CasaReclamaçõesJackpot Frenzy Casino - A retirada atrasada cria frustração para o jogador.

Jackpot Frenzy Casino - A retirada atrasada cria frustração para o jogador.

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Montante: 500 €

Jackpot Frenzy Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/05/2024 | Resolvido : 19/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no pagamento do cassino. Apesar de iniciar o pedido de saque no dia 5/5 e ter a promessa de conclusão em 3 dias, os fundos não foram liberados. Múltiplas comunicações resultaram em garantias, mas nenhuma ação foi tomada. Após várias semanas de idas e vindas e repetidos envios de documentos, o cassino finalmente concluiu o processo de verificação e processou os saques. O jogador confirmou o recebimento de todos os pagamentos pendentes e a reclamação foi marcada como resolvida.

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há 6 meses
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O cassino não está pagando meus ganhos , supostamente está na fila de pagamento e isso pode demorar um pouco. Estou constantemente desanimado, embora tenha iniciado a solicitação em 5/5. Os pagamentos demoram 3 dias, mas já se passaram 5. Devo ser paciente e eles afirmam que podem ver meu pagamento sendo confirmado e que receberei meu dinheiro. Escrevi para eles inúmeras vezes. Tenho a sensação de que eles estão apenas me enganando. Isso é inaceitável. Estou muito chateado.
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Público
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há 6 meses
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Prezado Lenovozoo90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


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há 6 meses
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Ok, vou esperar mais alguns dias

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há 6 meses
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Prezado Lenovozoo90,

O cassino já processou seus saques?

O dinheiro chegou à sua conta bancária?


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Público
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há 6 meses
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Olá !!

Não, estou em contato todos os dias

Eu carreguei tudo,

Meus saques falham... Agora, quando solicito novamente, tenho que esperar novamente

Simplesmente não pode ser isso!!! file

Também enviei tudo por e-mail porque não foi confirmado online e agora tenho que iniciar o pagamento novamente!!

Agora estou aguardando minha verificação ..

Agora estou escrevendo novamente com o chat,

Isso é tão atrevido

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Público
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há 5 meses
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Eu entendi corretamente que você enviou documentos de verificação anteriormente por e-mail?

Quando você carregou seus documentos e quando os enviou por e-mail, por favor?

O cassino explicou por que seu pagamento foi cancelado?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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filefile

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há 5 meses
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Estou sempre em contato e constantemente tenho que fazer upload de algo... Já estou farto disso.

Fiz tudo, até mandei tudo por email...aparentemente eles ainda precisam dos documentos e dos...documentos!

Agora nem recebo resposta por e-mail... Só quero meu dinheiro depois de quase um mês!

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Lenovozoo90, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 5 meses
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Olá Lenovozoo90,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o Jackpot Frenzy. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Jackpot Frenzy Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já revisou os documentos que o jogador enviou para verificação? A verificação inacabada é o único obstáculo antes de processar o pedido de saque?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 5 meses
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Olá, obrigado, isso é muito bom.

Também tenho todo o histórico de e-mails e voltei a falar com eles...supostamente estão entrando em contato mas nada acontece, nem mesmo meu pagamento...estou esperando há um mês.

Carreguei tudo...Obrigado, estou curioso para ver o que você responde

Por favor registre


Zoi

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
há 5 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato. Gostaríamos de informar que encaminhamos os documentos por você enviados para verificação prioritária e entraremos em contato assim que houver atualização. Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,


Suporte ao cliente

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Público
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há 5 meses
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file O que eles estão fazendo é fraude e apropriação indébita... verificando aqui, verificando ali! Isso se chama assédio

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há 5 meses
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Escrevi para eles novamente agora... ainda tenho que esperar!

Confira aqui, confira ali! Supostamente eles estão verificando agora e depois só disse que foi encaminhado para o departamento °


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Público
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há 5 meses
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Obrigado, Jackpot Frenzy Casino. Estaremos esperando mais atualizações suas. Espero que não demore muito, pois já se passaram algumas semanas desde que o jogador carregou os documentos.

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Público
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há 5 meses
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Olá, aparentemente devo enviar a transação novamente. Escrevi para você novamente no fim de semana.....! Já carreguei a transação pela 8ª vez... várias vezes por e-mail.

Agora o chat foi alterado e você pode fazer upload de algo lá.

Eu deveria enviar algo novamente... Também fiz isso através do site jackpotfrenzy145056.com.

Agora estou curioso

Se vou continuar esperando, vamos ver o que acontece...

Finalmente quero o dinheiro que mereço.

Isso é realmente uma farsa.

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Público
Público
há 5 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua mensagem.


Para que possamos prosseguir com a verificação, gostaríamos de pedir que você nos forneça a confirmação de propriedade da sua conta Jeton. Você pode responder ao nosso e-mail em que foi solicitado ou carregá-lo no site. Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,


Suporte ao cliente

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Público
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há 5 meses
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Então, olá, isso também é um absurdo total... Estou esperando inutilmente. Também enviei isso semanas atrás.

Agora eu carreguei isso novamente....

Está ficando ridículo o que eles estão fazendo aqui, às vezes com o upload para verificar se você foi verificado. Outros cassinos pagam imediatamente...


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Público
Público
há 5 meses
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Querido cliente,


Obrigado por nos fornecer o documento. Gostaríamos de informar que sua conta em nosso site já foi verificada. Você também receberá um e-mail quando suas solicitações de saque forem processadas por nossa parte.


Atenciosamente,


Suporte ao cliente

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pelas atualizações, Jackpot Frenzy Casino.


Caro Lenovozoo90, você pode confirmar se sua conta foi verificada?

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status da sua solicitação de saque. Espero que seja processado muito em breve.

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Público
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há 5 meses
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Minha conta está finalmente confirmada!

O primeiro pagamento está aí, mas falta o resto...Vou mantê-los atualizados


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Público
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há 5 meses
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Caro Lenovozoo90, há alguma novidade?

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Público
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há 5 meses
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Sim, ainda estou aguardando todos os pagamentos,

Até agora chegou o segundo e ainda faltam alguns vou avisar

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Público
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há 4 meses
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Ainda não há pagamento!!

Comecei há 4 dias!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Sem resposta novamente!!! Estou escrevendo e-mails que agora só posso enviar online...e também disseram que estava sendo processado novamente...comecei meu pagamento no dia 16!!!

Meu dinheiro não foi pago novamente!

O chat também não está aberto, embora diga 24_7


Os termos e condições também estão incorretos porque eles não os cumprem de forma alguma!

Estou com muita raiva

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Lenovozoo90, você poderia especificar quanto resta para o saque?


Prezado Jackpot Frenzy Casino, você poderia nos atualizar sobre o status dos saques do jogador? Quando eles serão processados de sua parte?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caros,


Gostaríamos de informar que os últimos 2 saques pendentes foram processados da nossa parte em 25.06.2024.

Atenciosamente,


Suporte ao cliente

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pelas atualizações, Jackpot Frenzy Casino!


Caro Lenovozoo90, avise-nos assim que receber os fundos. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida.

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Público
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há 4 meses
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Olá, ainda falta 1 pagamento, então está tudo bem

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Público
Público
há 4 meses
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Caros,

Gostaríamos de informar que a conta do cliente não possui mais saques pendentes.


Atenciosamente,

Suporte ao cliente

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Público
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há 4 meses
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Prezado Lenovozoo90, informe-nos se já recebeu o último pagamento.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Lenovozoo90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Eu tenho tudo!


Obrigado

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Lenovozoo90,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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