The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team noted that the player did not respond to inquiries regarding the status of the withdrawal, which led to the inability to investigate further. As a result, the complaint was rejected.
O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às perguntas sobre o status do saque, o que levou à incapacidade de investigar mais a fundo. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Depositei minha conta por transferência bancária e tudo bem. Levei-os de sexta-feira, 26 a 31, para verificar minha conta lá agora, afirmando que não posso sacar a menos que tenha uma conta criptografada. Expliquei que depositei por transferência bancária e as regras determinam que deve ser reembolsado, dizendo que a equipe da conta pode fazer transferência bancária e é apenas criptografada
I deposited my account with bank transfer which was all fine. Taken them from Friday 26th to 31st to verify my account there now stating I can’t withdraw unless I have a crypto account I explained I deposited via bank transfer and there rules state it has to be refunded to that there saying there account team can do bank transfer and it’s crypto only
Dear Stacys86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Stacys86,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Stacys86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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