O jogador da Índia foi bloqueado. O cassino o acusou de violar os T&Cs. Como o cassino não pôde nos fornecer evidências que confirmassem sua decisão, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
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JackpotGuru Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Pontos negros: 250
Montante: 3.600 INR
JackpotGuru Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Provas insuficientes do casino
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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há um ano
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Olá, eu mesmo Manta K***, fiz um pedido de retirada de 3600₹ e depois disso eles me pediram documentos KYC, carreguei os documentos necessários e minha conta também foi verificada. E eu confirmei com o suporte ao cliente sobre isso e ele também me disse que tudo foi verificado e seu pedido de saque foi aceito e será aprovado no tempo mais próximo (captura de tela em anexo), mas depois de algumas horas tentei fazer login na minha conta, então está mostrando seu a conta foi encerrada, entrei em contato com o suporte ao cliente em relação a esses problemas, mas eles estão dizendo que suas praias estão fora do Tnc, então perguntei a eles qual Tnc violei, mas eles não estão dizendo o motivo adequado para fechar minha conta, estou muito frustrado. Por favor me ajude em relação a esta questão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Mantakumar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Sim, já retirei em janeiro de 2023 e recebi também no meu banco, minha verificação kyc foi concluída e verificada, sem nenhum bônus,
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Mantakumar. Você usou o mesmo método de retirada no passado? Quantos dias demorou para o último saque ser processado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 12 meses
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Sim, usei o mesmo método de retirada no passado e também recebi a retirada em 2 dias úteis, captura de tela de comunicação anexada aqui. 
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há 11 meses
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Infelizmente, não vejo nenhuma comunicação entre você e o cassino, nem recebi nenhum e-mail de você. Você poderia, por favor, enviá-lo novamente? Gostaria de ver a explicação deles para bloquear sua conta. Obrigado.
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há 11 meses
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Enviei a captura de tela da comunicação agora por e-mail (kristina.s@casino.guru).
Obrigado
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há 11 meses
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Muito obrigado, Mantakumar, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 11 meses
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Olá Mantakumar,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao JackpotGuru Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Ainda assim, eles não responderam, um péssimo suporte ao cliente.
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há 11 meses
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Prezado Mantakumar,
Infelizmente, o cassino nos informou que não pode fornecer evidências sobre o problema, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado - a Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, informe-me em tomas.k@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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