O jogador da Alemanha solicitou um saque em 16/11/24 sem usar dinheiro de bônus ou exigir verificação. Apesar da política do cassino declarar que os saques levavam até 5 dias, nenhum fundo havia sido processado ainda. Após várias tentativas de contato com o cassino, com apenas respostas automáticas recebidas, a reclamação foi encaminhada para a Equipe de Reclamações. O problema foi resolvido com sucesso quando o cassino finalmente processou o pagamento do jogador.
Retirada solicitada em 16/11/24.
Nenhum dinheiro de bônus foi usado para jogar.
Não é necessária verificação.
De acordo com o site, o saque leva até 5 dias, mas nenhum saque foi processado ainda.
Caro dieterpete84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Jackpot Frenzy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Sim, escrevi para o cassino várias vezes pelo chat ao vivo, mas só recebo respostas automáticas dizendo que há muitos pagamentos no momento e que eu deveria ter paciência, etc.
Sim, usei o mesmo método para depósitos e retiradas. Já depositei e retirei neste cassino várias vezes antes, mas nunca demorou tanto.
Muito obrigado, dieterpete84, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro dieterpete84,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Jackpot Frenzy Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Jackpot Frenzy Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Olá, agora o cassino pagou.
Obrigado pelo seu esforço.
Obrigado, dieterpete84, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
