iWild Casino UK - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei rodadas grátis, ganhei um pouco, fui para o próximo jogo e ganhei, cheguei a cerca de 300, apostei e fui atingido com vitória limitada, então tinha 270, fui reduzido para 40. Não posso sacar, pois o mínimo é 50. Então continue, pois agora é um saldo real que verifiquei, consegui que 40 subisse para 500, fui sacar e bang 460 tirou de mim, pois dizem que o ganho máximo permitido é quarenta, agora, aos meus olhos, 40 é um saldo em dinheiro real, então fui enganado, especialmente se não puder sacar, não posso adicionar depósito, pois esse valor ainda seria registrado em meus novos fundos, por favor, ajude.

Caro kerry2020,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia fornecer um link ou capturas de tela da oferta de rodadas grátis que você recebeu do cassino?

Estou correto em entender que após completar os requisitos de apostas para suas rodadas grátis, seus ganhos de £ 270 foram automaticamente limitados a £ 40? Esse valor foi transferido para seu saldo de dinheiro real?

Você fez algum depósito depois de perceber que seus ganhos foram limitados e saber que o valor mínimo de saque é de £ 50?

Por fim, você poderia confirmar que depois que você continuou jogando e acumulou mais ganhos, eles foram limitados novamente a £ 40, o que significa que seus ganhos foram essencialmente limitados duas vezes?

Além disso, se você tiver alguma captura de tela, transcrição de bate-papo ou e-mail com o suporte ao cliente sobre esse problema, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Desculpe, não tenho nenhuma captura de tela, não depositei mais nada, tudo que consigo lembrar foram 50 giros grátis, nos quais ganhei o dinheiro original e limitei para quarenta. E então, vendo isso como saldo em dinheiro, continuei jogando e consegui 500 e então decidi não forçar a sorte e fui ao banco apenas para receber uma mensagem dizendo que eu só poderia sacar um máximo de 40, o que me deixou perplexo. Tivemos um debate muito acalorado no chat ao vivo que me levou a saber onde. Desisti e fui ao banco os quarenta apenas para descobrir que o mínimo era 50, rs, então simplesmente joguei fora, pois não conseguia sacar, então disse a eles para irem embora, pois eram apenas um cassino roubado. Sou novo em reclamações e nunca tive. Tive um problema com qualquer cassino antes, este é realmente ruim. Espero que John N.

E sim, estava na minha conta como um saldo real de 40 depois que eles o limitaram

Só para esclarecer: você jogou fora seu saldo de 40 libras depois de descobrir que não podia sacar? Não há saldo restante em sua conta no momento?

Sim, eu fiz e acho que é um saldo zero

Lamento muito ouvir isso. Se o dinheiro ainda estivesse na sua conta, poderíamos continuar com a investigação e solicitar uma resolução do cassino. No entanto, como você continuou jogando com o saldo depois que ele foi limitado pela segunda vez, você essencialmente aceitou a decisão do cassino de limitar seus ganhos.

É crucial parar de jogar imediatamente quando você encontrar um problema como esse e entrar em contato com o suporte ao cliente ou com mediadores terceirizados como nós para obter assistência. O limite duplo de ganhos provenientes de um bônus é algo que encontramos em diferentes cassinos, e ajudamos com sucesso vários jogadores a receber seus ganhos legítimos. Infelizmente, no seu caso, como o dinheiro já foi perdido, não podemos prosseguir com a investigação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru