O jogador da Grécia tem um saque pendente enviado em 1/1/2025 que continua sem processamento, e o cassino não solicitou nenhuma documentação KYC. Apesar das repetidas garantias de atualizações por e-mail, o jogador não recebeu nenhuma comunicação sobre o status do saque.
Boa noite, enviei um saque em 01/01/2025 neste cassino e ele ainda não foi processado. Gostaria de salientar que o cassino não me solicitou nenhuma documentação KYC. O principal problema é que há dias eles estão dizendo que não há problema e que me atualizarão sobre o status do meu saque por e-mail. Mas adivinhe, ninguém me enviou um e-mail para me informar sobre o andamento. Estou começando a suspeitar que posso não receber meu dinheiro.
Caro ever4b234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
KYC não foi concluído porque não foi solicitado e não é mostrado como resultado no sistema. Além disso, não, o dinheiro não estava com nenhum bônus de depósito, era um depósito simples.
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