JackpotCity Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Estou muito desanimado com a forma como fui tratado no Jackpot City. Deixe-me começar dizendo que tenho uma longa história com o cassino. Depositei milhares e até tive uma boa vitória em janeiro deste ano. Fiz muitos saques bem-sucedidos e uma miríade de depósitos bem-sucedidos. O que aconteceu ultimamente me deixou muito chateado, no entanto, e os dias continuam passando e não recebi meus ganhos.

Para começar, joguei por horas e horas no último fim de semana e iniciei um saque de pouco mais de $ 600 em 15 de dezembro. Continuei jogando no dia seguinte e nos dias subsequentes e iniciei mais dois saques, um no valor de pouco mais de $ 100 e o segundo em pouco mais de $ 200. Do jeito que está, devo pouco mais de $ 900 em meus ganhos. Tive que esperar todos os saques pararem e então passar de pendentes para processamento. Então, depois de três dias em 18 de dezembro, fui informado de que minha conta estava fechada. Disseram-me para fornecer documentação (o que fiz em questão de minutos) e não ouvi mais nada desde então. Fui injustamente acusado de ter um software no meu telefone que me disseram que muda minha localização e me pediram para fornecer uma explicação. Não tenho nenhum software no meu telefone assim e digo isso em total sigilo porque nem sei a que eles estão se referindo. Não tenho necessidade nem desejo distorcer minha localização, pois moro na Pensilvânia e há muitos cassinos online (dos quais sou membro e não tenho problemas como esse) e eu nunca gostaria de distorcer minha localização.

No momento, é manhã de 20 de dezembro e não ouvi nenhuma resposta e ainda não tenho meus fundos. Isso está me causando dificuldades, pois eu esperava ter meus ganhos em mãos e logo antes do Natal aumenta o problema. Gostaria de ver o que foi detectado no meu telefone. Acho extremamente suspeito que não tenha aparecido nada e nenhum problema comigo jogando por horas e horas e depositando $ 750 no cassino neste último fim de semana e dias subsequentes, mas no momento em que meus depósitos estavam sendo processados, é então que eles fecham minha conta e fazem essa falsa acusação contra mim. Gostaria que minha conta fosse paga, por favor, conforme solicitado, dos meus ganhos. Também gostaria de uma explicação e do problema de por que isso ocorreria e por que eles gostariam de prejudicar um relacionamento com um cliente com quem já têm um histórico de longa data? Eu deposito e jogo de forma justa no site deles, espero que eles cumpram sua parte e paguem de forma justa quando os ganhos ocorrerem. Atualizarei isso se for corrigido, mas como não ouvi nada além de agentes de atendimento ao cliente me dizendo que tenho que "esperar as devidas 24 a 48 horas", embora esse prazo tenha passado e eu ainda não tenha fundos, não tenho outro recurso a não ser avisar os outros.

Caro Pauly3313,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou no JackpotCity, especialmente considerando sua longa história com o cassino.

Para nos ajudar a entender e abordar melhor sua situação, você poderia gentilmente fornecer algumas informações adicionais?

• Você poderia confirmar se o aviso de encerramento de conta que você recebeu em 18 de dezembro incluía algum motivo específico para o encerramento, além da menção ao problema de software no seu telefone?
• Você recebeu algum detalhe ou evidência sobre o "software" que eles mencionaram? Se sim, você poderia compartilhar o que foi declarado?
• Depois que você enviou sua documentação, o cassino lhe forneceu algum aviso ou confirmação de que a recebeu?
• Você pode confirmar os valores exatos dos seus saques pendentes e as datas em que foram solicitados, bem como o valor total que você deve atualmente?
• Você conseguiu entrar em contato com o cassino desde 20 de dezembro e, se sim, que respostas recebeu deles?

Se possível, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru para revisão.

É importante notar que a JackpotCity tem uma Política de Não Reação conosco, o que significa que eles geralmente não respondem às nossas tentativas de mediar reclamações. Dado isso, embora tentemos ajudar você, é importante gerenciar as expectativas, pois eles podem não se envolver conosco ou resolver o problema diretamente.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Comentários adicionais do jogador:

Olá Petronela,

Abaixo estão as respostas para suas perguntas. Muito obrigado por qualquer ajuda!

· Você poderia confirmar se o aviso de encerramento de conta que você recebeu em 18 de dezembro incluía algum motivo específico para o encerramento, além da menção ao problema de software no seu telefone? O único problema que eles citaram foi que o software no meu telefone foi detectado, embora eu não tenha nenhum software desse tipo no meu telefone e more no estado da Pensilvânia, onde joguei e saquei com eles por anos.

· Você recebeu algum detalhe ou evidência sobre o "software" que eles mencionaram? Se sim, você poderia compartilhar o que foi declarado? Eles apenas indicaram em uma comunicação que era "software que distorce minha localização", mas eu não tenho nada disso no meu telefone e jogo exclusivamente nele.

· Depois que você enviou sua documentação, o cassino lhe forneceu algum reconhecimento ou confirmação de que a recebeu? Enviei a documentação na manhã de 18/12 (cinco minutos após eles solicitarem) e recebi uma resposta indicando que eles revisariam e responderiam dentro de 24-48 horas. Não recebi resposta e registrei uma reclamação com eles na noite do dia 19. Ontem à noite, dia 20, recebi uma resposta à minha reclamação indicando que eles deveriam ter uma resolução até hoje (dia 21). Ainda não ouvi nada.

· Você pode confirmar os valores exatos dos seus saques pendentes e as datas em que foram solicitados, bem como o valor total que você deve atualmente? O valor total é $ 903,67. Eles bloquearam minha conta, então não posso ver os valores exatos agora, mas sei o total exato (do qual eles confirmaram em correspondência para mim). Um saque foi de pouco mais de $ 600 em 15/12. Os outros dois ocorreram em 16/12, sendo um pouco mais de $ 100 e o outro um pouco mais de $ 200, totalizando $ 903,67.

· Você conseguiu entrar em contato com o cassino desde 20 de dezembro e, se sim, quais respostas recebeu deles? Eles responderam ontem à noite indicando que eu teria uma atualização hoje, mas até agora nada.

Obrigado!

Caro Pauly3313,

Obrigado por fornecer informações detalhadas sobre sua situação, e lamento muito saber sobre os problemas contínuos que você enfrentou com o JackpotCity. Posso entender sua frustração, especialmente devido à sua longa história com o cassino e a decepção de não poder acessar seus ganhos.

Com base nas informações que você compartilhou, parece que há sérias preocupações em relação à sua conta e saques, e eu simpatizo com sua posição. No entanto, como mencionado anteriormente, o JackpotCity tem uma Política de Não Reação conosco , o que significa que eles normalmente não respondem aos nossos esforços de mediação. Apesar de nossas tentativas de contato várias vezes, infelizmente não recebemos nenhuma resposta deles em relação ao seu caso.

Dado esse padrão de comportamento, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "Não resolvida". Isso contribuirá para uma diminuição na classificação geral do cassino, o que esperamos que possa levá-los a reavaliar sua abordagem no futuro. É importante observar que o JackpotCity fechou mais de 10 casos sob essa "Política de Não Reação", e vimos esse problema persistir com várias reclamações de outros jogadores.

Entendo que isso está longe de ser uma resolução ideal, e sinceramente gostaria que houvesse mais que eu pudesse fazer para ajudar. Recomendamos estritamente evitar o JackpotCity Casino com base na falta repetida de engajamento e falha em resolver reclamações. Se eles decidirem reabrir seu caso ou responder a qualquer comunicação posterior, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e continuaremos a apoiá-lo de todas as maneiras que pudermos.

Obrigado pela sua paciência e espero sinceramente que você encontre uma plataforma mais adequada para resolver quaisquer preocupações futuras.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru