O jogador dos EUA enfrentou o fechamento da conta após iniciar saques totalizando mais de $900 do JackpotCity. Apesar de uma longa história com o cassino, ele foi injustamente acusado de usar software para manipular sua localização e não recebeu nenhuma resposta ou seus ganhos desde o fechamento em 18 de dezembro.
Estou muito desanimado com a forma como fui tratado no Jackpot City. Deixe-me começar dizendo que tenho uma longa história com o cassino. Depositei milhares e até tive uma boa vitória em janeiro deste ano. Fiz muitos saques bem-sucedidos e uma miríade de depósitos bem-sucedidos. O que aconteceu ultimamente me deixou muito chateado, no entanto, e os dias continuam passando e não recebi meus ganhos.
Para começar, joguei por horas e horas no último fim de semana e iniciei um saque de pouco mais de $ 600 em 15 de dezembro. Continuei jogando no dia seguinte e nos dias subsequentes e iniciei mais dois saques, um no valor de pouco mais de $ 100 e o segundo em pouco mais de $ 200. Do jeito que está, devo pouco mais de $ 900 em meus ganhos. Tive que esperar todos os saques pararem e então passar de pendentes para processamento. Então, depois de três dias em 18 de dezembro, fui informado de que minha conta estava fechada. Disseram-me para fornecer documentação (o que fiz em questão de minutos) e não ouvi mais nada desde então. Fui injustamente acusado de ter um software no meu telefone que me disseram que muda minha localização e me pediram para fornecer uma explicação. Não tenho nenhum software no meu telefone assim e digo isso em total sigilo porque nem sei a que eles estão se referindo. Não tenho necessidade nem desejo distorcer minha localização, pois moro na Pensilvânia e há muitos cassinos online (dos quais sou membro e não tenho problemas como esse) e eu nunca gostaria de distorcer minha localização.
No momento, é manhã de 20 de dezembro e não ouvi nenhuma resposta e ainda não tenho meus fundos. Isso está me causando dificuldades, pois eu esperava ter meus ganhos em mãos e logo antes do Natal aumenta o problema. Gostaria de ver o que foi detectado no meu telefone. Acho extremamente suspeito que não tenha aparecido nada e nenhum problema comigo jogando por horas e horas e depositando $ 750 no cassino neste último fim de semana e dias subsequentes, mas no momento em que meus depósitos estavam sendo processados, é então que eles fecham minha conta e fazem essa falsa acusação contra mim. Gostaria que minha conta fosse paga, por favor, conforme solicitado, dos meus ganhos. Também gostaria de uma explicação e do problema de por que isso ocorreria e por que eles gostariam de prejudicar um relacionamento com um cliente com quem já têm um histórico de longa data? Eu deposito e jogo de forma justa no site deles, espero que eles cumpram sua parte e paguem de forma justa quando os ganhos ocorrerem. Atualizarei isso se for corrigido, mas como não ouvi nada além de agentes de atendimento ao cliente me dizendo que tenho que "esperar as devidas 24 a 48 horas", embora esse prazo tenha passado e eu ainda não tenha fundos, não tenho outro recurso a não ser avisar os outros.
Caro Pauly3313,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou no JackpotCity, especialmente considerando sua longa história com o cassino.
Para nos ajudar a entender e abordar melhor sua situação, você poderia gentilmente fornecer algumas informações adicionais?
Se possível, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru para revisão.
É importante notar que a JackpotCity tem uma Política de Não Reação conosco, o que significa que eles geralmente não respondem às nossas tentativas de mediar reclamações. Dado isso, embora tentemos ajudar você, é importante gerenciar as expectativas, pois eles podem não se envolver conosco ou resolver o problema diretamente.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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