CasaReclamaçõesJackpot Village Casino - Retirada do jogador atrasada devido à análise da conta.

Jackpot Village Casino - Retirada do jogador atrasada devido à análise da conta.

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Montante: £7.800

Jackpot Village Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/04/2024 | Caso encerrado : 05/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido iniciou um saque de £ 6.250 e £ 1.550 adicionais do Jackpot Village, mas as transações ficaram presas no status "em revisão". Ele havia fornecido todos os documentos de verificação solicitados e aguardava a conclusão de um processo de revisão de 10 dias. Depois de registrar a reclamação, o jogador recebeu o saque de £ 1.550, mas os £ 6.250 permaneceram em análise. Aconselhamos o jogador a esperar, pois o casino poderia estar pagando em quantias menores e o processo ainda estava dentro do período recomendado de 14 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens adicionais e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

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Público
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há 7 meses
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Tenho jogado com Jackpot Village há algum tempo sem nenhum problema, mas em 04/07/2024 tentei sacar £ 6.250 de minha conta. A transação entrou em "avaliação" e na manhã seguinte recebi uma solicitação de extrato bancário, documento de identidade e comprovante de endereço. Forneci os documentos e posteriormente continuei a jogar. Retirei mais £ 1.550, porém essas transações permaneceram "em revisão". Desde então, recebi correspondência da vila JackPot informando que minha conta está sendo revisada e que permito 10 dias úteis para esse processo.


Não quebrei nenhum termo e condição e todos os fundos são meus.


parece extremamente injusto que eles estejam retendo o dinheiro que ganhei de forma justa.

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Público
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há 7 meses
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Olá nutter95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Jackpot Village Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 7 meses
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Oi Nick,


estranhamente, imediatamente após enviar esta reclamação recebi £ 1.550 em saques. Mas a retirada principal de £ 6.250 ainda não foi processada.


Forneci datas abaixo:


04/07/2024 - solicitação de saque de £ 6.250

04/08/2024 - solicitação de informações incluindo RG, extrato bancário e comprovante de endereço


eles não solicitaram nada desde então, mas bloquearam minha conta para realizar "avaliações".


é muito confuso porque não entendo porque consigo receber saques processados após 04/08/2024, mas o primeiro saque ainda não foi processado.


Obrigado pela vossa ajuda até agora

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Público
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há 7 meses
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Olá nutter95,

Muitos cassinos pagam quantias menores, especialmente se tiverem limites de saque (diário/semanal/mensal). Se uma parte do pagamento chegou, recomendo esperar o restante chegar. Como ainda está dentro do período recomendado de 14 dias, só posso aconselhar a paciência.

Deixe-nos saber em caso de alguma atualização.

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) nutter95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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