iWild Casino - Retirada do jogador retida devido a problemas com cartão bancário.

Olá, quero ajuda com meu saque no cassino iwild.. geralmente parece um lugar legal. já verifiquei a minha conta com sucesso e estou a tentar fazer um levantamento de 250 euros.. usei um cartão bancário este verão para um depósito e ontem fiz um depósito com o meu novo cartão (o anterior está inactivo porque alguém tentou roubar-me muuuito o banco me deu um novo cartão... enviei a eles uma foto que prova que sou o dono do cartão antigo e do novo, mas não processei meu saque.. geralmente é um cassino legítimo com jogos muito bons.. mas eu estou triste pelo meu problema também mandei um extrato eletrônico, mas eles me pediram para não ter mais de 3 meses .. pedi ao meu banco o último, mas eles me disseram que o último é que eu já os enviei

Caro Nikosvas1995,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta.. em segundo lugar, já verifiquei minha conta para eles com sucesso, mas eles me pediram uma segunda verificação.. infelizmente, como eu disse antes, meu cartão anterior está inativo.. enviei-lhes uma captura de tela que prova que im o titular do cartão inativo..enviei-lhes tudo o meu IBAN BIC, e um extrato que é de setembro. infelizmente liguei para o meu banco e eles disseram que o último extrato é o que eu enviei para eles e o novo não está disponível no e banking.. mandei tudo para eles, uma foto do meu cartão atual, que usei para fazer o depósito também...

hoje o banco me enviou o extrato que comprova que meu cartão antigo está inativo então vou enviar para eles

ok, então eles me enviaram um e-mail muito rápido... como posso ver, eles aceitaram o extrato do cartão inativo.. mas me pediram um extrato eletrônico que não tenha mais de 3 meses. caramba, não posso sair de casa por enquanto estou doente, onde posso encontrar isso

Olá de novo . contamos as coisas ruins Mas por outro lado temos que contar as coisas boas ... posso confirmar que verifiquei meu saque e recebi o dinheiro ... obrigado pela ajuda pessoal, vocês são incríveis .. e também irei definitivamente usei o iwild de novo🙂 foi um pouco estranho, mas a partir de agora acho que poderei fazer saques mais fáceis... o dinheiro chegou à minha conta 2 horas após minha verificação!

Ótimas notícias :) Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nikosvas1995, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.