O jogador da Indonésia está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido ao KYC inacabado. O cassino não responde. Após 2 anos, o cassino nos abordou com evidências de apoio segundo as quais decidimos rejeitar esta reclamação por ser injustificada.
tenho fichas grátis de 40 $ e é necessário apostar 50x e fiz apostas com saldo final de 100 $ quando vou retirá-lo. para não passar na verificação, converso por chat e eles disseram que entraram na minha conta permanentemente sem pedir outro documento e outro, eu não tenho várias contas ou trapaça para concluir essa aposta, por isso não recomendo este cassino
Dear Galih112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você forneceu documentos com qualidade suficiente? Geralmente, esse é o motivo pelo qual os documentos estão sendo rejeitados (eles não são claros, parte do documento está faltando etc.).
Você recebeu alguma explicação válida do cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ou publique-a aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Eu prometo que enviei um documento muito bom e claro, eles não me perguntam por que a verificação foi rejeitada, eles apenas dizem que sua conta foi encerrada, porque não passam na verificação, não pedem outro documento nem me dizem o porquê.
Muito obrigado, Galih112, por fornecer uma resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Galih,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Jackpot Capital Casino para essa conversa. Por que você fechou a conta do jogador permanentemente depois que ele forneceu seu ID sem maiores investigações?
por favor me ajude eu só quero meus 100 $
é capital do jackpot aqui? vamos falar sobre minha conta, preciso de algum motivo aqui
Gostaríamos de pedir ao Jackpot Capital Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Jackpot Capital Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O casino forneceu-nos as provas de apoio para este caso, pelo que pudemos ver que o jogador não conseguiu passar no processo KYC. De acordo com esta informação, agora estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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