JackpotGuru Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Fiz um saque de $$ 3.483 no cassino.

Após a solicitação de saque, o cassino me pediu para enviar os documentos para KYC, embora minha conta já tenha sido verificada.

Fiz o upload de todos os documentos e após a verificação eles fecharam minha conta sem nenhum consentimento prévio.

Ao perguntar pelo chat da vida, eles disseram que eu quebrei algumas regras e fecharam minha conta.

De acordo comigo, não violei nenhum tipo de regra do cassino. Carreguei todos os documentos e eles também os verificaram e agora fecham minha conta e ficam com meu dinheiro.

Eu só quero meu dinheiro de volta a qualquer momento, mas porque não podemos deixar nosso dinheiro ir tão facilmente

Olá Harsheet99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JackpotGuru Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear seu acesso à sua conta até que seja concluído.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Então, no mês passado, carreguei todos os documentos e todos os meus documentos também foram verificados.

A última vez que falei com o cassino foi há alguns dias e foi sobre o desbloqueio da conta.

Olá Harsheet99 e obrigado pelas informações fornecidas. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes sobre o bloqueio de sua conta, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Harsheet99,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o JackpotGuru Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino JackpotGuru,

Você pode fornecer algumas informações sobre a conta bloqueada do jogador? Por favor, encaminhe qualquer evidência de por que você decidiu bloquear a conta do jogador para mim em michal.k@casino.guru

Caro Harsheet99,

Entrei em contato com o representante do JackpotGuru Casino e depois de revisarmos sua conta, estimamos que sua "conta principal" foi temporariamente bloqueada para garantir que todos os seus fundos sejam transferidos corretamente das outras contas que você concordou com o suporte do cassino. Houve um pequeno erro técnico, mas já foi resolvido e sua "conta principal do cassino" deve estar disponível para você novamente. A verificação também parece ter sido concluída com sucesso e você também será notificado por e-mail sobre isso.

Por favor, informe-nos se pode usar sua conta do cassino normalmente. Se você encontrar algum problema, entre em contato diretamente com o suporte do cassino.

Oi,

Muito obrigado Michal por me ajudar.

O cassino desbloqueou minha conta e também pude sacar meus fundos.

Caro Harsheet99,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru