O jogador havia depositado dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam perdidos. Posteriormente, ele nos informou que havia decidido seguir o caminho legal. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
o software do casino travou no momento do pagamento, mas descobri que o dinheiro foi deduzido da minha conta bancária Enviei tudo o que pediram para obter assistência, incluindo uma cópia do extrato da conta e o número da transação, mas a partir de 25 de outubro ainda nada depois muitos lembretes me dizem que eles estão verificando ... com a hora exata e o número da transação, acho que leva 1 minuto ..
Querido fabio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o seu depósito não foi creditado na conta do seu jogador?
Você poderia fazer a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
obrigado pela ajuda ... todas as comunicações são iguais na verdade acho que as respostas estão um link pronto porque sempre lemos ... passamos o seu problema para o departamento financeiro e estamos aguardando uma resposta ... no anexo enviado a você também há a resposta do meu banco com o número da transação ... obrigado
na reclamação anexei uma resposta do meu banco onde comunica o número da transação com o dia e a hora ... até à data, o casino ainda não reconhece o meu depósito e, no entanto, o banco informou-me que os fundos foram pagos
Estou anexando cópias da transação .. assistência por e-mail do meu banco (cartão hype) .. obrigado
Muito obrigado, fabio, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Fabio,
A partir de agora, atenderei sua reclamação.
Você foi informado de quais informações exatamente seriam consideradas prova suficiente no seu caso? Houve alguma comunicação entre você e o cassino desde 5 de novembro?
obrigado, mas decidi agir legalmente com a ajuda do meu banco. Não consigo detectar o motivo, mas diga aos outros jogadores para verificarem com atenção.
Obrigado, Fábio, pela resposta. Eu entendi corretamente que você não deseja mais prosseguir com este assunto com a ajuda de nossa central de resolução de reclamações? Se for esse o caso, terei de rejeitar sua reclamação.
Por favor, me diga como você gostaria de prosseguir.
Caro Fabio,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Fabio parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem sua cooperação, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
