The player from Italy requested account deletion due to gambling addiction, but the casino kept the account active, which they felt exploited their condition. They also expressed dissatisfaction with the casino's payout practices. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide necessary information, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Itália solicitou a exclusão da conta devido ao vício em jogo, mas o cassino manteve a conta ativa, o que eles sentiram que explorava sua condição. Eles também expressaram insatisfação com as práticas de pagamento do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse as informações necessárias, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Olá, estou tendo problemas com esse site que você descreveu como confiável, mas não me parece.
Devido ao meu vício em jogo, pedi para que minha conta fosse excluída, mas eles a mantiveram ativa, explorando minha condição. Como posso excluir minha conta? Além disso, não recomendo este cassino, pois ele não paga.
Hello, I'm having problems with this site that you described as reliable, but it doesn't seem so to me.
Due to my gambling addiction, I requested to have my account deleted, but they have kept it active, exploiting my condition. How can I delete my account? Additionally, I do not recommend this casino as it doesn't pay out.
Salve ho problemi con questo sito che voi avete descritto come serio ma ha me non. Sembra .
Causa ludopatia ho chiesto di eliminare il mio account ma loro sfruttando la mia malattia hanno mantenuto l account attivo , come posso fare per eliminare account .inoltre sconsiglio questo casino che non paga
Caro mascalchig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Você poderia explicar melhor a questão do pagamento?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear mascalchig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Could you elaborate on the payout issue?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear mascalchig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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