao processar uma solicitação de saque e individualmente para cada jogador, portanto, não vemos nada de errado com seu saldo sendo deduzido durante o processamento deste pedido porque:
1. É tecnicamente impossível fazer isso de outra forma, pois o tamanho é determinado para cada jogador individualmente;
2. Este bônus não é concedido por depósitos de jogadores, mas como um presente do nosso cassino, GRATUITAMENTE, apenas por pontos de fidelidade e, neste caso em particular, você teve a oportunidade de sacar mais 100 euros gratuitamente, como presente de nosso cassino, além de ganhar 1200 euros. E além disso, esta decisão correspondeu ao seu status em nosso projeto, que cumpre integralmente com os termos de uso.
Todas as regras para usar este bônus estão listadas em nosso site.
Portanto, achamos que o resultado atual é mais do que justo.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.
Tenha uma linda tarde!
Dear Marcorkr,
As we mentioned earlier, the withdrawal amount of real funds from the loyalty program points bonus is determined manually by our specialist when processing a withdrawal request, and individually for each player, so we do not see anything wrong with your balance being deducted during processing this request because:
1. It is technically impossible to do this in any other way, because the size is determined for each player individually;
2. This bonus is not awarded for player deposits, but as a gift from our casino, FREE OF CHARGE, only for loyalty points, and in this particular case, you got the opportunity to withdraw another 100 euros for free, as a gift from our casino, in addition to your winning 1200 euros. And besides, this decision corresponded to your status in our project, which fully complies with the terms of use.
All the rules for using this bonus are listed on our website.
So we think the current outcome is more than fair.
Please let us know if you have any further questions.
Have a lovely evening!
Prezada equipe do IwildCasino,
então eu pediria que você me creditasse uma quantia apropriada a ser paga em minha conta.
Enquanto isso, meu nível no seu cassino aumentou e deve continuar aumentando.
Concordo com um pagamento de EUR 200,00 para evitar mais problemas e poder continuar a ganhar experiências positivas em seu cassino.
Acho que este compromisso é mais do que justo. Veja também o tempo que investi na implementação do bônus no domingo.
E se chegarmos a um acordo de ATÉ 25x a 2x (de originalmente 1400,08 €), isso é justo.
Obrigado e cumprimentos
Marco
Dear IwildCasino team,
then I would ask you to credit me with an appropriate amount to be paid out to my account.
My level in your casino has increased in the meantime and should continue to do so.
I agree to a payment of EUR 200.00 in order to avoid further problems and to be able to continue to gain positive experiences in your casino.
I think this compromise is more than fair. Please also see the time I invested in implementing the bonus on Sunday.
And if we come to an agreement from UP TO 25x to 2x (from originally 1400.08 €) that's only fair.
Thank you and best regards
Marco
Liebes IwildCasino Team,
dann bitte ich Sie darum, mir bitte einen angemessenen Betrag zur Auszahlung auf meinem Konto gutzuschreiben.
Mein Level in Ihrem Casino hat sich inzwischen erhöht und das soll auch weiterhin geschehen.
Ich bin hier mit einem Betrag von EUR 200,00 zur Auszahlung einverstanden um weiteren Problemen aus dem Weg zu gehen und weiterhin positive Erfahrungen in Ihrem Casino sammeln zu können.
Ich denke, dass dieser Kompromiss mehr als fair ist. Bitte sehen Sie auch den zeitlichen Aufwand, den ich am Sonntag beim Umsetzen des Bonus hatte.
Und wenn wir von BIS ZU 25x auf 2x (von ursprünglich 1400,08 €) eine Einigung finden ist das nur fair.
Vielen Dank und viele Grüße
Marco
Prezado Marcorkr,
Acabei de ver o histórico da sua conta e vi que os 100€ reais que recebeu ao apostar o seu bónus de Pontos de Fidelidade já foram creditados na sua conta. E o status da sua conta naquela época era básico.
Como mencionei anteriormente, consideramos a decisão atual mais do que justa, devido a todos os motivos que mencionei anteriormente, e não estamos prontos para cobrar fundos adicionais em sua conta.
Deixe-me lembrá-lo de que temos excelentes bônus para depósitos às quartas e finais de semana e cashback às segundas, o que diferencia nosso cassino dos outros, e sugiro que você os use.
Desejo-lhe os mais belos momentos e emoções selvagens conosco!
Dear Marcorkr,
I just looked at your account history and I saw that the real €100 you received from wagering your Loyalty Points bonus has already been credited to your account. And the status of your account at that time was basic.
As I mentioned earlier, we consider the current decision more than fair, due to all the reasons that I mentioned earlier, and are not ready to charge you additional funds to your account.
Let me remind you that we have excellent bonuses for deposits on Wednesday and weekends, and cashback on Mondays, which distinguishes our casino from others, and I suggest you use them.
I wish you the most beautiful moments and wild emotions with us!
Esta é realmente uma decisão muito decepcionante que eu ainda não consigo entender.
Acho que a classificação - também aqui no Casino Guru - não será positiva de sua parte devido a essas práticas.
Se sua opinião não mudar - com isso quero dizer que uma compensação correspondente, conforme descrito acima, está disponível para pagamento, o Iwildcasino provavelmente não será bem-sucedido.
Venho por este meio pedir-lhe que elimine ou bloqueie a minha conta na sua página inicial.
Não quero continuar jogando de uma maneira tão opaca.
Cumprimentos
Marco
This is really a very disappointing decision that I still cannot understand.
I think that the rating - also here at Casino Guru - will not be positive on your part due to these practices.
If your opinion does not change - by this I mean that a corresponding compensation as described above is available for payment, the Iwildcasino will probably not be successful.
I hereby ask you to delete or block my account on your homepage.
I don't want to continue playing with such an opaque way.
Regards
Marco
Das ist wirklich eine sehr enttäuschende und für mich weiterhin nicht nachvollziehbare Entscheidung.
Ich denke, dass die Bewertung - auch hier bei Casino Guru - durch diese Praktiken Ihrerseits nicht positiv ausfallen werden.
Sollte sich Ihre Meinung nicht ändern - damit meine ich, dass eine entsprechende Entschädigung wie oben beschrieben zur Auszahlung bereitsteht, wird das Iwildcasino wohl nicht erfolgreich werden.
Hiermit bitte ich Sie meinen Account auf Ihrer Homepage zu löschen bzw. zu sperren.
Ich möchte mit solch einer undurchsichtigen Art nicht weiterspielen.
Grüße
Marco
Prezado Marcorkr,
Lamentamos sua decisão.
No entanto, nós a respeitamos e não podemos deixar de cumpri-la.
Por favor, envie esta solicitação para support@iwildcasino.com, pois esta é a única maneira de bloquear sua conta, conforme declarado em nossos termos de uso no site.
Desejamos a você o final de semana mais maravilhoso!
Dear Marcorkr,
We regret of your decision.
However, we respect it and cannot fail to fulfill it.
Please send this request to support@iwildcasino.com as this is the only way to block your account, as stated in our terms of use on the site.
We wish you the most wonderful weekend!
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do iWildcasino,
Eu não diria que o bônus foi totalmente gratuito, o jogador fez depósitos para obter os pontos de fidelidade. Vou discutir o assunto internamente e entrarei em contato com você.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear iWildcasino team,
I wouldn't say that the bonus was completely free of charge, the player made deposits to get the loyalty points. I will discuss the issue internally and will get back to you.
Prezada equipe do iWildcasino,
Depois de discutir o assunto com nossa administração, chegamos à conclusão de que os ganhos do jogador deveriam ser pagos integralmente. Aqui está o porquê: No momento da aposta do bônus, o saque máximo de 25x do valor do bônus foi exibido nos T&Cs do cassino. O jogador não poderia saber que seus ganhos seriam reduzidos significativamente porque as regras do bônus referentes ao nível VIP do jogador não são apresentadas em nenhum lugar. Então dá a impressão de que as regras foram aplicadas aleatoriamente com base na decisão de alguém.
Dear iWildcasino team,
After discussing the issue with our management, we came to the conclusion that the player's winnings should be paid in full. Here's why: At the time of wagering of the bonus, the max cashout of 25x of the bonus amount was displayed in the casino's T&Cs. The player couldn't have known that his winnings would get cut significantly because the rules of the bonus referring to the player's VIP level aren't presented anywhere. So it makes an impression that the rules were applied randomly based on somebody's decision.
Olá Peter,
Não concordamos que esta seja uma decisão justa, pois as regras estabelecem que o valor da retirada dos ganhos pode variar de x1 a x25 do valor do bônus.
No entanto, respeitamos sua experiência e estamos prontos para obedecer, mas fisicamente não podemos fazer isso, pois esse jogador não esperou sua decisão sobre esse assunto e em 14 de janeiro de 2022 entrou em contato com nosso serviço de suporte por e-mail com uma solicitação para fechar sua conta para sempre. Nosso especialista perguntou novamente se o jogador realmente quer isso, ao que novamente recebeu uma resposta afirmativa. E de acordo com as regras da nossa licença, fechamos a conta sem direito a recuperação.
Além disso, de acordo com os requisitos de nossa licença, se nosso cliente fechou uma conta sem o direito de restauração, não temos mais o direito de interagir com ele de qualquer forma, inclusive dando a ele a oportunidade de abrir novas contas novamente.
Hello Peter,
We do not agree that this is a fair decision, since the rules stated that the withdrawal amount from winnings can vary from x1 to x25 of the bonus amount.
However, we respect your experience and are ready to obey, but we are physically unable to do this, since this player did not wait for your decision on this issue and on January 14, 2022, contacted our support service via email with a request to close his account forever. Our specialist asked again if the player really wants this, to which he again received an affirmative answer. And according to the rules of our license, we closed the account without the right to recover.
Also, according to the requirements of our license, if our client has closed an account without the right to restore, we no longer have the right to interact with him in any way, including giving him the opportunity to open new accounts again.
Prezada equipe do iwildcasino,
que eu pedi a exclusão está correta. No entanto, não fui questionado novamente pelo "seu especialista", mas escrevi um e-mail e não recebi resposta até hoje.
Portanto, esta afirmação não está correta.
Dear iwildcasino team,
that I have ordered the deletion is correct. However, I was not asked again by "your specialist", but wrote an e-mail and have not received an answer to this day.
Therefore this statement is not correct.
Liebes Iwildcasino Team,
dass ich die Löschung beauftragt habe, ist korrekt. Ich wurde aber nicht erneut von "ihrem Spezialisten" gefragt, sondern habe eine E-Mail geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten.
Von daher ist diese Aussage nicht korrekt.
Olá Iwildcasino,
como pode ser visto na captura de tela, "fechou a conta do jogador com direito de abrir"
"Entendemos corretamente que você quer fazer uma pausa? Você quer esfriar um pouco e mudar sua estratégia? Uma conta aberta não obriga você a jogar.
Você pode voltar aqui e ter grandes chances de pegar sua sorte em um momento conveniente para você. E temos o prazer de lhe oferecer um belo bônus.
Apenas deixe-nos saber sua decisão."
Eu não lhe disse a minha decisão sobre isso, então você deve continuar a conta ter "o direito de abrir".
Tenho o prazer de lhe enviar um e-mail informando que minha conta deve ser reaberta, pois você não recebeu nenhuma confirmação minha de que ela foi completamente fechada/excluída.
E como descrito anteriormente. Não recebi um e-mail seu.
Hello Iwildcasino,
as can be seen in the screenshot, "closed the account of the player with the right to open"
"Did we understand correctly that you want to take a break? Do you want to cool down a little and change your strategy? An open account does not oblige you to play at all.
You can come back here and have great chances of catching your luck at a convenient time for you. And we are happy to offer you a nice bonus.
Just let us know your decision."
I have not told you my decision on this, so you should continue the account have "the right to open".
I am happy to send you an e-mail that my account should be reopened as you have not received any confirmation from me that it has been completely closed/deleted.
And as previously described. I haven't received an email from you.
Hallo Iwildcasino,
wie im Screenshot zu sehen ist, "closed the account of the player with the right to open"
"Haben wir richtig verstanden, dass Sie pausieren wollen? Möchten Sie sich etwas abkühlen und Ihre Strategie ändern? Ein offenes Konto verpflichtet Sie überhaupt nicht zum Spielen.
Sie können hierher zurückkehren und haben große Chancen, Ihr Glück zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt zu fangen. Und wir freuen uns, Ihnen einen netten Bonus anbieten zu können.
Teilen Sie uns einfach Ihre Entscheidung mit."
Ich habe Ihnen meine Entscheidung hierzu nicht mitgeteilt, daher sollte der account weiter "the right to open" haben.
Gern übersende ich Ihnen eine E-Mail, dass mein Account wieder geöffnet werden soll, da sie von mir keine Bestätigung zur vollständigen Schließung/Löschung erhalten haben.
Und wie schon vorher beschrieben. Ich habe von Ihnen keine E-Mail erhalten.
ATUALIZAÇÃO: Acabei de encontrar os dois e-mails na pasta de spam.
Só não confirmei o fechamento definitivo.
UPDATE: I just found both emails in the spam folder.
Only I did not confirm the permanent closure.
UPDATE: Im spam ordner habe ich eben beide E-Mail gefunden.
Nur habe ich die dauerhafte Schließung nicht bestätigt.
Caros Marcorkr e Peter,
Discuti nossa situação com a gerência sênior, e foi isso que chegamos a:
1. A conta está agora no estado "fechada", mas podemos abri-la e cobrar 1300,08€, de acordo com a decisão do CasinoGuru.
2. O jogador coloca esse valor para saque, e nós o sacamos para ele, após o que fechamos a conta novamente.
3. Se um jogador quiser continuar jogando em nosso site no futuro, ele precisará enviar um e-mail novamente para nossa equipe de suporte sobre isso, após o qual teremos o prazer de abrir sua conta novamente.
Se esta decisão for adequada a todas as partes, peço que a confirme respondendo a esta mensagem, e começaremos a implementá-la.
Dear Marcorkr and Peter,
I discussed our situation with senior management, and this is what we came up with:
1. The account is now in the "closed" status, but we can open it and charge 1300.08€ to it, according to the decision of CasinoGuru.
2. The player puts this amount for withdrawal, and we withdraw it to him, after which we close the account again.
3. If a player wants to continue playing on our site in the future, he will need to email our support team again about this, after which we will gladly open his account again.
If this decision suits all parties, I ask you to confirm it by replying to this message, and we will begin to implement it.
Eu concordo com isso.
Por favor, deixe-me saber quando eu posso me registrar para combinar o pagamento.
Obrigado por sua gentileza.
I agree with that.
Please let me know when I can register to arrange the payment.
Thank you for your kindness.
Damit bin ich einverstanden.
Teilen Sie mir bitte mit wann ich mich anmelden kann um die Auszahlung zu veranlassen.
Vielen Dank für das Entgegenkommen.
Sem problemas, Marcos)
Ficaremos muito gratos se você deixar uma avaliação honesta sobre nós na página de avaliação do CasinoGuru, após a conclusão deste caso.
Vamos aguardar a confirmação do CasinoGuru e prosseguiremos com o procedimento.
No problem, Marco)
We will be very grateful if you leave an honest review about us on the review page on CasinoGuru, after the completion of this case.
Let's wait for confirmation from CasinoGuru and we will proceed with the procedure.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do iWildcasino,
Agradecemos por reconsiderar sua decisão e por sua ajuda para resolver a reclamação. Agradecemos este passo em direção ao jogo justo e confirmamos que a reclamação será resolvida assim que o jogador receber seus ganhos.
Caro Marcokr,
Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear iWildcasino team,
Thank you for reconsidering your decision and for your help with solving the complaint. We appreciate this step towards fair gaming and confirm that the complaint will become resolved as soon as the player receives his winnings.
Dear Marcokr,
Please let me know when you receive your winnings.
Querido Pedro,
Avisarei assim que estiver feito.
Obrigado pelo seu apoio e pelo bom acordo.
Estou apenas esperando que minha conta seja aberta novamente no iwildcasino.com e então processarei a retirada.
Entrarei em contato imediatamente 🙂
Dear Peter,
I'll let you know as soon as it's done.
Thank you for your support and the ultimately good agreement.
I'm just waiting for my account to be open again on iwildcasino.com and then I'll process the withdrawal.
I'll get in touch immediately 🙂
Lieber Peter,
das werde ich dir mitteilen, sobald es erledigt ist.
Vielen Dank für eure Unterstützung und die letztendlich gute Einigung.
Ich warte nur darauf, dass mein Account auf iwildcasino.com wieder offen ist und dann werde ich die Auszahlung veranlassen.
Ich melde mich umgehend 🙂
@Iwildcasino: Eu já tive minha conta aberta pelo seu suporte.
Por favor, me avise assim que eu puder efetuar o pagamento.
@Iwildcasino: I have already had my account opened by your support.
Please let me know as soon as I can make the payment.
@Iwildcasino: Meinen Account habe ich durch euren Support bereits öffnen lassen.
Bitte gebt mir Bescheid sobald ich die Auszahlung durchführen kann.
Olá pessoal,
Infelizmente, não ouvi ou li nada por 2 dias 🙂 mas certamente poderemos concluir isso em tempo hábil.
Seria ótimo se pudéssemos fazer o pagamento até amanhã segunda-feira, 24 de janeiro de 2022.
Muito obrigado
Marco
Hello everyone,
Unfortunately, I haven't heard or read anything for 2 days 🙂 but we will certainly be able to conclude this in a timely manner.
It would be great if we could make the payment by tomorrow Monday, January 24th, 2022.
Many Thanks
Marco
Hallo Zusammen,
Jetzt habe ich leider seit 2 Tagen nichts mehr gehört bzw. gelesen 🙂 aber wir werden das sicherlich zeitnah abschließen können.
Es wäre super, wenn wir die Auszahlung bis morgen Montag, 24.1.2022 erledigen könnten.
Vielen Dank
Marco
Olá amigos!
Caro @Marcorkr, 1300,08€ foram creditados na sua conta.
Lembre-se de que esses fundos não estão disponíveis para jogar, mas apenas para saque, e se você quiser continuar jogando em nosso cassino, primeiro precisará sacar esses fundos e depois fazer um novo depósito e jogar.
Obrigado a todos os envolvidos nesta conversa por seu apoio e incentivo.
Tenha um ótimo dia!
Hello, friends!
Dear @Marcorkr, 1300.08€ have been credited to your account.
Please remember that these funds are not available for play, but only for withdrawal, and if you want to continue playing in our casino, you will first need to withdraw these funds, and then make a new deposit, and play.
Thanks to everyone involved in this conversation for your support and encouragement.
Have a great day!
Caro Iwildcasino,
Acabei de solicitar os primeiros 3 saques de € 400 cada. Eu gostaria de depositar dinheiro, mas também quero sacar os €100 restantes. Você pode priorizar o meu caso?
Obrigado e cumprimentos
Dear Iwildcasino,
I have just requested the first 3 withdrawals of €400 each. I would like to deposit money, but I also want to withdraw the remaining €100. Can you please prioritize my case?
Thanks and best regards
Liebes Iwildcasino,
Ich habe eben die ersten 3 Auszahlungen à 400€ beantragt. Gern würde ich gern Geld einzahlen, aber ich will die verbleibenden 100€ auch noch abbuchen. Können Sie meinen Vorgang bitte priorisieren?
Vielen Dank und beste Grüße
Prezado Marcorkr,
Todos os pagamentos serão analisados pelo nosso departamento financeiro e processados por ordem de chegada.
Sua conta foi totalmente verificada, então não demorará muito.
Dear Marcorkr,
All payments will be reviewed by our finance department and processed on a first-come, first-served basis.
Your account is fully verified, so it won't take long.
Obrigado pelo feedback rápido.
Manterei todos os envolvidos informados assim que os pagamentos forem creditados em minha conta para que o caso seja encerrado com sucesso 🙂
Thank you for the fast feedback.
I will keep everyone involved informed as soon as the payments have been credited to my account so that the case can be successfully closed 🙂
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich halte alle Beteiligten auf dem Laufenden sobald die Zahlungen auf meinem Konto eingegangen sind, damit der Fall erfolgreich geschlossen werden kann 🙂
Caros Pedro e Marcorkr,
Constatamos que o jogador violou os termos da decisão de conformidade, que descrevemos acima, não esperou a retirada dos fundos creditados no saldo de acordo com a decisão do Casino Guru no valor de 1300,08 euros, fez um depósito de 50 euros e continuou jogando em nosso site.
Como isso violou os termos acordados, suspendemos temporariamente a conta do jogador.
Vou discutir este caso com a minha gestão e voltar para você com as notícias.
Tenha um bom dia!
Dear Peter and Marcorkr,
We found that the player violated the terms of the compliance decision, which we described above, did not wait for the withdrawal of funds credited to the balance according to the decision of Casino Guru in the amount of 1300.08 euros, made a deposit of 50 euros and continued playing on our website.
Since this violated the terms we agreed upon, we have temporarily suspended the player's account.
I will discuss this case with my management and get back to you with the news.
Have a good day!
Olá caro Iwildcasino,
Infelizmente, houve um mal-entendido aqui 2 dias atrás:
Por favor, lembre-se que estes fundos não estão disponíveis para jogar, apenas para levantamentos e se pretender continuar a jogar no nosso casino deve primeiro levantar estes fundos e depois fazer um novo depósito e jogar.
Fiz um novo depósito para jogar algo.
Agora minha conta foi temporariamente congelada.
Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Achei que não haveria problemas com um novo depósito.
Muitos cumprimentos
Marco
Hello dear Iwildcasino,
Unfortunately, there was a misunderstanding here 2 days ago:
Please remember that these funds are not available for playing, only for withdrawal and if you wish to continue playing at our casino you must first withdraw these funds and then make a new deposit and play.
I made a new deposit to play something.
Now my account has been temporarily frozen.
I would like to apologize for the inconvenience caused.
I thought there would be no problems with a new deposit.
Many greetings
Marco
Hallo liebes Iwildcasino,
leider kam es hier zu einem Missverständnis vor 2 Tagen:
Bitte denken Sie daran, dass diese Gelder nicht zum Spielen, sondern nur zum Abheben verfügbar sind, und wenn Sie weiterhin in unserem Casino spielen möchten, müssen Sie diese Gelder zuerst abheben und dann eine neue Einzahlung tätigen und spielen.
Ich habe eine neue Einzahlung getätigt um etwas zu spielen.
Nun wurde mein Konto vorübergehend eingefroren.
Für die entstandenen Umstände möchte ich mich entschuldigen.
Ich habe gedacht bei einer neuen Einzahlung gibt es keine Probleme.
Viele Grüße
Marco
Acabei de reler a nossa história.
Fiz um novo depósito sem más intenções, pois tinha a certeza de que não deveria jogar com os €1300,08.
Então depositei 2x €50 - plenamente consciente de que estava fazendo a coisa certa.
É por isso que ainda estou à espera dos últimos 400€ sem o ter cancelado.
Gostaria de pedir desculpas pela confusão e mal-entendido.
Muitos cumprimentos
Marco
I just re-read our history.
I made a new deposit with no bad intentions as I was sure I shouldn't play with the €1300.08.
So I deposited 2x €50 - fully aware that I was doing the right thing.
That's why I'm still waiting for the last 400€ without having canceled it.
I would like to apologize for the confusion and misunderstanding.
Many greetings
Marco
Ich habe mir so eben unseren Verlauf nochmals durchgelesen.
Ich habe frei von bösen Absichten eine neue Einzahlung getätigt, da ich mir sicher war, dass ich bloß nicht mit den 1300,08€ spielen sollte.
Daher habe ich 2x 50€ eingezahlt - im vollen Bewusstsein, mich korrekt zu verhalten.
Deswegen warte ich ja auch weiterhin auf die letzten 400€ ohne einen Abbruch getätigt zu haben.
Ich möchte mich für die Verwirrungen und Missverständnisse entschuldigen.
Viele Grüße
Marco
Caros Pedro e Marcorkr,
Apesar da violação dos termos do nosso acordo, decidimos retirar os restantes 400 euros e os 100 euros que o jogador depositou hoje. A carta correspondente com a nossa decisão foi enviada ao jogador por e-mail.
Pedimos ao jogador que informe neste tópico quando a retirada será feita.
Após a retirada total dos fundos, conforme decisão de nossa administração, a conta do jogador será bloqueada permanentemente sem possibilidade de reabertura.
Tenha um bom final de dia!
Dear Peter and Marcorkr,
Despite the violation of the terms of our agreement, we have decided to withdraw the remaining 400 euros and the 100 euros that the player deposited today. The corresponding letter with our decision was sent to the player by email.
We ask the player to report in this thread when the withdrawal will be made.
After the full withdrawal of funds, according to the decision of our administration, the player's account will be permanently blocked without the possibility of reopening.
Have a nice end of the day!
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Marcorkr,
Por favor, aguarde a retirada e não faça mais depósitos. me avise quando recebê-los.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Marcorkr,
Please wait for the withdrawal and don't make any more deposits. let me know when you receive them.
Caros Pedro e Marcorkr,
Temos o prazer de informar que a decisão do Guru Casino foi implementada.
Todos os pagamentos foram feitos.
Pedimos ao jogador que informe aqui sobre o recebimento do pagamento.
Dear Peter and Marcorkr,
We are pleased to inform you that the decision of Guru Casino has been implemented.
All payments have been made.
We ask the player to report here about the receipt of the payment.
Olá pessoal,
O dinheiro chegou. No entanto, acredito que não violei nosso acordo.
Eu simplesmente não deveria jogar com os €1300,08.
Fiz novos depósitos e ganhei com eles de acordo com as regras.
Muitos cumprimentos
Marco
Hello everyone,
The money arrived. Nevertheless, I believe that I have not violated our agreement.
I just shouldn't play with the €1300.08.
I made new deposits and won with them in accordance with the rules.
Many greetings
Marco
Hallo Zusammen,
das Geld ist angekommen. Trotzdem bin ich der Meinung dass ich nicht gegen unsere Vereinbarung verstoßen habe.
Ich sollte nur nicht mit den 1300,08€ spielen.
Ich habe neue Einzahlungen getätigt und mit diesen regelkonform gewonnen.
Viele Grüße
Marco
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Marcos,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Marco,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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