CasaReclamaçõesJackpot Frenzy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Jackpot Frenzy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/04/2024 | Resolvido : 30/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora da Alemanha tentou sacar seus 50 euros do cassino Jackpot Frenzy. Apesar da apresentação dos documentos necessários, a retirada permaneceu pendente por três semanas. O departamento financeiro do cassino não respondeu após semanas de espera. A jogadora explicou ainda que apresentou todos os documentos exigidos, incluindo o método de depósito Mifinty, mas o casino ainda não os aprovou. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e contacto com o casino, o jogador confirmou que o problema tinha sido resolvido. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.

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Público
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há 6 meses
Tradução

Parece que ainda não é tão conhecido; esta também foi a primeira vez que depositei dinheiro lá. E provavelmente será minha última vez. À primeira vista, tudo parecia bastante agradável. Mas o problema surge quando você tenta fazer um saque. Durante a verificação, afirma por pelo menos cinco dias que não é necessário. Considerando que estão em jogo apenas 50 euros, isso pode ser verdade. Mas como não recebi nenhuma resposta do cassino, decidi enviar meus documentos por e-mail. Eles confirmaram o recebimento. No entanto, mesmo agora, ainda sou obrigado a apresentar estes documentos no casino. Já jogo em cassinos há alguns anos e geralmente deposito no My Finty, o que exige capturas de tela da minha conta e do depósito. Faço isso com todos os cassinos que aceitam My Finty como forma de pagamento. Nunca foi um problema antes. Mas com o Jackpot Frenzy, eles exigem um PDF. Mesmo assim, nenhum e-mail detalhando o que eles precisam é enviado, e o suporte por chat aconselha você a aguardar um e-mail do departamento financeiro, que não respondeu após semanas, apesar de ter registrado uma reclamação na semana passada. Já se passaram quase três semanas desde que solicitei a retirada. Eu desaconselho fortemente este cassino.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada Petra2807,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado pelo cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Olá...,

Então depositei no dia 28 de março e solicitei o saque no dia 5 de abril. Mas como a verificação sempre dizia que a verificação não era necessária e eu não imaginava isso, enviei meus documentos por email. Então recebi um e-mail informando que meus documentos haviam chegado. Depois disso, tive que me verificar novamente no cassino. Pelo que posso ver, só preciso verificar meu método de depósito Mifinty. Eu verifiquei isso como faço em todos os cassinos. É assim que funciona e nunca houve problema? Nada veio do departamento financeiro, exceto a confirmação da minha reclamação na semana passada. E eles também não puderam me ajudar no chat. Estou enviando novamente meus documentos Mifinty, onde você pode realmente ver tudo agora.

Atenciosamente

Petra Reimer

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pelo esclarecimento. O seu método de depósito já foi verificado pelo cassino? Por favor, me avise.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá não, minha forma de pagamento ainda não foi aceita. Mandei tudo de novo no fim de semana e ainda nada? Vou lhe contar como outros cassinos lidam com a verificação ao pagar com Fifinity. Mandei a mesma coisa para lá, exceto o extrato bancário do pagamento.

Saudações Petra R.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Petra2807, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezada Petra2807,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Jackpot Frenzy Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 6 meses
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Isso seria muito bom... Nada vem do cassino...

Saudações Petra R*****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera com uma licença que não conseguimos verificar e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro Petra2807, recebemos um pedido de reabertura do casino.


Gostaria de convidar o Jackpot Frenzy Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Isso soa bem. Mas agora não há mais possibilidade de sacar dinheiro do Mifinty?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato. Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada e o saque pendente foi pago com sucesso. Portanto, a reclamação foi encerrada da nossa parte.


Atenciosamente,


Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 5 meses
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Sim, depois de uma longa espera, funcionou. Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezada Petra2807 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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