The player from Germany requests a refund of €430, as he was allowed to gamble despite being banned under the OASIS system. He highlights that the casino failed to verify his eligibility, which enabled him to deposit and withdraw funds. After contacting the casino twice for a refund, he seeks assistance due to the lack of response.
O jogador da Alemanha solicita um reembolso de € 430, pois foi autorizado a jogar apesar de ter sido banido pelo sistema OASIS. Ele destaca que o cassino falhou em verificar sua elegibilidade, o que lhe permitiu depositar e sacar fundos. Após contatar o cassino duas vezes para um reembolso, ele busca assistência devido à falta de resposta.
Assunto: Reclamação sobre jogo ilegal apesar da proibição do OASIS – reembolso de € 430
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato com você porque tenho um problema com um cassino online e estou pedindo sua ajuda. Gostaria de obter um reembolso de um valor total de € 430.
Joguei neste cassino por cerca de um mês sem inicialmente pensar muito nisso. Durante esse tempo, depositei dinheiro e recebi alguns saques. Após deduzir todas as transações, ainda tenho um saldo pendente de €430.
O problema crucial é que estou banido na Alemanha pelo sistema de banimento de jogadores OASIS. Isso significa que estou impedido de jogar em todo o país e, antes de poder começar a jogar, deveria ter sido verificado para ver se estava autorizado a jogar. Como estou fisicamente localizado na Alemanha, o cassino deveria ter detectado que fui banido e negado meu acesso. No entanto, isso não aconteceu, o que me permitiu jogar de qualquer maneira.
Já entrei em contato com o operador do cassino duas vezes por e-mail e exigi um reembolso imediato. Se isso não for feito, tomarei outras medidas. Também tenho provas da minha proibição de jogo em toda a Alemanha, que posso apresentar se necessário.
O que é particularmente preocupante é que, sem a verificação adequada, o cassino não determinou se eu era elegível para jogar, nem se eu tinha idade legal. Teoricamente, eu poderia até ser menor de idade, e ainda assim eu tinha permissão para jogar.
Estou pedindo seu apoio para que meu dinheiro seja reembolsado. Se precisar de mais informações ou provas, ficarei feliz em fornecer.
Atenciosamente
Levin L.
Subject: Complaint about illegal gaming despite OASIS ban – refund of €430
Dear Casino Guru Team,
I'm contacting you because I have a problem with an online casino and I'm asking for your assistance. I'd like to get a refund for a total amount of €430.
I played at this casino for about a month without initially giving it much thought. During this time, I deposited money and received some withdrawals. After deducting all transactions, I still have an outstanding balance of €430.
The crucial problem is that I'm banned in Germany via the OASIS player ban system. This means I'm barred from gambling nationwide, and before I could start playing, I should have been verified to see if I was even authorized to play. Since I'm physically located in Germany, the casino should have detected that I was banned and denied me access. However, this didn't happen, which allowed me to play anyway.
I have already contacted the casino operator twice by email and demanded an immediate refund. If this is not forthcoming, I will take further steps. I also have proof of my Germany-wide gambling ban, which I can present if necessary.
What's particularly worrying is that, without proper verification, the casino didn't determine whether I was even eligible to play, nor whether I was of legal age. Theoretically, I could even have been a minor, and yet I was still allowed to play.
I'm asking for your support to get my money refunded. If you need any further information or proof, I'm happy to provide it.
Best regards
Levin L.
Betreff: Beschwerde über unrechtmäßiges Spielen trotz OASIS-Sperre – Rückerstattung von 430 €
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einem Online-Casino habe und um Ihre Unterstützung bitte. Es geht um einen Betrag von insgesamt 430 €, den ich zurückerstattet bekommen möchte.
Ich habe über einen Zeitraum von etwa einem Monat hinweg in diesem Casino gespielt, ohne mir zunächst Gedanken darüber zu machen. Während dieser Zeit habe ich Geld eingezahlt und teilweise auch Auszahlungen erhalten. Nach Abzug aller Transaktionen verbleibt ein offener Betrag von 430 €.
Das entscheidende Problem ist, dass ich in Deutschland über das OASIS-Spielersperrsystem gesperrt bin. Das bedeutet, dass ich deutschlandweit vom Glücksspiel ausgeschlossen bin und vor Spielbeginn hätte geprüft werden müssen, ob ich überhaupt berechtigt bin zu spielen. Da ich mich physisch in Deutschland aufhalte, hätte das Casino feststellen müssen, dass ich gesperrt bin und mir den Zugriff verwehren müssen. Dies ist jedoch nicht geschehen, wodurch mir das Spielen trotzdem ermöglicht wurde.
Ich habe den Casino-Betreiber bereits zweimal per E-Mail kontaktiert und die sofortige Rückerstattung des Betrags gefordert. Sollte dies nicht erfolgen, werde ich weitere Schritte einleiten. Ich habe zudem Belege über meine deutschlandweite Spielsperre, die ich bei Bedarf vorlegen kann.
Besonders bedenklich ist, dass das Casino ohne eine ordnungsgemäße Verifizierung weder festgestellt hat, ob ich überhaupt spielberechtigt bin, noch ob ich volljährig bin. Rein theoretisch hätte ich sogar minderjährig sein können, und dennoch wurde mir das Spielen ermöglicht.
Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit mein Geld zurückerstattet wird. Falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Levin L.
Caro Lev101,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Observe que o cassino opera sob uma licença emitida por Comores, o que significa que ele não tem acesso ao registro OASIS de pessoas autoexcluídas, que é válido apenas para cassinos com licença alemã. Se você não informou diretamente o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou autoexclusão, eles não teriam conhecimento de sua situação e não conseguiriam bloquear sua conta.
Deixe-me fazer estas perguntas:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Lev101,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Please note that the casino operates under a license issued by Comoros, which means it does not have access to the OASIS register of self-excluded persons, which is only valid for casinos with a German license. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested self-exclusion, they would not have been aware of your situation and unable to block your account.
Let me ask you these questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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