iWild Casino UK - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Criei uma conta no iwild casino há muito tempo só para usar um bônus grátis e não coloquei meus dados corretamente.

Hoje depositei £ 20 e ganhei € 1.300 (não consigo lembrar o valor exato porque agora não tenho acesso para fazer login). Fui para a verificação - passei a identidade, mas meu comprovante de endereço estava falhando, pois não correspondia ao nome, que eram letras aleatórias que coloquei há muito tempo - expliquei isso ao chat ao vivo, que disse para enviar um e-mail para o suporte kyc, o que fiz. Então recebi um e-mail dizendo que a conta foi encerrada, sem explicação do motivo. € 1.300 euros roubados de mim!

por favor alguém pode ajudar

Prezada Sra. Soprano0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto:

4.2. Para se registrar no IWildCasino, o usuário deve preencher um formulário de registro em um site.

Se, durante uma verificação de conta, após uma solicitação de um primeiro saque ou a qualquer momento a critério exclusivo do IWildCasino, um ou mais desses dados estiverem errados, o IWildCasino reserva-se o direito de encerrar a conta do jogador sem aviso prévio e confiscar o saldo da conta em questão.

Para qualquer modificação das informações da conta, será necessário um comprovante. (Por exemplo, mudança de endereço - comprovante de residência para o endereço antigo e novo, mudança de nome - certidão de casamento, mudança de dados bancários - Declaração de Identidade Bancária do RIB). Reservamo-nos o direito de fechar qualquer conta sem aviso prévio, nos casos em que encontrarmos evidências de não conformidade ou violação destes Termos e Condições.

4.4. Ao se registrar no IWildCasino, o usuário declara e garante que:

...

- Todas as informações pessoais registradas na conta do usuário são precisas e verdadeiras.

...

É importante observar que, ao registrar uma conta, você é responsável por fornecer informações precisas e verdadeiras. Isso inclui seu nome e endereço, que são cruciais para processos de verificação, especialmente quando se trata de sacar fundos. Se as informações fornecidas não corresponderem à sua identificação ou comprovante de endereço, isso pode levar a problemas como encerramento de conta ou incapacidade de acessar seus fundos.

Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, muito obrigado pela pronta resposta.

Entendo perfeitamente o primeiro ponto que você levantou, mas ainda sinto que fui completamente injustiçado, tanto eticamente quanto regulatoriamente/(pela lei).

1º de tudo, depositei na minha conta bancária no cassino, cheques feitos, pagamento aprovado e efetuado.

quando vou sacar, sou solicitado a verificar - sem problemas - eu carrego todos os detalhes - "por favor, observe que ID PASSOU - SELFIE COM ID PASSOU - comprovante de endereço falhou PORQUE NÃO CORRESPONDE À INSCRIÇÃO - como você acabou de declarar por meio de seus impostos e cs', este é um problema que pode ser resolvido. MINHA ID FOI VERIFICADA, MEUS € 1300 ESTÃO EM SALDO, POR FAVOR, PODEMOS PROSSEGUIR? ESTE DINHEIRO É MUITO IMPORTANTE PARA MIM E NÃO ME OFERECERAM NENHUMA EXPLICAÇÃO, APENAS BLOQUEAR.

Estou ciente de que já deveria ter percebido isso, mas não entendi como ainda não sou o proprietário legal do MEU SALDO: ele foi TIRADO de mim e minha conta FOI ENCERRADA sem explicação.

eu trabalho com finanças e estou tentando racionalizar isso, não faz sentido, exceto que a empresa com a qual estou lidando tem um jogo de soma zero e está tentando me enganar

Prezada Mrsoprano0, com base nos termos e condições do cassino, eles exigem informações precisas e verdadeiras ao registrar uma conta. Como você usou letras aleatórias para seu endereço, essa discrepância está causando problemas com seu processo de verificação.

Para alterar os detalhes da sua conta, o cassino precisa de provas do seu endereço antigo e novo. Infelizmente, como seu registro original não reflete nenhum endereço real, você não pode fornecer a documentação necessária para verificar a alteração.

Entendo que você se sinta injustiçado, especialmente porque já depositou e ganhou dinheiro. No entanto, as políticas do cassino são rigorosas sobre garantir que todas as informações do usuário coincidam durante o processo de verificação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.