Jackpot Frenzy Casino - O saque do jogador está atrasado.

Entrei de boa fé, pois o cassino tem um site incrível e uma ótima escolha de jogos. Mas eles não vão processar meu saque. Não entendo, pois isso é fundamental para garantir a satisfação do cliente e retornos ao cassino.

Caro Evilbart,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

• Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
• Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, foi meu primeiro pedido de saque e o fiz no domingo, 29 de dezembro.

Agora eles cancelaram meu saque sem nenhuma explicação. Entrei em contato com o chat e eles disseram que era devido ao meu método de pagamento, embora eu o tenha usado para depositar. Tenho que refazer o saque agora usando meus dados bancários. Isso está ficando cada vez mais frustrante.

Obrigado pela sua resposta, Evilbart. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

Ok, finalmente recebi o pagamento integral após 11 dias, então o que é justo é justo. Embora eu ache esse tempo de retirada muito longo, não manterei uma conta neste cassino. Obrigado pela ajuda

Caro Evilbart,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru