The player from Finland had been waiting for her first three withdrawals of 800€ each for about two weeks, receiving the same excuses from customer service daily. She expressed dissatisfaction with the poor service. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
A jogadora da Finlândia estava esperando seus três primeiros saques de 800€ cada por cerca de duas semanas, recebendo as mesmas desculpas do serviço de atendimento ao cliente diariamente. Ela expressou insatisfação com o serviço ruim. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Olá, jogo em cassinos com muita frequência e raramente encontrei um serviço tão ruim.
Estou esperando meus saques há cerca de duas semanas e todos os dias recebo as mesmas desculpas do chat ao vivo. Esses são meus primeiros saques pequenos aqui — 3x800€ — e eles não foram pagos. Você pode me ajudar? Provas em anexo.
Hello, I play at casinos very frequently and rarely have I encountered such poor service.
I've been waiting for my withdrawals for about two weeks now and every day I receive the same excuses from live chat. These are my first small withdrawals here—3x800€—and they haven't paid. Can you help me? Evidence attached.
Hei pelailen erittäin paljon kasinoilla ja harvoin kohtaan näin surkeaa toimintaa.
Olen odottanut nostojani nyt noin kaksi viikkoa ja joka päivä saan samat tekosyyt live chatista. Nämä ovat ensimmäiset pienet nostoni täältä 3x800€ eivätkä he maksa. Voitteko auttaa minua? Todisteet liitteenä.
Caro bulisibulbul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear bulisibulbul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olá,
Passei no KYC e não usei nenhum bônus.
Eu joguei caça-níqueis e esportes.
Obrigado!
Hello,
I have passed KYC and have not used any bonuses.
I have played slots and sports.
Thanks!
Hei,
Olen läpäissyt KYC enkä ole käyttänyt bonuksia.
Olen pelannut slotteja sekä urheilua.
Kiitos!
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear bulisibulbul,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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