Minha conta foi encerrada somente após minha solicitação de autoexclusão em 6 de março de 2025.
No entanto, o problema não é apenas o momento do encerramento da conta, mas sim o fato de que a JackpotFrenzy permitiu que um jogador autoexcluído desde 2022 se registrasse, depositasse e jogasse, sem qualquer verificação de identidade prévia.
Independentemente da data dos depósitos, o casino nunca deveria ter aceitado nenhuma dessas transações, pois tinha a obrigação de impedir o acesso de jogadores autoexcluídos. Isso constitui uma violação das normas de Jogo Responsável.
Portanto, exijo o reembolso integral dos 100€, pois foram aceitos indevidamente, tornando essa devolução uma obrigação legal.
My account was closed only after my self-exclusion request on March 6, 2025.
However, the problem is not just the timing of the account closure, but the fact that JackpotFrenzy allowed a self-excluded player from 2022 to register, deposit and play, without any prior identity verification.
Regardless of the date of the deposits, the casino should never have accepted any of these transactions, as it had an obligation to prevent access by self-excluded players. This constitutes a violation of Responsible Gaming regulations.
I therefore demand a full refund of the €100 as it was wrongly accepted, making such a refund a legal obligation.
Minha conta foi encerrada somente após minha solicitação de autoexclusão em 6 de março de 2025.
No entanto, o problema não é apenas o momento do encerramento da conta, mas sim o fato de que a JackpotFrenzy permitiu que um jogador autoexcluído desde 2022 se registrasse, depositasse e jogasse, sem qualquer verificação de identidade prévia.
Independentemente da data dos depósitos, o casino nunca deveria ter aceitado nenhuma dessas transações, pois tinha a obrigação de impedir o acesso de jogadores autoexcluídos. Isso constitui uma violação das normas de Jogo Responsável.
Portanto, exijo o reembolso integral dos 100€, pois foram aceitos indevidamente, tornando essa devolução uma obrigação legal.
