The player's account got blocked during the verification process. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz um saque de $$ 3.483 no cassino.
Após a solicitação de saque, o cassino me pediu para enviar os documentos para KYC, embora minha conta já tenha sido verificada.
Fiz o upload de todos os documentos e após a verificação eles fecharam minha conta sem nenhum consentimento prévio.
Ao perguntar pelo chat da vida, eles disseram que eu quebrei algumas regras e fecharam minha conta.
De acordo comigo, não violei nenhum tipo de regra do cassino. Carreguei todos os documentos e eles também os verificaram e agora fecham minha conta e ficam com meu dinheiro.
Eu só quero meu dinheiro de volta a qualquer momento, mas porque não podemos deixar nosso dinheiro ir tão facilmente
I made a withdrawal of ₹3 483 from the casino.
After the withdrawal request the casino asked me to upload the documents for KYC even though my account was already verified.
I Uploaded all the documents an after the verification they close my account without any prior consent.
On asking through life chat they said I breached some rules and so they closed my account.
As per me I have not breached any kind of rule of the casino I uploaded all the documents and they verified them too and now they close my account and kept my money.
I just want my money back at any cbut because we cannot let our money go so easily
Olá Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JackpotGuru Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear seu acesso à sua conta até que seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino might block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Então, no mês passado, carreguei todos os documentos e todos os meus documentos também foram verificados.
A última vez que falei com o cassino foi há alguns dias e foi sobre o desbloqueio da conta.
So last month I uploaded all the documents and all of my documents got verified too.
The last time I spoke to the casino was a few days back only and it was regarding the account unblocking.
Olá Harsheet99 e obrigado pelas informações fornecidas. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes sobre o bloqueio de sua conta, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Harsheet99 and thank you for the information provided. As we will definitely need more details regarding your account block, you complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Harsheet99,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o JackpotGuru Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino JackpotGuru,
Você pode fornecer algumas informações sobre a conta bloqueada do jogador? Por favor, encaminhe qualquer evidência de por que você decidiu bloquear a conta do jogador para mim em michal.k@casino.guru
Hello Harsheet99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite JackpotGuru Casino to join the conversation.
Dear JackpotGuru Casino,
Can you please provide some information regarding the player's blocked account? Please forward any evidence of why you decided to block the players account to me at michal.k@casino.guru
Caro Harsheet99,
Entrei em contato com o representante do JackpotGuru Casino e depois de revisarmos sua conta, estimamos que sua "conta principal" foi temporariamente bloqueada para garantir que todos os seus fundos sejam transferidos corretamente das outras contas que você concordou com o suporte do cassino. Houve um pequeno erro técnico, mas já foi resolvido e sua "conta principal do cassino" deve estar disponível para você novamente. A verificação também parece ter sido concluída com sucesso e você também será notificado por e-mail sobre isso.
Por favor, informe-nos se pode usar sua conta do cassino normalmente. Se você encontrar algum problema, entre em contato diretamente com o suporte do cassino.
Dear Harsheet99,
I have contacted JackpotGuru Casino representative and after we review your account, we estimated that your "main account" has been temporarily blocked to make sure all your funds are properly transferred from the other accounts that you agreed with the casino's support. There was a minor technical error, but it's been sorted out now and your "main casino account" should be available for you again. The verification appears to have been finished successfully as well and you will be notified via email about this too.
Please, let us know if can use your casino account normally. If you encounter any issues you are more than welcome to contact the casino's support directly.
Oi,
Muito obrigado Michal por me ajudar.
O cassino desbloqueou minha conta e também pude sacar meus fundos.
Hi,
Thank you so much Michal for helping me out.
The casino unlocked my account and I was able to withdraw my funds too.
Caro Harsheet99,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Dear Harsheet99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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