O jogador da Alemanha está enfrentando atrasos significativos com uma solicitação de saque do cassino. Embora ele tenha ganhado 290 euros após apostar seu depósito inicial, o pagamento não foi processado dentro dos três dias úteis prometidos, e já se passaram sete dias desde a solicitação.
Assunto: Reclamação sobre Retirada Pendente – Possíveis Irregularidades
Prezado Senhor ou Senhora,
Desejo registrar uma reclamação contra o cassino online "ChatGPT Frenzy" devido a problemas significativos com a retirada dos meus ganhos.
Em 10 de dezembro de 2024, depositei 180 euros em Bitcoin como um novo usuário na plataforma. Inicialmente, eu queria sacar uma parte (100 euros), mas isso não foi possível de acordo com os termos do cassino, pois o valor total tinha que ser apostado primeiro. Então, decidi jogar o depósito integral.
Depois de apostar os 180 euros, ganhei 290 euros. É importante notar que não usei nenhum bônus e joguei apenas com meu próprio dinheiro depositado.
Então, solicitei um saque via Bitcoin no mesmo dia, que, de acordo com as condições do cassino, deveria ser processado em até três dias úteis. Portanto, a data de pagamento deveria ter sido até sexta-feira, 13 de dezembro de 2024, no máximo.
Apesar desse período de espera, o saque não foi executado. Entrei em contato com o suporte e fui informado de que os saques não poderiam ser processados durante o fim de semana e que eu teria que esperar até segunda-feira. No entanto, na segunda-feira, 16 de dezembro de 2024, ainda não recebi meu saque. Hoje, 17 de dezembro de 2024, ainda estou esperando meu dinheiro – já se passaram sete dias no total, embora apenas três tenham sido prometidos inicialmente.
Estou seriamente preocupado que isso possa ser um caso de fraude. Minhas tentativas de contato com o cassino não renderam respostas ou resultados satisfatórios até agora.
Minha demanda:
Exijo que o cassino pague prontamente meus ganhos de 290 euros e me informe por que o pagamento foi tão significativamente atrasado. Se eu não receber uma resposta satisfatória ou meu dinheiro, serei compelido a tomar outras medidas, como relatar o incidente às autoridades relevantes ou postar avaliações negativas em plataformas relevantes.
Por favor, leve esse assunto a sério, pois ele põe em risco minha confiança no cassino e em toda a indústria de jogos de azar.
Sinceramente,
Yasin A
Caro Yasoli_hakimi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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