O jogador do Canadá teve seus ganhos confiscados após um alegado estorno. A reclamação foi encerrada como “Aguardando Decisão do Regulador”, uma vez que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido aos rígidos regulamentos do GDPR. O jogador informou-nos que a Autoridade de Licenciamento decidiu a favor do casino.
Tentei sacar $ 11.000 de ganhos. Após um período de revisão de 2 semanas, eles disseram que havia um estorno e meus fundos foram confiscados. Não utilizo cartão de crédito e só deposito por idebit e e-cheque. Em 11 de junho, a idebit sacou $ 301,50, que era a NSF. Entrei em contato com eles e eles aceitaram o pagamento novamente em 15 de junho. Fiz upload do meu extrato bancário mostrando que não foi um estorno e que foi pago no dia 15.
Disseram-me ganhos confiscados devido a estornos que tiveram de ser reembolsados. Estou sendo ferrado, eu acho. Vocês podem me ajudar
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Informe se sua conta foi totalmente verificada no passado e se você retirou fundos anteriormente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por ajudar pessoal.
Já fiz vários levantamentos no passado com este Casino.
Todos os meus documentos foram verificados pelo casino.
Toda a comunicação com o cassino era feita com chat-bot.
Quando tentei obter as transcrições do chat-bot, não funcionou.
Não recebi nenhum e-mail sobre o confisco de fundos como
Tive que falar com eles todos os dias por 2 semanas sobre isso online.
Muito obrigado, Mark, pela sua resposta. Se não houver comunicação relevante entre você e o cassino, infelizmente chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos estritos regulamentos do GDPR.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela Kahnawake através do seguinte link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Eu gostaria que pudéssemos ser de mais ajuda, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de ajuda ao registrar a reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.
Apresentarei uma reclamação à comissão de jogo.
A comissão de jogos KANAWAKE acabou de me contestar, então não acho que preciso de sua ajuda com isso.
Muito obrigado, Mark, pela sua resposta. Encerrarei esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador" e peço a gentileza de me informar sobre quaisquer desenvolvimentos. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru e estarei esperando pacientemente por uma atualização. Desejo-lhe boa sorte e peço desculpas mais uma vez por não termos podido ajudá-lo mais neste caso.
O jogador informou-nos que a Autoridade de Licenciamento de Kahwanake decidiu a favor do casino. Portanto, alteramos a classificação da reclamação e a rejeitamos como "O regulador decidiu que o cassino estava certo".
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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