O jogador da Finlândia está esperando seus três primeiros saques de 800€ cada há cerca de duas semanas, recebendo as mesmas desculpas do serviço de atendimento ao cliente diariamente. Ele expressa insatisfação com o serviço ruim.
Olá, jogo em cassinos com muita frequência e raramente encontrei um serviço tão ruim.
Estou esperando meus saques há cerca de duas semanas e todos os dias recebo as mesmas desculpas do chat ao vivo. Esses são meus primeiros saques pequenos aqui — 3x800€ — e eles não foram pagos. Você pode me ajudar? Provas em anexo.
Caro bulisibulbul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Passei no KYC e não usei nenhum bônus.
Eu joguei caça-níqueis e esportes.
Obrigado!
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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