JackpotGuru Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Minha conta estava em leovegas mas leovegas saiu da índia e transferiu os dados no Jackpot Guru Casino, então criei minha conta em 2020 e minha conta já foi totalmente kyced e verificada e também depositei dinheiro e saquei também, e recebi meu saque também em 2020, mas de repente sinto que devo apostar na minha conta leovegas (guru do jackpot), pois esta foi minha verificada. Fiz um depósito via criptomoeda no valor de 1000₹, joguei e ganhei algum dinheiro em torno de 4900₹ e tentei sacar, mas eles me pediram um novo comprovante de endereço e extrato bancário, carreguei e fui verificado🙂 e fiz o pedido de saque novamente, então eles estão pedindo para o pagamento do comprovante, carreguei o histórico de transações da minha carteira criptográfica e fui verificado também, mas quando fiz o login depois de algumas horas para verificar o status da minha retirada, comecei a dizer "a sua foi fechada", fiquei tipo com isso este homem, minha conta foi verificada e tudo estava certo, então por que minha conta foi encerrada? Então, simplesmente vou ao Live CC e pergunto por eles, eles me disseram que você tem várias contas, por isso encerramos sua conta. Eu estava tipo o que é esse homem? Criei minha conta em 2020 e agora vocês estão dizendo que tenho várias contas? Eu também disse a eles que se vocês encontrassem várias contas, gentilmente fechassem essas contas tão simples quanto isso. Já tenho minha conta verificada, por que devo criar várias contas? Isso é realmente decepcionante do jackpot guru casino, gentilmente mencione o motivo adequado para bloquear minha conta, dizendo que várias contas são muito fáceis para o cassino não permitir a retirada do usuário, leovegas era o cassino muito confiável, mas esses jackpot Guru não posso confiar, eu solicite gentilmente a equipe caisnoguru para ajudar nesta situação.

Prezada Roshniwaalia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o JackpotGuru Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar se depois de ter uma conta no Leovegas, essa conta foi disponibilizada para você no guru do jackpot ou você precisou criar uma conta separada para esta marca de cassino para continuar jogando?

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Não criei uma conta separada no jackpot guru. Meus dados leovegas foram transferidos para a conta do jackpot guru. Consigo acessar minha conta usando as credenciais leovegas.

2. Acho que não há chance de quem pode criar uma conta da minha casa.

3. Não usei nenhum bônus. Ganhei dinheiro com meu depósito de 1000₹ via criptografia.

Muito obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar. Espero que meu problema seja resolvido.

Obrigado pela explicação, Roshniwaalia.

Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Eu me comuniquei via chat ao vivo e não tirei a captura de tela das conversas. Então agora o que eu preciso fazer?

Muito obrigado, Roshniwaalia, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Roshniwaalia,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o JackpotGuru Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino JackpotGuru,

Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual o jogador não consegue acessar sua conta? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Prezada Roshniwaalia,

Recebi evidências da equipe do JackpotGuru Casino de que várias contas foram criadas com detalhes iguais ou muito semelhantes, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço, data de nascimento, jogabilidade, etc. As várias contas reivindicaram bônus e foram acessadas desde 2020 até recentemente. O KYC "básico" em sua conta "principal" foi feito para verificar seus documentos, o que foi bem-sucedido, mas ao longo de KYC e AML as verificações são feitas assim que há uma solicitação de saque maior, geralmente é só então que os cassinos descobrem várias contas.

Portanto, embora eu possa simpatizar com você que o cassino poderia ter descoberto isso antes, o fato é que as acusações de múltiplas contas são válidas e, portanto, as seguintes regras se aplicam, conforme podem ser encontradas nos T&Cs do cassino :

2. Suas obrigações

2.1. Você só pode abrir uma conta em cada um dos sites fornecidos por nós. A Black Cat retém o direito de encerrar quaisquer contas duplicadas ou múltiplas.

2.2 Se você abrir ou tentar abrir mais de uma conta por site, por qualquer motivo, a Black Cat tem o direito e pode bloquear ou fechar qualquer uma ou todas as suas contas a nosso critério. A Black Cat também pode, a seu exclusivo critério, anular todas as apostas e/ou ganhos que foram colocados nas contas duplicadas ou múltiplas. A Black Cat deduzirá uma taxa administrativa de 10% (mínimo EUR 30) para cada outra conta que você abrir ou qualquer saldo deixado na conta para cobrir essa cobrança, mesmo que parcialmente, bem como quaisquer outras deduções que possam ser aplicadas de acordo com as disposições de estes T&Cs.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente

Mical