CasaReclamaçõesJackpot Village Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Jackpot Village Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 406

Montante: 13.300 €

Jackpot Village Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/07/2024 | Não resolvido : 14/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

A jogadora da Finlândia depositou € 200, recebeu um bônus de boas-vindas e ganhou € 13.300 após cumprir o requisito de aposta. Apesar de ter concluído a verificação da conta, o cassino fechou sua conta, confiscou seus ganhos e a baniu, citando uma cláusula geral sem maiores explicações. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com serviços alternativos de resolução de disputas para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,


Depositei 200 euros na minha conta e também recebi um bônus de boas-vindas. Joguei e ganhei 13300 euros (após cumprimento do requisito salarial). Enviei retirada. Também para confirmar que meus documentos necessários para verificação foram revisados e aceitos.


Acabei de receber o seguinte e-mail sem explicação-


Após uma análise da sua conta pela nossa equipe de conformidade e risco, foi decidido encerrar

sua conta. De acordo com a cláusula 15.2 dos Termos e Condições Gerais, reservamo-nos o direito de encerrar

sua conta a qualquer momento e por qualquer motivo.


Se encerrarmos a sua conta por qualquer motivo, as disposições abaixo serão aplicadas:

Sua conta foi encerrada imediatamente.

Seus ganhos foram confiscados.

Você foi banido do grupo

Nenhum reembolso será emitido


Se você tentar abrir outras contas na Rede, elas serão encerradas e quaisquer fundos

acumulado será confiscado.


Uma lista de sites pode ser vista neste link:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


Cumprimentos,

Equipe de contas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada Hmarie19837,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

15.2
Reservamo-nos o direito de encerrar sua conta a qualquer momento por qualquer motivo. Se encerrarmos a sua conta por qualquer motivo, as disposições abaixo serão aplicadas:
(i) você concorda que não seremos responsáveis perante você por qualquer encerramento de sua conta ou uso do Site;
(ii) sua única solução em caso de encerramento de sua conta será o reembolso de qualquer saldo de conta incontestado que você possa ter e não teremos nenhuma responsabilidade adicional para com você.
(iii) quando encerrarmos sua conta devido à violação de qualquer um destes Termos de Uso, teremos o livre arbítrio de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo. Essas violações incluem, mas não estão limitadas a:
• Se você possui mais de uma conta ativa (ou controla mais de uma conta ativa);
• você está violando alguma de suas garantias;
• Se você abriu uma conta e foi anteriormente proibido de abrir outras contas em nossa rede;
• somos obrigados a fazê-lo de acordo com quaisquer obrigações legais e regulamentares;
• Se o nome na sua conta não corresponder ao nome no método de pagamento utilizado para fazer depósitos;
• Se você fornecer informações de registro incorretas ou enganosas;
• Se você reside em um Território Restrito;
• Se você permitiu ou permitiu (intencionalmente ou não) que outra pessoa jogasse em sua conta;
• Se você tiver "estornado" algum dos depósitos feitos com seu cartão de crédito em sua conta;
• Se você for encontrado em conluio, trapaça, lavagem de dinheiro ou realização de atividades fraudulentas;
• Se for determinado por nós que você empregou ou fez uso de um sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados) projetado especificamente para derrotar o cassino;
• Se você fizer declarações sexualmente explícitas ou ofensivas no chat ou a qualquer membro da nossa equipe, incluindo expressões de intolerância, racismo, ódio ou palavrões;
• O uso de dispositivos robóticos, mecânicos, eletrônicos ou outros para tomar decisões automáticas em qualquer jogo (sem nosso consentimento explícito); ou
• Se tomarmos conhecimento de que você jogou em qualquer outro cassino online de má-fé ou sob qualquer uma das circunstâncias descritas acima.


Você poderia confirmar que não violou nenhum dos termos listados? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Hmarie19837,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, desculpe pela demora.


Posso confirmar que não violei nenhum dos termos acima de forma alguma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, Hmarie19837, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Obrigado Hmarie19837 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Jackpot Village Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Autoridade de Jogos e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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