CasaReclamaçõesJackpot Capital Casino - Acesso e retirada da conta do jogador negados.

Jackpot Capital Casino - Acesso e retirada da conta do jogador negados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 370

Montante: 650 $

Jackpot Capital Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/12/2023 | Não resolvido : 17/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador dos Estados Unidos teve problemas com seu saque após o bloqueio de sua conta, apesar de ter enviado todos os documentos exigidos. Ele temia que seus ganhos não fossem honrados. Apesar das inúmeras tentativas da Equipa de Reclamações de contactar o casino para esclarecimentos sobre a conta bloqueada do jogador, o casino não respondeu. As operações do casino sem uma licença válida e a falta de afiliação a qualquer serviço ADR limitaram a capacidade de solicitar a intervenção de uma autoridade de jogo. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes.

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Público
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há 10 meses
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fiz um depósito legítimo da minha conta bancária e não usei nenhum bônus. Não gosto de todas as regras extras associadas aos bônus. E ganhei pouco mais de seiscentos e cinquenta dólares americanos. Eles me fizeram enviar documentos para provar que eu era legítimo e foi o que fiz. Mas agora, hoje, minha conta foi bloqueada e parece que eles não vão honrar meus ganhos legítimos.

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há 10 meses
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Prezado Yadenjr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Caro(a) yadenjr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Registrei-me há cerca de dois anos e os jogos que sempre jogo foram as slot machines.

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há 10 meses
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Muito obrigado, yadenjr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá Yadenjr,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Jackpot Capital Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Jackpot Capital,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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