Ok, então aqui está a situação desde o início:
1.Recebi 214 PLN em moedas de cassino e tive que apostar 50 vezes. Consegui fazer isso e terminei com cerca de 2.000 PLN.
2. Apareceu uma mensagem dizendo que o valor máximo que eu poderia receber após apostar era x5, o que me deixou com 1.070 PLN em minha conta. (Não mencionou que eu só poderia sacar; até afirmou que eu havia completado as apostas e que o 1070 era MEU.)
3. Verifiquei o perfil da minha conta para ver se esse dinheiro estava no "saldo real" e estava. Depois de pensar um pouco, decidi continuar jogando porque, em princípio, não era uma quantia satisfatória.
4. Desses 1.070 PLN, ganhei 5.100 PLN, e então resolvi sacar, pois já haviam deduzido 930 PLN. Assim, fiz três levantamentos de 1700 PLN cada (equivalente a 3x400 euros).
5.De manhã recebi um e-mail informando que o valor que poderia sacar era de apenas 1.070 PLN, o que é uma bobagem tão grande que não sei quem inventou isso. Por que não apareceu nenhuma informação depois de completar a aposta de que eu não poderia continuar jogando?
E se eu perder os 1070 PLN? O cassino reembolsaria meu dinheiro? Claro que não.
Esta é uma prática justa? Considerando que o dinheiro que apostei só pode ser perdido? É justo que não apareça nenhuma informação informando que posso sacar o dinheiro?
A honestidade não pode ser chamada de prática de não me avisar que só posso perder.
Também não é honesto que o anúncio no "Guru Casino" indique que o site está em polaco, mas a tradução dos seus regulamentos não é totalmente apropriada.
Anteriormente, escrevi para o atendimento ao cliente perguntando se poderia jogar com o bônus após apostar e recebi uma resposta que, claro, poderia. Mas não recebi nenhuma mensagem informando que só poderia perder porque se eu ganhar eles ainda vão pegar os fundos que estão no "depósito real".
E se eu for um jogador de cassino que só deposita através de criptomoedas? Então eu receberia 20 PLN por moedas de cassino e, para saque, receberia 100 PLN, mas o saque mínimo por criptomoeda é 250 PLN.
Gostaria de recuperar os fundos perdidos, que neste caso ascendem a 4.030 PLN. Também quero acrescentar que entrei em contato com o cassino, mas eles ignoraram completamente o meu problema. Entrei em contato com o departamento de atendimento ao cliente, que também não se importa. Sou um cliente da Polônia com inglês ruim.
Na captura de tela anexada, você pode ver que os fundos estavam no depósito real.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Traduzido automaticamente:
