O jogador da Itália teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. Após uma investigação minuciosa e uma abordagem amigável dos representantes do cassino, o jogador recebeu seus ganhos na íntegra e a reclamação foi resolvida.
Depois de jogar mais de 1000€, recebi um bónus de 25€. Ganhei € 850, mas depois de jogar x50 o bônus recebido (€ 25) eles retiraram € 800 da minha conta e fecharam a conta. Solicito a devolução do meu dinheiro.
Caro Ramirexxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você depositou algum dinheiro em sua conta? Você poderia especificar qual oferta de bônus exata você resgatou qualquer jogada? Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder. Foi um bônus grátis, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, depositei mais de 1500 euros. Terminei o limite de crédito diário do cartão e perguntei se havia um bônus de fidelidade disponível para minha conta devido aos gastos diários. Eles me reconheceram € 25. Eu joguei novamente no mesmo slot onde eu perdi os € 1500 e ele me reconheceu como uma vitória de € 800. Eu joguei novamente os € 25 50x vezes e eles retiraram € 770 da minha conta. Comportamento totalmente fraudulento, se eu soubesse do problema não teria jogado no slot em que estava com prejuízo.
Entendi corretamente que você recebeu um bônus grátis (bônus de fidelidade) e depois de acumular ganhos você não pode fazer um pedido de retirada porque sua conta foi bloqueada?
Para ser mais preciso, acumulei € 820 em ganhos. Joguei novamente x50 (€ 25 × 50 = € 1250) o bônus de fidelidade. E retiraram 770€ da minha conta. Fiz depósitos antes de ganhar mais de € 1500, joguei novamente ganhos de mais de € 3000. Joguei neste cassino porque confiei em sua avaliação.
Obrigado, Ramirexxx, pelo esclarecimento. Verifiquei os termos e condições do Bônus de Fidelidade e foi isso que encontrei ( aqui ):
"AGB
1. O bônus está disponível para todos os usuários registrados.
2. Para cada depósito bem-sucedido no IwildCasino, você recebe 5% do valor do depósito na forma de pontos em sua conta.
3. Os pontos podem ser trocados por bônus ou rodadas grátis na loja de bônus.
4. Os pontos só são ganhos ao jogar com dinheiro real. Os pontos não podem ser ganhos com fundos de bônus.
5. Os pontos podem ser ganhos por seus depósitos apenas no domingo e entrando em contato com o chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou e-mail. E-mail: support@iwildcasino.com.
6. Os pontos são creditados apenas com um número inteiro, conforme a fórmula: 5% de (depósito - bônus - saque).
7. O valor máximo acumulado pode ser de 1000 Pontos.
8. Para poder sacar fundos de bônus, é necessário rolar 50 vezes o valor do bônus recebido na loja de bônus para pontos.
9. Limite máximo de aposta durante as apostas: € 5."
Além disso, nas regras gerais de bônus , ele diz que o saque máximo disponível de qualquer bônus grátis seria x5 o bônus recompensado. No seu caso 25€ x5.
"Termos de bônus
...
1.1. Valor máximo de saque possível de bônus sem depósito recebidos na loja de bônus: x5 do valor do bônus ou saldo de rodadas grátis (dependendo do status da conta)."
Poderia informar se recebeu 125€?
Não, não recebi 125 €. Recebi € 50 ou € 25. O cassino pode confirmar
Muito obrigado, Ramirexxx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin ( xxxxx0@email.xxxxx ) que estará à sua ajuda. Desejo -lhe boa sorte e espero ver seu problema sendo resolvido para sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Ramirexxx!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o iWildcasino para o tópico da reclamação para nos ajudar a avaliar a situação e a resolução do problema.
Boa tarde a todos!
Encaminhou as informações e retornará em breve com uma resposta para este problema.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
iWildCassino
Prezados representantes do iWildcasino,
Obrigado pela sua resposta, estaremos ansiosos por suas novas respostas.
Oi pessoal, obrigado pela espera, vou ajudá-los a resolver a situação agora.
Tudo é simples aqui.
1. A conta do jogador não foi encerrada por nós à vontade, mas a pedido do jogador após entrar em contato conosco, conforme evidenciado pela entrada correspondente nos logs do painel. Uma carta com uma notificação e o texto correspondente foi enviada ao jogador por correio. Em anexo estão as capturas de tela das evidências.
2. Em relação ao bônus sem depósito. Nossas regras estabelecem que o saque máximo do bônus sem depósito é de 50 euros. A situação do jogador foi analisada e uma carta de explicação apropriada foi enviada ao jogador. Em anexo está uma captura de tela das evidências.
Assim, as ações do cassino são totalmente consistentes com suas regras.
Tenham todos um bom dia!
"Portanto, as ações do cassino são totalmente consistentes com suas regras."
Que regras? Recibos de e-mail após disputa? Eu acho que é uma situação chocante e ridícula para você, o problema é que o guru do cassino atribui uma reputação muito alta a um cassino licenciado anti-lefone, além disso, administrado pela Altacore Nv. Basta ler online ou no mesmo fórum do guru do cassino para entender o golpe em que caí, centenas de usuários disputam os cassinos Altacore mas o guru do cassino sem problemas atribui 8.2 como confiabilidade, esta é uma situação vergonhosa. Dos termos e condições informam que o levantamento mensal é de 20000€ quando após o registo se descobre que o limite máximo é de 1000€ por mês. Guru do cassino, a reputação deste cassino não é congruente.
Olá Ramirexxx!
Após a consideração de todos os fatos fornecidos por você e pelo cassino, precisamos discutir este caso internamente para chegar a qualquer conclusão.
Obrigado pela paciência, retornarei com nosso posicionamento sobre o assunto nos próximos dias.
Prezado Cassino iWild,
Gostaria de perguntar a qual seção dos termos e condições de bônus você se refere especificamente?
Observe que, de acordo com os termos e condições do bônus, apenas os ganhos de bônus de boas-vindas concedidos sem depósito são limitados a € 50 no máximo - ponto 1. Há também o ponto 1.1, que afirma que para "bônus recebidos na loja de bônus" o saque máximo é 5x o valor do respectivo bônus.
Compreendemos perfeitamente a frustração do jogador, pois não é muito certo a qual parte dos termos do bônus o bônus de fidelidade deve aderir. Você poderia por favor detalhar este assunto?
Caros amigos,
Queremos pôr fim, com a sua permissão, a esta longa história.
Considerando o status e a experiência do jogador, e nossa amizade com a equipe do Casino Guru, não queremos incomodar ninguém com controvérsias neste cumprimento.
Sabemos que os Gurus estão sempre do lado do jogador e protegem seus direitos.
Propomos cumprir plenamente todos os requisitos do jogador e satisfazer plenamente a equipe do Guru para evitar mais discussões.
Se você concordar, por favor me avise e iremos creditar a conta do jogador e dar-lhe acesso para que ele possa jogar ou sacar imediatamente.
Prezado Cassino iWild,
Muito obrigado pela sua resposta ... Gostaríamos de informar que agradecemos sua decisão e esperamos concluir com sucesso este caso após o recebimento da retirada do jogador.
Olá Ramirexxx!
Como o cassino nos forneceu as boas notícias de sua decisão, informe-nos assim que receber seus fundos.
bom dia, infelizmente confirmo que através do suporte por e-mail e via chat, não reembolsam o crédito conforme combinado com o representante iwild.
Boa noite, minha conta após as solicitações informadas na mensagem anterior foi desativada novamente sem motivo.
Prezado Cassino iWild,
Eu gostaria de pedir gentilmente que você comunique quaisquer outras etapas necessárias desta situação com o jogador. Como mencionei anteriormente, agradecemos sua decisão e esperamos que você cumpra os requisitos do jogador. Por favor, avise-nos assim que o processo for iniciado.
olá Martin, eles nunca vão responder, eles tiram sarro das pessoas, eu ficaria muito mais feliz se a classificação deles fosse rebaixada e desistisse do meu dinheiro, para ajudar outras pessoas a evitar o cassino. Você já tentou se registrar e fazer uma retirada? as retiradas são limitadas e não correspondem ao que está escrito em "termos e condições", o problema também é expresso por outros usuários nas avaliações. bom trabalho
Olá amigos, desculpe a demora em responder.
Nosso gerente de conformidade estava no hospital com uma doença grave.
Peço que formule os requisitos finais que o cassino precisa cumprir, e faremos isso imediatamente.
Prezado Cassino iWild,
Obrigado por sua resposta, esperamos que seu gerente de conformidade esteja bem.
Voltando à minha pergunta anterior, a condição do valor máximo de saque deste bônus específico não foi realmente comunicada por meio dos termos e condições antes do recebimento dos fundos do bônus, conforme nosso ponto de vista.
Gostaria de sugerir gentilmente que os termos e condições de tal bônus sejam definidos de forma clara e inequívoca, a fim de evitar mais mal-entendidos. Quanto aos requisitos finais, gostaríamos de sugerir o pagamento integral dos ganhos do jogador.
Observe que realmente apreciamos sua abordagem nesta situação.
Olhando para a frente para sua resposta.
Caro Guru e Jogador,
Alteramos as condições para este bônus e agora tudo parece que você recomendou.
O jogador foi creditado com 800 euros no saldo, estão disponíveis para levantamento.
Pedimos desculpas à equipe Guru e ao jogador, obrigado a todos por sua paciência e assistência.
Caro iWildcasino,
Obrigado por nos informar com algumas notícias realmente deliciosas.
Prezado Ramirexxx,
De acordo com a última resposta do cassino, seu problema deve ser resolvido a partir de agora. Você poderia nos informar se vai retirar esses ganhos ou não?
Olhando para a frente para sua resposta.
Obrigado gurus do cassino. Está tudo bem. Você pode fechar . O cassino Iwild manteve sua promessa.
Prezado Ramirexxx,
Obrigado pela confirmação de que seu problema foi resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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