O jogador da Índia foi bloqueado. O cassino o acusou de violar os T&Cs. Como o cassino não pôde nos fornecer evidências que confirmassem sua decisão, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
The player from India has been blocked. The casino accused him of breaching the T&Cs. Since the casino couldn't provide us with evidence confirming its decision, we were forced to close the complaint as unresolved.
O jogador da Índia foi bloqueado. O cassino o acusou de violar os T&Cs. Como o cassino não pôde nos fornecer evidências que confirmassem sua decisão, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá, eu mesmo Manta K***, fiz um pedido de retirada de 3600₹ e depois disso eles me pediram documentos KYC, carreguei os documentos necessários e minha conta também foi verificada. E eu confirmei com o suporte ao cliente sobre isso e ele também me disse que tudo foi verificado e seu pedido de saque foi aceito e será aprovado no tempo mais próximo (captura de tela em anexo), mas depois de algumas horas tentei fazer login na minha conta, então está mostrando seu a conta foi encerrada, entrei em contato com o suporte ao cliente em relação a esses problemas, mas eles estão dizendo que suas praias estão fora do Tnc, então perguntei a eles qual Tnc violei, mas eles não estão dizendo o motivo adequado para fechar minha conta, estou muito frustrado. Por favor me ajude em relação a esta questão.
Hi there, i Myself Manta K***, i placed an withdraw request of 3600₹ and after that they asked me for KYC documents, I uploaded the necessary documents and my account was verified also. And i confirmed from the customer support about this and he also told me everything is verified and your withdraw request is accepted and it will be approved in the nearest time(screenshot attached) but after some hours i tried to login my account then it's showing your account is closed, i contacted customer support regarding this issues, but they are saying your beaches out Tnc then I asked them which Tnc i breached but they are not Saying the proper reason to close my account, i am really frustrated. Please do help me regarding this issue.
Prezado Mantakumar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mantakumar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado pela sua resposta, Mantakumar. Você usou o mesmo método de retirada no passado? Quantos dias demorou para o último saque ser processado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Mantakumar. Did you use the same withdrawal method in the past? How many days did it take for the last withdrawal to be processed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Infelizmente, não vejo nenhuma comunicação entre você e o cassino, nem recebi nenhum e-mail de você. Você poderia, por favor, enviá-lo novamente? Gostaria de ver a explicação deles para bloquear sua conta. Obrigado.
Unfortunately, I don't see any communication between you and the casino, nor have I received any emails from you. Could you please send it again? I would like to see their explanation for blocking your account. Thank you.
Muito obrigado, Mantakumar, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Mantakumar, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mantakumar,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao JackpotGuru Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hi Mantakumar,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask JackpotGuru Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado Mantakumar,
Infelizmente, o cassino nos informou que não pode fornecer evidências sobre o problema, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - a Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, informe-me em tomas.k@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Mantakumar,
Unfortunately, the casino has informed us that they cannot provide evidence regarding the issue, thus we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - the Isle of Man Gambling Supervision Commission. It is possible to file a complaint via the official website (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/). The Gaming Authority has more options and tools to help players.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at tomas.k@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again. The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
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