Eles nunca me pediram nada até ontem, 17 dias depois de solicitar o primeiro saque.
Ontem, quando entrei no site, minha surpresa foi quando me pediram para verificar minha identidade, o que fiz na mesma hora e anexei tudo o que me pediram.
Enviei tudo e hoje aparece essa mensagem na tela, anexo um print da tela.
No suporte por chat ninguém sabe se minha conta foi verificada ou não, uma pessoa do suporte (que parece um robô) me diz para redefinir os cookies, trocar de navegador, etc... para que eu seja verificado e não aquela mensagem.
Mas tentei em vários navegadores e dispositivos diferentes e continua a mesma coisa.
Além disso, a tela que anexei não me permite fazer nenhuma alteração ou qualquer coisa para garantir que tudo chegue corretamente. Enviei a eles todos os documentos que eles solicitaram por e-mail para ter certeza.
Concluindo, já se passaram 17 dias desde que solicitei meu primeiro saque, agora, depois de 17 dias, eles me pedem para verificar minha identidade e também tenho € 1.400 no cassino dos quais ainda não posso solicitar o saque.
Quanto tempo mais terei que viver neste inferno? 😡
They have never asked me for anything until yesterday, 17 days after requesting the first withdrawal.
Yesterday when I entered the website, my surprise came when they asked me to verify my identity, which I did at the same time and attached everything they asked me for.
I sent everything and today this message appears on the screen, I attach a screenshot.
In the chat support nobody knows anything about whether my account is verified or not, a support person (who seems like robots) tells me to reset cookies, change browsers, etc... so that I get verified and not that message.
But I tried in many browsers and different devices and it's still the same.
Also, the screen that I attached does not allow me to make any changes or anything to ensure that everything arrives correctly. I sent them all the documents they requested by email to be sure.
In conclusion, it has been 17 days since I requested my first withdrawal, now after 17 days they ask me to verify my identity and I also have €1,400 in the casino that I cannot request the withdrawal of yet.
How much longer do I have to live this hell? 😡
Nunca me han solicitado nada hasta ayer, 17 días después de solicitar el primer retiro.
Ayer cuando entro a la web mi sorpresa aparece cuando me piden verificar la Identidad, cosa que hago en el mismo momento y adjunto todo lo que me piden.
Envié todo y hoy me aparece este mensaje en la pantalla, os adjunto captura.
En el soporte del chat nadie sabe nada, si está verificada mi cuenta o no, una persona de soporte (que parecen robots) me dice que reinicie cookies , cambie de navegador, etc… para que me salga verificada y no ese mensaje.
Pero probé en muchos navegadores y distintos dispositivos y sigue igual.
Además la pantalla esta que os adjunto no me deja hacer ningún cambio ni nada para asegurarme que les llega todo bien, les envié todos los documentos que me pidieron por correo para así asegurarme.
en conclusión llevo 17 días desde que solicité mi primer retiro, ahora después de 17 días después me piden que verifique la identidad y además tengo 1.400€ dentro del casino que no puedo solicitar el retiro todavía.
¿Cuánto tiempo más me queda de vivir este infierno? 😡
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