O jogador da Hungria luta com a incapacidade do cassino de implementar autoexclusão ou limites de depósito, apesar de vários pedidos para suspender ou fechar a conta. Ele também relata ser capaz de reabrir sua conta após garantias de que ela permaneceria fechada, indicando problemas contínuos com medidas de jogo responsável.
Olá, já li sobre isso antes neste site, outros tiveram problemas semelhantes com o site. Infelizmente, não encontrei nada lá que pudesse ajudar. Infelizmente, às vezes acontece que jogo mais do que quero e preciso de algum tipo de restrição a esse respeito. Funciona em vários sites, autoexclusão ou limites de depósito, o que protegeria os jogadores e a mim. Isso não funciona de jeito nenhum no site, pedi que minha conta fosse suspensa ou fechada várias vezes, mas sem sucesso. Falei com o atendimento ao cliente várias vezes, onde me garantiram que eu não conseguiria reabrir minha conta, o que consegui fazer sem problemas depois de alguns dias. Pedi que minha conta fosse bloqueada permanentemente várias vezes, pedi um limite de depósito, mas depois das promessas tudo funcionou sem problemas. Escrevi para eles várias vezes que tenho um problema com jogos de azar, que preciso de mais tempo, mas apesar das promessas ainda consegui usar o site. Existe alguma solução para isso?
Caro dudasrobi11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar a duração desejada da exclusão. Além disso, garanta que o assunto do e-mail esteja claramente marcado e facilmente reconhecível, pois as equipes de suporte do cassino recebem inúmeras solicitações diariamente. Um assunto bem marcado aumenta a probabilidade de sua solicitação ser processada prontamente.
Exemplo de formato de e-mail:
Assunto: Solicitação de autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome: [Seu primeiro nome]
Sobrenome: [Seu Sobrenome]
Data de nascimento: [Sua data de nascimento]
Login do cassino: [Seu nome de usuário/ID]
Endereço de e-mail: [Seu endereço de e-mail]
"Saudações [Nome do Cassino],
Estou escrevendo para solicitar a autoexclusão imediata do seu cassino e de todos os materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [XX meses/anos ou vitalício].
O motivo da minha decisão é [indique o motivo].
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e entendo que ela não poderá ser revogada antes do término do prazo acordado.
Obrigado por processar minha solicitação prontamente. Por favor, confirme assim que minha autoexclusão for aplicada."
Por favor, envie seu e-mail de autoexclusão para legal@jack-poker.com e sinta-se à vontade para me copiar em petronela.k@casino.guru . Mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Se opções alternativas de contato, como chat ao vivo ou WhatsApp, estiverem disponíveis, recomendo usá-las também. Certifique-se de salvar capturas de tela de qualquer comunicação relevante como evidência.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
