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IZZI Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 451

Montante: 3.310 €

IZZI Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/06/2023 | Não resolvido : 14/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Suécia ganhou € 3.310 em rodadas grátis. Depois de verificar com sucesso a sua conta, ele tentou um levantamento, mas apenas 110 euros foram devolvidos devido a um alegado atraso no pagamento. O jogador afirma ter provas de que o valor total estava disponível para saque. O jogador jogou primeiro com um bônus de rodadas grátis e completou os requisitos de aposta. O jogador continuou a jogar com os ganhos deste bônus, mas teve todos os ganhos adicionais limitados de acordo com os termos do bônus. Consideramos isto injusto de acordo com as nossas políticas relativas ao jogo justo. Como o casino pretendia manter a sua posição, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.

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Público
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há um ano
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Eu joguei com as rodadas grátis e diz que apenas 45x para ter direito a sacar o dinheiro, as rodadas grátis de bônus me deram 10 euros, e fiz até 3310 euros, e eles queriam que eu verificasse minha conta e Fiz isso, consegui fazer um saque, e agora a escritura do meu saque e me devolvendo apenas 110 euros, por erro de atraso do lado do pagamento. E tenho mais evidências de que o dinheiro estava disponível para saque e nada está errado, mas eles decidiram chamá-lo por erro. Esta é apenas uma maneira de atrasar e enganar pessoas como eu, quero que isso chegue a todos.

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Público
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há um ano
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Caro Eliasj87 ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):


Os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando uma solicitação de saque for enviada.


Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente de Rodadas Grátis?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela


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há um ano
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Caro(a) Eliasj87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá, não, fiz um depósito de 10 euros e ganhei o valor total após o depósito, e ganhei apenas 11 euros nas rodadas grátis, mas joguei o valor e fiz um novo depósito de 10 euros e ganhei. Eu tenho um vídeo que mostra isso. Eu tinha o direito de fazer um saque, mas eles me disseram para verificar a conta várias vezes, mas devolveram o dinheiro à minha conta e queriam mais evidências, depois de 4 tentativas de saque, decidiram pelo direito do dinheiro, mas antes disso eles não falaram nada sobre o bônus nem nada, era tudo sobre verificar a conta, e o valor estava todo disponível para saque, antes de fazer o depósito eu nem conseguia jogar todos os jogos e estava não consegui fazer um saque, era um texto dizendo que não poderia jogar ou fazer um saque durante os termos do bônus.

De acordo com os termos do bônus, eu também não poderia jogar este jogo. Isso é apenas uma grande decepção e uma forma de enganar as pessoas que ganham.

https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85

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há um ano
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file como todos podem ver, o valor estava disponível para retirada, caso contrário, deve ser anotado como NÃO disponível para retirada

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há um ano
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há um ano
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há um ano
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Eliasj87, você poderia especificar se fez um depósito para ativar suas Rodadas Grátis ou se o fez posteriormente, uma vez que acumulou os ganhos das Rodadas Grátis, para fins de verificação do seu método de pagamento?

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Público
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há um ano
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Não deposito depois que o dinheiro do meu jogo de bônus terminar

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Público
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há um ano
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Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):


Os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando uma solicitação de saque for enviada.


Por favor, entenda que, como você acumulou todos os seus ganhos de Rodadas Grátis e depositou fundos posteriormente apenas para verificar seu método de pagamento, você não terá direito ao valor total. Se você recebeu seus ganhos legítimos de € 110, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Há algo mais em que poderíamos tentar ajudá-lo?

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há um ano
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Infelizmente, acho que você não me entende ou o que estou tentando dizer, desculpe.

Ganhei rodadas grátis e perdi meu dinheiro nas rodadas grátis, depois coloquei 10 euros para ganhar meu dinheiro.

Quando eu tinha rodadas grátis, não conseguia jogar todos os jogos ou fazer saques porque não cumpria as condições, o nível ou não conseguia jogar todos os jogos, estava bloqueado.


Aí ganhei e aí pude sacar, eles me pediram para verificar minha conta bancária e documentos, até que estivessem satisfeitos. Então fiz 4 saques, mas o dinheiro foi devolvido para mim todas as vezes. Mas depois da 5ª vez, todo o dinheiro desapareceu e eles alegam que eu joguei nas minhas rodadas grátis, que é BULL * S * IT, eles primeiro disseram que houve um erro e que eu deveria sair e voltar, então eles disseram que foi um erro no bônus deles e simplesmente não é justo, mesmo que eu pudesse jogar todos os jogos que não estavam disponíveis antes em condições de bônus, que eu pudesse fazer saques, que estavam disponíveis como você pode ver na foto I pegou. Antes, havia um texto laranja informando que não estava disponível porque as condições do bônus não foram atendidas

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Público
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há um ano
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Quanto era o seu saldo ativo, por favor, quando você fez um depósito de € 10?

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há um ano
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Zero . O jogo que joguei não está disponível para mim quando você tem dinheiro de bônus

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há um ano
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Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Já recebi seu histórico de caixa quando você enviou esta reclamação. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Por favor Petronella, ELES TEM RESTRIÇÕES QUAIS JOGOS PODEM SER JOGADOS SE VOCÊ TIVER BÔNUS QUAIS, HÁ PROVA SUFICIENTE DE QTT ELES ESTÃO MENTINDO, VOU TE MOSTRAR.. obrigado por me entender, vou mostrar o seu, eles têm um botão de os jogos que você pode jogar com dinheiro de bônus ou mesmo se estiver apostando, não pode jogar todos os jogos, por favor, eu imploro. Onde posso mostrar os valores do bônus? vou te mandar printscr

um

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há um ano
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De acordo com a comunicação encaminhada, seus ganhos foram limitados, pois houve algumas rodadas de bônus atrasadas. Você poderia por favor elaborar?


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há um ano
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Não foi nada disso, perdi meu dinheiro pelos termos do bônus e fiz um depósito, e eles estão me dizendo que primeiro foi um erro, que eu deveria sair e tentar no aplicativo, mas isso não é verdade, eles dizem que é um erro de bônus de atraso, não! Não é verdade, perdi o dinheiro e consegui fazer saque 4 vezes e só devolveram o dinheiro na minha conta e me disseram primeiro que eu precisava me verificar, já havia sido verificado, a última vez foi meu dinheiro sumiu e isso foi porque um erro. Eles nunca mencionaram algo sobre o bônus ou algo assim, eles me disseram que a imagem da verificação era ruim e o tempo todo, mesmo que minha verificação fosse verde, do lado de lá, eles inventaram, está embaçado, MAS POR QUE VOCÊ ACEITE A FOTO E DIGA QUE VOCÊ ESTÁ VERIFICADO e depois invente, algo mais. Por favor, veja Minha última verificação de id e eu e selfie, você pode ver claramente que eles são verdes todos eles, apenas para atrasar o processo,


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há um ano
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Desculpe, vou postar aqui, minha verificação já foi aceita, mas eles apenas jogaram e fingem que foi, BONUS Delay, isso não é verdade, os jogos que joguei não estavam disponíveis em termos de bônus ou bônus em dinheiro, e o quantidade deve ser LARANJA, eu vou te mostrar,

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há um ano
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Muito obrigado, Eliasj87, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá Eliasj87,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o IZZI Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino IZZI,

Você pode esclarecer o que aconteceu com o restante dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá querido jogador! De acordo com o ponto das regras 10.2, os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando um pedido de saque for enviado.

Você desparafusou o maxwin X10 pela primeira vez, depois continuou jogando e o X10 foi cancelado, o que foi excedido.


Atenciosamente,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Isso é pura mentira, desculpe mas eu já tinha passado no BÔNUS ENQUANTO, como vocês podem ver claramente na foto, recebi uma resposta que havia algo errado, tive que entrar e sair, tive que verificar minha conta, Eu tinha o direito de sacar, caso contrário não estaria escrito no saque, disponível para saque, teria sido como mencionado anteriormente, com texto amarelo na cor que o saque não é permitido para os termos de bônus se aplicam, mesmo os jogos que joguei não estão disponíveis para termos de bônus, isso é um suporte ruim e uma resposta muito curta de sua parte, sei que você sabe disso e exijo que conceda meu saque.

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há um ano
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Olá a todos,


Obrigado por suas respostas.


Caro Cassino IZZI,


O jogador afirma que acumulou os ganhos de um depósito feito após completar o bônus.

Você poderia fornecer o histórico de jogos/transações do jogador, para que possamos ver a utilização do bônus, como o saldo foi acumulado e em que momento o jogador fez os depósitos mencionados?

Pode ser enviado para mim por e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá, Adão! Enviamos todas as informações solicitadas por email.


Atenciosamente,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Eu te imploro, se eles não deram uma resposta real e agora te dão documentação falsa, isso não é justo 2 meses, e EXPLIQUE para mim como consegui jogar os jogos? E como não foi restrito que diz que você NÃO PODE FAZER RETIRADA, eu te dei tudo, e agora eles nem respondem às perguntas, eu fiz o suporte no chat, me diga para entrar e sair, isso foi um erro?! Por que demorou de 6 a 7 vezes para você perceber que não consegui fazer o saque?! Por que você cancelou meu saque e pediu outra coisa? Por que meu dinheiro voltou para minha conta 7 vezes, e da última vez quando tudo foi verificado, você decidiu compensar os termos do BÔNUS foi violento?! Isso é uma farsa, por favor, diga a verdade! E pelo menos diga que você fez algo errado comigo, porque eu só depositei 10 euros e ganhei um BÔNUS de mais de 4100 euros, você não pode aceitar isso??! Por que você apagou meu histórico de depósitos???? Como isso é possível??? Você apagou meu depósito que fiz pela primeira vez?

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há um ano
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file apagaram todo meu histórico de depósitos e eu já estava preparado para isso,tenho vários printscreens antes de começarem a apagar!!!! Este deve ser O cassino MAIS bizarro do mundo!!! Por favor, veja você mesmo

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há um ano
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Prezado Eliasj87,


Recebi as provas do casino e fiz mais perguntas para esclarecer alguns detalhes.


Estenderei o cronômetro enquanto aguardo a resposta deles.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Obrigado Adam, também encontrei emails onde está claramente afirmado que alcancei outro nível e posso levantar 4.000 euros todos os dias, como é que tive BÓNUS QUE. Muito obrigado Adam, você não entende o quanto isso realmente significa.

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há um ano
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Olá Eliasj87,


Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, então vou estender o cronômetro de acordo.


Postarei uma atualização em breve, obrigado por sua paciência contínua.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Obrigado Adam, mas não acho que eles deveriam demorar tanto, pelo menos deveriam reconhecer e fazer cumprir as decisões,

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há um ano
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Caro jogador, seja bem-vindo. Ainda estamos discutindo internamente a sua situação com um representante do Casino Guru, assim que chegarmos a uma conclusão geral, com certeza iremos informá-lo.


Muitas felicidades,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Prezado Eliasj87,


Infelizmente, este caso ainda está sendo discutido com o cassino e é necessário mais tempo para levar a situação a uma conclusão. Vou estender o cronômetro mais uma vez. Agradeço sua paciência enquanto tentamos encontrar uma solução para esta reclamação.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá a todos,


Esse caso será discutido hoje em nossa reunião semanal de gestão.


Assim que a reunião for concluída, postarei nossa opinião final sobre este caso.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Obrigado

Editado
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há um ano
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Olá a todos,


Como afirmei, discutimos o assunto internamente em nossa reunião semanal de gestão. A conclusão a que se chega, tal como noutros casos desta natureza, é que acreditamos que os ganhos do jogador lhe devem ser pagos.


As apostas do bônus foram concluídas, os ganhos ficaram abaixo do máximo do bônus e o saldo foi transferido para um saldo de dinheiro real e exibido ao jogador como tal. Também não há nada específico nos termos que declare que o jogador não pode continuar a jogar com este dinheiro como dinheiro real, o que acreditamos que ele deveria poder fazer de acordo com as nossas políticas de Jogo Justo.


Com base nisso, gostaria de perguntar ao cassino se está disposto a analisar novamente a situação.


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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Obrigado!!! Eu realmente apreciei tudo o que você fez, seu tempo e apoio. Obrigado! Espero agora que o cassino Izzi faça a coisa certa.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Por favor, faça a coisa certa, cassino Izzi. Não é certo apenas evitar o meu direito de vencer e já estou esperando há mais de 3 meses. Não entendo porque é que um site tão grande e com boas críticas e classificações deva ignorar o meu direito de receber os ganhos, isto envia sinais errados a todos os outros que estão a jogar neste Casino. Por favor.

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há um ano
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Olá, querido jogador! Nenhuma regra do nosso site foi violada da nossa parte, mas podemos oferecer-lhe um bônus como compensação. O que você acha disso?


Atenciosamente,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Eu realmente acho que esta é uma forma baixa e humilhante de tirar vantagem de seus clientes e entrei em contato com o fabricante da sua licença e realmente espero que você faça a única coisa certa, pague meus ganhos que ganhei, como você pode ver, eu tenho não infringiu algumas de suas condições ou agiu de forma errada, você provou ter ignorado completamente o que a investigação chegou, isso só fará com que mais e mais pessoas vejam e experimentem a mesma coisa, do seu lado. Aceito se pagar meus ganhos, a que tenho direito, já se passaram 3 meses e você responde dando algum bônus? Que tipo de bônus seria esse?

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há um ano
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Curaçao eGaming, é contatado para registrar uma reclamação, e se mais alguém tiver os mesmos problemas com o cassino Izzi, recomendo que você registre uma reclamação em https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- registrar uma reclamação, isso é um absurdo e acho que o Guru do cassino deveria mudar a classificação do cassino Izzi.

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há um ano
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Olá, Eliasj87 ! Você poderia especificar qual bônus será mais adequado para você?


Atenciosamente,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Bónus de 2.500 euros, que posso levantar sem requisitos de aposta, em vez de 3.100 euros é sem dúvida uma solução simples?

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há um ano
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Não existem tais bônus em nosso site, e os bônus existentes não atenderão às suas necessidades, então chegamos à seguinte conclusão:


  1. Da nossa parte, não acreditamos que tenhamos violado as regras do nosso site, agimos de acordo com os nossos termos e condições.
  2. Seu limite de saque excedido também não é considerado uma violação, mas o valor excedido foi cancelado de acordo com o parágrafo 10.2 das regras. Você também teve que se familiarizar ao se registrar.
  3. De nossa parte, descreveremos esta regra com mais detalhes, para que tais situações não surjam mais.
  4. Como não chegamos a um acordo com você, deixe o representante do Casino Guru tomar uma decisão de acordo com sua visão da situação.


Atenciosamente,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Por favor , leia o que o cassino Guru criou! Está mais acima na página! Não fiz nada de errado, de acordo com as regras e condições, você deve pagar o valor total que ganhei! 2 semanas se passaram desde que o Guru Casino decidiu que não violei seus termos! Isso mostra claramente que você não se importa com seus termos ou regras, eu realmente espero que você pague todos os meus ganhos e peço desculpas por esse comportamento pouco profissional de sua parte, isso está claro além de qualquer crítica!!

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há um ano
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Caro jogador, não entraremos em polêmica, você tem a sua versão, nós temos a nossa. Agora estamos aguardando a decisão do Casino Guru.


Atenciosamente,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Eu não entendo, o que você quer dizer? Pronto, estamos aguardando a decisão do Casino Guru, que já está nos autos!? VEJA SE VOCÊ MANTÉM SUA PALAVRA! Olho para cima ! Há duas semanas veio a decisão do CASINO GURU! Vamos ver se você consegue pensar em outra coisa. Obrigado

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Público
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há um ano
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file por favor, 2 semanas atrás, o Casino Guru respondeu e decidiu que eu não fiz nada de errado nem quebrei nenhuma regra.

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há um ano
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  1. Por favor, o cassino Guru pode fornecer uma decisão para o cassino Izzi. O cassino Izzi ficará feliz em ouvi-lo.

Atenciosamente Elias

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há um ano
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Caro Cassino IZZI,


Acredito que já explicamos claramente a nossa opinião sobre a situação e sinto que o jogador deveria de facto receber os seus ganhos, pelas razões que referimos anteriormente. Agradeço que o casino tenha afirmado que irá descrever a regra com mais detalhes para evitar este tipo de situação no futuro, mas ainda acreditamos que a regra não deve ser aplicada desta forma. Além disso, como os termos que o jogador tinha à sua disposição não explicavam como esta regra era aplicada especificamente na altura, os seus ganhos não deveriam ser confiscados nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá, Adão! Não violamos as regras do nosso site e não acreditamos que devamos pagar aos jogadores os fundos que foram excedidos. Como forma de fidelidade, oferecemos um bônus ao jogador, mas não temos um único bônus que atenda às necessidades do jogador.


Atenciosamente,

Cassino Izzi!

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há um ano
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Você me disse que esperaria que o Guru do cassino decidisse?! E eles receberam a solução certa para o IZZI CASINO. Por que devo dizer sim a um BÔNUS? Quando este é meu direito de acordo com os termos e condições eu não tenho quebrado nenhuma regra ou Termos seus, por favor isso mostra que vocês não seguem as regras, vocês disseram que vamos esperar a decisão, e agora vocês estão ignorando? Atenciosamente

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há um ano
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Caro jogador, estamos aguardando a decisão do guru do cassino para encerrar a reclamação como resolvida ou não resolvida. Não afirmamos que você violou as regras do nosso site, mas também não violamos as regras do nosso site. Declaramos claramente nas regras 10.2 "Os ganhos máximos disponíveis para saque após apostar um bônus sem depósito ou rodadas grátis sem depósito são 10X o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos do bônus. Se o valor dos ganhos exceder o limite, será será deduzido do saldo do jogo assim que os requisitos de aposta forem atendidos ou quando um pedido de saque for enviado', seu valor foi excedido e cancelado, apenas o valor correspondente às regras do nosso site permanece. Ninguém o obriga a concordar com um bônus também , acabamos de lhe oferecer uma alternativa como a lealdade. Nesta fase, a nossa posição permanece inalterada. Estamos prontos para ser punidos pelo guru do casino.


Muitas felicidades,

Cassino Izzi!

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Anexo sensível
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há um ano
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Mas, por favor, isso foi depois do bônus, eu depositei dinheiro novo e o bônus já foi jogado e concluído, então não tente dizer ou alegar que isso foi quando eu tinha os termos do bônus, porque então eu não teria sido capaz de jogar o jogo do tesouro da múmia ou até mesmo fazer saques, o que fiz de 5 a 6 vezes e você mandou o dinheiro de volta para minha conta e alegou que houve algum erro técnico que eu deveria entrar e sair, está tudo documentado. Aí você apaga meus depósitos, mas eu já tinha tirado cópias deles, então me explica como eu poderia fazer saques quando tivesse BÔNUS quando?? Como eu poderia jogar o tesouro da terra da múmia com dinheiro de bônus??? Agora pare de inventar coisas, com todo o respeito, está tudo documentado, e o Guru do cassino examinou esses documentos, também enviei tudo para o fabricante da sua licença, e todos aqui veem o quão pouco profissional você é, 3 meses para apenas negar todas as evidências? Por favor, isso é vergonhoso para você, você deve lidar com isso profissionalmente e não desta forma.

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Público
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há um ano
Tradução

Prezado Eliasj87,


Infelizmente, não conseguimos chegar a uma solução mutuamente acordada para este caso. Discordamos da decisão do casino pelas razões descritas anteriormente e por isso a reclamação será agora encerrada como 'não resolvida'.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Você mencionou que já entrou em contato com a autoridade de e-Gaming de Curaçao e enviou uma reclamação a eles. Informe-me como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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