O jogador da Polónia apostou e ganhou uma quantia significativa no casino, mas só foi autorizado a levantar uma quantia limitada. O jogador questiona a prática do casino, citando a falta de comunicação clara sobre as regras de levantamento e acusando o casino de injustiça. O jogador afirma ainda que o serviço de apoio ao cliente ignorou o problema e exige a recuperação da diferença de cerca de 4.030 PLN.
Ok, então aqui está a situação desde o início:
1.Recebi 214 PLN em moedas de cassino e tive que apostar 50 vezes. Consegui fazer isso e terminei com cerca de 2.000 PLN.
2. Apareceu uma mensagem dizendo que o valor máximo que eu poderia receber após apostar era x5, o que me deixou com 1.070 PLN em minha conta. (Não mencionou que eu só poderia sacar; até afirmou que eu havia completado as apostas e que o 1070 era MEU.)
3. Verifiquei o perfil da minha conta para ver se esse dinheiro estava no "saldo real" e estava. Depois de pensar um pouco, decidi continuar jogando porque, em princípio, não era uma quantia satisfatória.
4. Desses 1.070 PLN, ganhei 5.100 PLN, e então resolvi sacar, pois já haviam deduzido 930 PLN. Assim, fiz três levantamentos de 1700 PLN cada (equivalente a 3x400 euros).
5.De manhã recebi um e-mail informando que o valor que poderia sacar era de apenas 1.070 PLN, o que é uma bobagem tão grande que não sei quem inventou isso. Por que não apareceu nenhuma informação depois de completar a aposta de que eu não poderia continuar jogando?
E se eu perder os 1070 PLN? O cassino reembolsaria meu dinheiro? Claro que não.
Esta é uma prática justa? Considerando que o dinheiro que apostei só pode ser perdido? É justo que não apareça nenhuma informação informando que posso sacar o dinheiro?
A honestidade não pode ser chamada de prática de não me avisar que só posso perder.
Também não é honesto que o anúncio no "Guru Casino" indique que o site está em polaco, mas a tradução dos seus regulamentos não é totalmente apropriada.
Anteriormente, escrevi para o atendimento ao cliente perguntando se poderia jogar com o bônus após apostar e recebi uma resposta que, claro, poderia. Mas não recebi nenhuma mensagem informando que só poderia perder porque se eu ganhar eles ainda vão pegar os fundos que estão no "depósito real".
E se eu for um jogador de cassino que só deposita através de criptomoedas? Então eu receberia 20 PLN por moedas de cassino e, para saque, receberia 100 PLN, mas o saque mínimo por criptomoeda é 250 PLN.
Gostaria de recuperar os fundos perdidos, que neste caso ascendem a 4.030 PLN. Também quero acrescentar que entrei em contato com o cassino, mas eles ignoraram completamente o meu problema. Entrei em contato com o departamento de atendimento ao cliente, que também não se importa. Sou um cliente da Polônia com inglês ruim.
Na captura de tela anexada, você pode ver que os fundos estavam no depósito real.
Prezado savrin94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da experiência frustrante que você teve com suas negociações recentes no cassino. Sua explicação detalhada esclareceu vários pontos-chave, mas gostaria de reunir algumas informações adicionais para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz.
Além disso, você poderia compartilhar alguma comunicação que teve com o cassino ou com seu departamento de atendimento ao cliente sobre esse assunto? Isto ajudar-nos-ia a avaliar a sua resposta e a determinar os próximos passos para resolver a sua reclamação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Infelizmente, não posso enviar o histórico completo do jogo porque, claro, não está completo no casino. Mas mesmo na captura de tela anterior que forneci, você pode ver que os fundos estão em "equilíbrio real", então por que foram confiscados?
Em segundo lugar, se houvesse informação afirmando que eu deveria sacar ou perder o bônus, eu teria retirado e não continuaria jogando.
Parece bastante lógico para mim.
O cassino não está respondendo aos meus e-mails e, no chat, eles continuam me redirecionando para escrever para o suporte...
Olá, novas informações surgiram. Depois que enviei uma reclamação aqui e você pediu evidências na forma de meu histórico de jogo, minha conta foi bloqueada pelo que eles chamam de "deficiência para jogar", conforme explicado no site em polonês.
Quero acrescentar que não joguei desde que me confiscaram 4.030 PLN. Provavelmente se eu tivesse continuado a depositar, não teria havido problema.
Muito obrigado, savrin94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá savrin94,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o iWild Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino iWild,
Você pode nos fornecer mais informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Se o jogador tiver terminado de apostar no bónus anterior, os ganhos desse bónus já foram limitados e os fundos restantes estavam no saldo de dinheiro real do jogador, pelo que as condições do bónus não deverão mais ser aplicadas.
Caro Guru do Cassino e sarin94
Após uma revisão completa da história do jogo, decidimos mudar nossa decisão.
Decidimos, portanto, restaurar o valor de 4.030,9PLN no saldo da conta do jogador.
Esta decisão garante a justiça e a transparência das nossas operações, refletindo o nosso compromisso em proporcionar uma experiência de jogo positiva.
Além disso, confirmamos o direito do jogador de exercer o seu direito de solicitar um saque, dando-lhe acesso total para gerenciar sua conta.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock