O jogador da Austrália solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Mandei mensagens algumas vezes para o cassino a respeito do meu saque. Eles apenas dizem que levará de 3 a 5 dias úteis para refletir na conta bancária. O fundo de $ 1100 foi liberado no dia 7 de maio e desde então ainda não recebi meu dinheiro. Por favor me ajude
Obrigado
Sherin G ***
Caro Sherin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar se recebeu algum pagamento no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sherin, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru