O jogador da Indonésia está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido ao KYC inacabado. O cassino não responde. Após 2 anos, o cassino nos abordou com evidências de apoio segundo as quais decidimos rejeitar esta reclamação por ser injustificada.
tenho fichas grátis de 40 $ e é necessário apostar 50x e fiz apostas com saldo final de 100 $ quando vou retirá-lo. para não passar na verificação, converso por chat e eles disseram que entraram na minha conta permanentemente sem pedir outro documento e outro, eu não tenho várias contas ou trapaça para concluir essa aposta, por isso não recomendo este cassino
Dear Galih112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você forneceu documentos com qualidade suficiente? Geralmente, esse é o motivo pelo qual os documentos estão sendo rejeitados (eles não são claros, parte do documento está faltando etc.).
Você recebeu alguma explicação válida do cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ou publique-a aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Eu prometo que enviei um documento muito bom e claro, eles não me perguntam por que a verificação foi rejeitada, eles apenas dizem que sua conta foi encerrada, porque não passam na verificação, não pedem outro documento nem me dizem o porquê.
Muito obrigado, Galih112, por fornecer uma resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Galih,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Jackpot Capital Casino para essa conversa. Por que você fechou a conta do jogador permanentemente depois que ele forneceu seu ID sem maiores investigações?
por favor me ajude eu só quero meus 100 $
é capital do jackpot aqui? vamos falar sobre minha conta, preciso de algum motivo aqui
Gostaríamos de pedir ao Jackpot Capital Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Jackpot Capital Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O casino forneceu-nos as provas de apoio para este caso, pelo que pudemos ver que o jogador não conseguiu passar no processo KYC. De acordo com esta informação, agora estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
