CasaReclamaçõesIZZI Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
IZZI Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 451
Montante:
3.310 €
IZZI Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
28/06/2023
|
Não resolvido : 14/10/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Contra o jogo justo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
O jogador da Suécia ganhou € 3.310 em rodadas grátis. Depois de verificar com sucesso a sua conta, ele tentou um levantamento, mas apenas 110 euros foram devolvidos devido a um alegado atraso no pagamento. O jogador afirma ter provas de que o valor total estava disponível para saque. O jogador jogou primeiro com um bônus de rodadas grátis e completou os requisitos de aposta. O jogador continuou a jogar com os ganhos deste bônus, mas teve todos os ganhos adicionais limitados de acordo com os termos do bônus. Consideramos isto injusto de acordo com as nossas políticas relativas ao jogo justo. Como o casino pretendia manter a sua posição, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Eu joguei com as rodadas grátis e diz que apenas 45x para ter direito a sacar o dinheiro, as rodadas grátis de bônus me deram 10 euros, e fiz até 3310 euros, e eles queriam que eu verificasse minha conta e Fiz isso, consegui fazer um saque, e agora a escritura do meu saque e me devolvendo apenas 110 euros, por erro de atraso do lado do pagamento. E tenho mais evidências de que o dinheiro estava disponível para saque e nada está errado, mas eles decidiram chamá-lo por erro. Esta é apenas uma maneira de atrasar e enganar pessoas como eu, quero que isso chegue a todos.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando uma solicitação de saque for enviada.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente de Rodadas Grátis?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, não, fiz um depósito de 10 euros e ganhei o valor total após o depósito, e ganhei apenas 11 euros nas rodadas grátis, mas joguei o valor e fiz um novo depósito de 10 euros e ganhei. Eu tenho um vídeo que mostra isso. Eu tinha o direito de fazer um saque, mas eles me disseram para verificar a conta várias vezes, mas devolveram o dinheiro à minha conta e queriam mais evidências, depois de 4 tentativas de saque, decidiram pelo direito do dinheiro, mas antes disso eles não falaram nada sobre o bônus nem nada, era tudo sobre verificar a conta, e o valor estava todo disponível para saque, antes de fazer o depósito eu nem conseguia jogar todos os jogos e estava não consegui fazer um saque, era um texto dizendo que não poderia jogar ou fazer um saque durante os termos do bônus.
De acordo com os termos do bônus, eu também não poderia jogar este jogo. Isso é apenas uma grande decepção e uma forma de enganar as pessoas que ganham.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, você poderia especificar se fez um depósito para ativar suas Rodadas Grátis ou se o fez posteriormente, uma vez que acumulou os ganhos das Rodadas Grátis, para fins de verificação do seu método de pagamento?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando uma solicitação de saque for enviada.
Por favor, entenda que, como você acumulou todos os seus ganhos de Rodadas Grátis e depositou fundos posteriormente apenas para verificar seu método de pagamento, você não terá direito ao valor total. Se você recebeu seus ganhos legítimos de € 110, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Há algo mais em que poderíamos tentar ajudá-lo?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Infelizmente, acho que você não me entende ou o que estou tentando dizer, desculpe.
Ganhei rodadas grátis e perdi meu dinheiro nas rodadas grátis, depois coloquei 10 euros para ganhar meu dinheiro.
Quando eu tinha rodadas grátis, não conseguia jogar todos os jogos ou fazer saques porque não cumpria as condições, o nível ou não conseguia jogar todos os jogos, estava bloqueado.
Aí ganhei e aí pude sacar, eles me pediram para verificar minha conta bancária e documentos, até que estivessem satisfeitos. Então fiz 4 saques, mas o dinheiro foi devolvido para mim todas as vezes. Mas depois da 5ª vez, todo o dinheiro desapareceu e eles alegam que eu joguei nas minhas rodadas grátis, que é BULL * S * IT, eles primeiro disseram que houve um erro e que eu deveria sair e voltar, então eles disseram que foi um erro no bônus deles e simplesmente não é justo, mesmo que eu pudesse jogar todos os jogos que não estavam disponíveis antes em condições de bônus, que eu pudesse fazer saques, que estavam disponíveis como você pode ver na foto I pegou. Antes, havia um texto laranja informando que não estava disponível porque as condições do bônus não foram atendidas
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Já recebi seu histórico de caixa quando você enviou esta reclamação. Agradeço antecipadamente.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Por favor Petronella, ELES TEM RESTRIÇÕES QUAIS JOGOS PODEM SER JOGADOS SE VOCÊ TIVER BÔNUS QUAIS, HÁ PROVA SUFICIENTE DE QTT ELES ESTÃO MENTINDO, VOU TE MOSTRAR.. obrigado por me entender, vou mostrar o seu, eles têm um botão de os jogos que você pode jogar com dinheiro de bônus ou mesmo se estiver apostando, não pode jogar todos os jogos, por favor, eu imploro. Onde posso mostrar os valores do bônus? vou te mandar printscr
um
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Não foi nada disso, perdi meu dinheiro pelos termos do bônus e fiz um depósito, e eles estão me dizendo que primeiro foi um erro, que eu deveria sair e tentar no aplicativo, mas isso não é verdade, eles dizem que é um erro de bônus de atraso, não! Não é verdade, perdi o dinheiro e consegui fazer saque 4 vezes e só devolveram o dinheiro na minha conta e me disseram primeiro que eu precisava me verificar, já havia sido verificado, a última vez foi meu dinheiro sumiu e isso foi porque um erro. Eles nunca mencionaram algo sobre o bônus ou algo assim, eles me disseram que a imagem da verificação era ruim e o tempo todo, mesmo que minha verificação fosse verde, do lado de lá, eles inventaram, está embaçado, MAS POR QUE VOCÊ ACEITE A FOTO E DIGA QUE VOCÊ ESTÁ VERIFICADO e depois invente, algo mais. Por favor, veja Minha última verificação de id e eu e selfie, você pode ver claramente que eles são verdes todos eles, apenas para atrasar o processo,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Desculpe, vou postar aqui, minha verificação já foi aceita, mas eles apenas jogaram e fingem que foi, BONUS Delay, isso não é verdade, os jogos que joguei não estavam disponíveis em termos de bônus ou bônus em dinheiro, e o quantidade deve ser LARANJA, eu vou te mostrar,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Muito obrigado, Eliasj87, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá querido jogador! De acordo com o ponto das regras 10.2, os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando um pedido de saque for enviado.
Você desparafusou o maxwin X10 pela primeira vez, depois continuou jogando e o X10 foi cancelado, o que foi excedido.
Atenciosamente,
Cassino Izzi!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Isso é pura mentira, desculpe mas eu já tinha passado no BÔNUS ENQUANTO, como vocês podem ver claramente na foto, recebi uma resposta que havia algo errado, tive que entrar e sair, tive que verificar minha conta, Eu tinha o direito de sacar, caso contrário não estaria escrito no saque, disponível para saque, teria sido como mencionado anteriormente, com texto amarelo na cor que o saque não é permitido para os termos de bônus se aplicam, mesmo os jogos que joguei não estão disponíveis para termos de bônus, isso é um suporte ruim e uma resposta muito curta de sua parte, sei que você sabe disso e exijo que conceda meu saque.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
O jogador afirma que acumulou os ganhos de um depósito feito após completar o bônus.
Você poderia fornecer o histórico de jogos/transações do jogador, para que possamos ver a utilização do bônus, como o saldo foi acumulado e em que momento o jogador fez os depósitos mencionados?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Eu te imploro, se eles não deram uma resposta real e agora te dão documentação falsa, isso não é justo 2 meses, e EXPLIQUE para mim como consegui jogar os jogos? E como não foi restrito que diz que você NÃO PODE FAZER RETIRADA, eu te dei tudo, e agora eles nem respondem às perguntas, eu fiz o suporte no chat, me diga para entrar e sair, isso foi um erro?! Por que demorou de 6 a 7 vezes para você perceber que não consegui fazer o saque?! Por que você cancelou meu saque e pediu outra coisa? Por que meu dinheiro voltou para minha conta 7 vezes, e da última vez quando tudo foi verificado, você decidiu compensar os termos do BÔNUS foi violento?! Isso é uma farsa, por favor, diga a verdade! E pelo menos diga que você fez algo errado comigo, porque eu só depositei 10 euros e ganhei um BÔNUS de mais de 4100 euros, você não pode aceitar isso??! Por que você apagou meu histórico de depósitos???? Como isso é possível??? Você apagou meu depósito que fiz pela primeira vez?
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
apagaram todo meu histórico de depósitos e eu já estava preparado para isso,tenho vários printscreens antes de começarem a apagar!!!! Este deve ser O cassino MAIS bizarro do mundo!!! Por favor, veja você mesmo
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Obrigado Adam, também encontrei emails onde está claramente afirmado que alcancei outro nível e posso levantar 4.000 euros todos os dias, como é que tive BÓNUS QUE. Muito obrigado Adam, você não entende o quanto isso realmente significa.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Caro jogador, seja bem-vindo. Ainda estamos discutindo internamente a sua situação com um representante do Casino Guru, assim que chegarmos a uma conclusão geral, com certeza iremos informá-lo.
Muitas felicidades,
Cassino Izzi!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Infelizmente, este caso ainda está sendo discutido com o cassino e é necessário mais tempo para levar a situação a uma conclusão. Vou estender o cronômetro mais uma vez. Agradeço sua paciência enquanto tentamos encontrar uma solução para esta reclamação.
Atenciosamente,
Adão
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Como afirmei, discutimos o assunto internamente em nossa reunião semanal de gestão. A conclusão a que se chega, tal como noutros casos desta natureza, é que acreditamos que os ganhos do jogador lhe devem ser pagos.
As apostas do bônus foram concluídas, os ganhos ficaram abaixo do máximo do bônus e o saldo foi transferido para um saldo de dinheiro real e exibido ao jogador como tal. Também não há nada específico nos termos que declare que o jogador não pode continuar a jogar com este dinheiro como dinheiro real, o que acreditamos que ele deveria poder fazer de acordo com as nossas políticas de Jogo Justo.
Com base nisso, gostaria de perguntar ao cassino se está disposto a analisar novamente a situação.
Atenciosamente,
Adão
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Por favor, faça a coisa certa, cassino Izzi. Não é certo apenas evitar o meu direito de vencer e já estou esperando há mais de 3 meses. Não entendo porque é que um site tão grande e com boas críticas e classificações deva ignorar o meu direito de receber os ganhos, isto envia sinais errados a todos os outros que estão a jogar neste Casino. Por favor.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Olá, querido jogador! Nenhuma regra do nosso site foi violada da nossa parte, mas podemos oferecer-lhe um bônus como compensação. O que você acha disso?
Atenciosamente,
Cassino Izzi!
Hello, dear player! No rules of our site have been violated on our part, but we can offer you a bonus as compensation. What do you think about it?
Eu realmente acho que esta é uma forma baixa e humilhante de tirar vantagem de seus clientes e entrei em contato com o fabricante da sua licença e realmente espero que você faça a única coisa certa, pague meus ganhos que ganhei, como você pode ver, eu tenho não infringiu algumas de suas condições ou agiu de forma errada, você provou ter ignorado completamente o que a investigação chegou, isso só fará com que mais e mais pessoas vejam e experimentem a mesma coisa, do seu lado. Aceito se pagar meus ganhos, a que tenho direito, já se passaram 3 meses e você responde dando algum bônus? Que tipo de bônus seria esse?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curaçao eGaming, é contatado para registrar uma reclamação, e se mais alguém tiver os mesmos problemas com o cassino Izzi, recomendo que você registre uma reclamação em https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- registrar uma reclamação, isso é um absurdo e acho que o Guru do cassino deveria mudar a classificação do cassino Izzi.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Não existem tais bônus em nosso site, e os bônus existentes não atenderão às suas necessidades, então chegamos à seguinte conclusão:
Da nossa parte, não acreditamos que tenhamos violado as regras do nosso site, agimos de acordo com os nossos termos e condições.
Seu limite de saque excedido também não é considerado uma violação, mas o valor excedido foi cancelado de acordo com o parágrafo 10.2 das regras. Você também teve que se familiarizar ao se registrar.
De nossa parte, descreveremos esta regra com mais detalhes, para que tais situações não surjam mais.
Como não chegamos a um acordo com você, deixe o representante do Casino Guru tomar uma decisão de acordo com sua visão da situação.
Atenciosamente,
Cassino Izzi!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Por favor , leia o que o cassino Guru criou! Está mais acima na página! Não fiz nada de errado, de acordo com as regras e condições, você deve pagar o valor total que ganhei! 2 semanas se passaram desde que o Guru Casino decidiu que não violei seus termos! Isso mostra claramente que você não se importa com seus termos ou regras, eu realmente espero que você pague todos os meus ganhos e peço desculpas por esse comportamento pouco profissional de sua parte, isso está claro além de qualquer crítica!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Eu não entendo, o que você quer dizer? Pronto, estamos aguardando a decisão do Casino Guru, que já está nos autos!? VEJA SE VOCÊ MANTÉM SUA PALAVRA! Olho para cima ! Há duas semanas veio a decisão do CASINO GURU! Vamos ver se você consegue pensar em outra coisa. Obrigado
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Acredito que já explicamos claramente a nossa opinião sobre a situação e sinto que o jogador deveria de facto receber os seus ganhos, pelas razões que referimos anteriormente. Agradeço que o casino tenha afirmado que irá descrever a regra com mais detalhes para evitar este tipo de situação no futuro, mas ainda acreditamos que a regra não deve ser aplicada desta forma. Além disso, como os termos que o jogador tinha à sua disposição não explicavam como esta regra era aplicada especificamente na altura, os seus ganhos não deveriam ser confiscados nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Olá, Adão! Não violamos as regras do nosso site e não acreditamos que devamos pagar aos jogadores os fundos que foram excedidos. Como forma de fidelidade, oferecemos um bônus ao jogador, mas não temos um único bônus que atenda às necessidades do jogador.
Atenciosamente,
Cassino Izzi!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Você me disse que esperaria que o Guru do cassino decidisse?! E eles receberam a solução certa para o IZZI CASINO. Por que devo dizer sim a um BÔNUS? Quando este é meu direito de acordo com os termos e condições eu não tenho quebrado nenhuma regra ou Termos seus, por favor isso mostra que vocês não seguem as regras, vocês disseram que vamos esperar a decisão, e agora vocês estão ignorando? Atenciosamente
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Caro jogador, estamos aguardando a decisão do guru do cassino para encerrar a reclamação como resolvida ou não resolvida. Não afirmamos que você violou as regras do nosso site, mas também não violamos as regras do nosso site. Declaramos claramente nas regras 10.2 "Os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando um pedido de saque for enviado', seu valor foi excedido e cancelado, apenas o valor correspondente às regras do nosso site permanece. Ninguém o obriga a concordar com um bônus também , acabamos de lhe oferecer uma alternativa como a lealdade. Nesta fase, a nossa posição permanece inalterada. Estamos prontos para ser punidos pelo guru do casino.
Muitas felicidades,
Cassino Izzi!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Mas, por favor, isso foi depois do bônus, eu depositei dinheiro novo e o bônus já foi jogado e concluído, então não tente dizer ou alegar que isso foi quando eu tinha os termos do bônus, porque então eu não teria sido capaz de jogar o jogo do tesouro da múmia ou até mesmo fazer saques, o que fiz de 5 a 6 vezes e você mandou o dinheiro de volta para minha conta e alegou que houve algum erro técnico que eu deveria entrar e sair, está tudo documentado. Aí você apaga meus depósitos, mas eu já tinha tirado cópias deles, então me explica como eu poderia fazer saques quando tivesse BÔNUS quando?? Como eu poderia jogar o tesouro da terra da múmia com dinheiro de bônus??? Agora pare de inventar coisas, com todo o respeito, está tudo documentado, e o Guru do cassino examinou esses documentos, também enviei tudo para o fabricante da sua licença, e todos aqui veem o quão pouco profissional você é, 3 meses para apenas negar todas as evidências? Por favor, isso é vergonhoso para você, você deve lidar com isso profissionalmente e não desta forma.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Infelizmente, não conseguimos chegar a uma solução mutuamente acordada para este caso. Discordamos da decisão do casino pelas razões descritas anteriormente e por isso a reclamação será agora encerrada como 'não resolvida'.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Você mencionou que já entrou em contato com a autoridade de e-Gaming de Curaçao e enviou uma reclamação a eles. Informe-me como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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como todos podem ver, o valor estava disponível para retirada, caso contrário, deve ser anotado como NÃO disponível para retirada
apagaram todo meu histórico de depósitos e eu já estava preparado para isso,tenho vários printscreens antes de começarem a apagar!!!! Este deve ser O cassino MAIS bizarro do mundo!!! Por favor, veja você mesmo
por favor, 2 semanas atrás, o Casino Guru respondeu e decidiu que eu não fiz nada de errado nem quebrei nenhuma regra.
