O jogador da Itália ganhou €2000 e fez três solicitações de saque de €500 cada, fornecendo a documentação necessária de identificação e cartão de crédito. No entanto, após uma semana, não houve aprovação para os saques, e o jogador recebe apenas respostas genéricas do suporte, levantando preocupações sobre a falta de assistência.
Olá a todos, na semana passada ganhei € 2.000 jogando caça-níqueis. Consequentemente, fiz três saques de € 500 cada, de acordo com os limites e condições do livro. Enviei fotos do meu documento de identidade e do extrato do cartão de crédito que usei para as solicitações de depósito e saque para a equipe de suporte por e-mail com antecedência. Eu estava planejando solicitar o quarto saque assim que um dos atuais fosse aprovado. No entanto, uma semana útil depois, ainda não há sinal de aprovação da verificação do saque. Como ainda estou na estaca zero, entrei em contato com o suporte, mas continuo recebendo as mesmas mensagens pré-escritas. Isso me faz suspeitar que estou sendo auxiliado por um sistema automatizado em vez de uma pessoa real. Estou procurando uma resposta e assistência de alguém que possa me ajudar a sacar esses fundos. Agradeço antecipadamente a qualquer pessoa que tome medidas para me ajudar com esse problema.
PS Abaixo, anexei algumas fotos documentando esse infortúnio.
Caro n7wm8bwr9w,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia, antes de mais nada, obrigado pela resposta e interesse no meu caso, mas antes de mais nada queria ressaltar o inconveniente deste cassino, (algo que nunca aconteceu em quase 9 anos de jogo entre apostas e cassinos, em 3 dias no máximo o saque foi mais que satisfeito, em vez disso hoje me encontro com meu saque que já passou mais de uma semana (trabalhando) e ainda nem verificado pelo livro, além disso te encaminho minha situação de saque (3 de € 500 e um ainda para solicitar assim que um for processado) e a verificação da conta, obrigado por tudo e desejo um bom dia
Obrigado por mais informações. Os saques geralmente são processados mais rapidamente, mas às vezes problemas imprevistos podem levar a atrasos. Com base em nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus fundos dentro do prazo de duas semanas. Se seus ganhos ainda não estiverem em sua conta até 12 de novembro, entre em contato comigo e continuaremos com a investigação para garantir que você receba seu pagamento.
perfeito, então conversaremos no dia 12 de novembro para atualizações, e acima de tudo agradeço novamente pelo seu interesse em meu consultório, desejo um bom final de semana e conversaremos no dia 12 conforme combinado
Boa noite, dou-vos uma atualização negativa com o início das provocações da parte deles
Bom dia, hoje 11/12 sem notícias da casa de apostas, com consequente não pagamento de hoje também
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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